網(wǎng)購冰箱 進不了家門 線下實體店重新受重視

　　很長一段時間，為了和網(wǎng)購平臺搶顧客，線下實體家電賣場一直在價格上和網(wǎng)購平臺較勁。不過，現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)，在大家電這一塊，擁有專業(yè)導(dǎo)購人員的線下實體店，才有優(yōu)勢。

　　浙江國美總經(jīng)理唐曉曦說，前段時間他們做了個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購中大冰箱的退貨率特別高，原因就是很多人在網(wǎng)上買冰箱，不會考慮尺寸，盲目下單買個雙開門冰箱，收到貨的時候發(fā)現(xiàn)雙開門冰箱甚至連家門都抬不進；或者因為預(yù)留空間不夠，大冰箱根本擺不下。但大冰箱的包裝是非常專業(yè)的，當你把包裝層層拆掉卻發(fā)現(xiàn)擺不下的時候，你就容易遭遇退貨難題，還會引發(fā)運費糾紛及退貨過程中導(dǎo)致家電破損等問題。而如果在線下買，導(dǎo)購人員一定會提醒你注意冰箱預(yù)留空間的尺寸問題。

　　“以前說線下實體店是線上平臺的‘試衣間’，顧客來線下體驗了就去線上買，現(xiàn)在這趨勢已經(jīng)出現(xiàn)了變化。”唐曉曦說。因為再次看好實體店的優(yōu)勢，國美杭州新塘路旗艦店近日重新開業(yè)，在去年，這家門店因為效益不好，曾經(jīng)關(guān)門歇業(yè)。而為了讓消費者放心，還提供全網(wǎng)比價，如果所售商品高于主流電商平臺，消費者可獲賠500元。

　　對實體店的重視不只國美一家。事實上，就連專業(yè)網(wǎng)購平臺京東，也正在大踏步在農(nóng)村開出實體店縣級服務(wù)中心，其2015年電商下鄉(xiāng)目標中提出，新開業(yè)百家縣級服務(wù)中心，招募萬名“鄉(xiāng)村推廣員”。

　　海爾集團輪值總裁周云杰日前在自己的兩會議案中也提出，海爾將致力于打造國家級物聯(lián)網(wǎng)信任體系，一個虛實融合、雙向流通、面向農(nóng)村的電商生態(tài)體系，其中包括在全國設(shè)立93個配送中心、6000個智能服務(wù)中心、2800多個智能物流配送中心等。

　　網(wǎng)購市場買到有質(zhì)量問題商品的情況也是將以前只注重價格的消費者重新往線下門店“趕”的重要原因。中國消費者協(xié)會《2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2014年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購物占92.28%，反映出虛假宣傳誤導(dǎo)消費、售后服務(wù)不盡如人意等各種問題。去年下半年，國家工商總局、中國消費者協(xié)會兩次對網(wǎng)絡(luò)交易平臺上銷售的商品進行質(zhì)量檢測，抽查的9個電商平臺中7個在賣假冒或質(zhì)量不合格商品，問題率約為77.8%。(來自：杭州網(wǎng))

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