經(jīng)過半年多來的發(fā)展，據(jù)奧維營銷咨詢公司的數(shù)據(jù)，國美的“主業(yè)”家電產(chǎn)品向線上躍進速度很快。以彩電為例，數(shù)據(jù)顯示，2014年彩電線上市場零售量787萬臺，同比增長79%，占整體市場的18%；線下市場零售量3674萬臺，同比下降15%。
起步稍晚的國美在線，在國美初步完成供應(yīng)鏈整合的2014年，終于開始加速。國美的線上業(yè)務(wù)與家電起家的京東對標。2014年，國美在線在商品價格、物流速度、售后服務(wù)等方面都“緊咬”京東，幾乎每月都必出重招，其電商市場份額也從2014年一季度的第九位升至第五位。
不過，僅從線上家電銷售量來看，國美依然無法撼動天貓與京東兩強爭霸的局面。去年8月，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院曾發(fā)布《2014上半年家電網(wǎng)購分析報告》，其中顯示：去年上半年，京東的銷售額占整體家電網(wǎng)購市場的58%，大家電占到整體線上大家電銷售額的62%；天貓在整體家電網(wǎng)購市場占到32%，在大家電領(lǐng)域占到23%。剩下僅10%是蘇寧和國美在線及其他電商平臺共同創(chuàng)造的。
“硬拼”已然不是好辦法。牟貴先告訴財新記者，2015年，國美將尋找可能的電商“新風口”。
“大家現(xiàn)在都在找風口，你若不坐到風口上，努力也沒用。”牟貴先介紹稱，2015年國美在線將在持續(xù)提升用戶體驗的基礎(chǔ)上，圍繞物流、“國美家”產(chǎn)品、社區(qū)加店面、渠道下沉以及互聯(lián)網(wǎng)金融五大方面發(fā)力。
國美在線去年推出了“計時達”和“限時達”產(chǎn)品。據(jù)牟貴先介紹，“計時達”能夠做到中午12點之前下單，晚上8點之前送達；中午12點到2點下的單，晚上10點之前送到；晚上12點之前下的單，第二天中午2點之前送達。“比京東的‘211’速度還快，他們是上午11點之前下單，晚上11點之前送到；晚上11點下單，第二天中午2點送達。
“僅推出‘計時達’，國美在線的銷售增量就擴大了50%以上。”牟貴先說。
為了保障配送效率，國美在線除了在技術(shù)方面如庫存、供應(yīng)鏈配套、前臺、訂單跟蹤、物流隊伍培訓方面加大投入，在配送方面也采取了很多變通做法。比如，根據(jù)消費者的購買習慣，每天有幾個“波次”是比較常規(guī)的送貨時間，除了保障這幾個常規(guī)波次以外，國美在線還成立了機動車隊，時刻準備著“有貨就送”。
“基本上50%用原來的波次，50%左右用的是VIP送貨的機動車隊。”牟貴先稱，這意味著國美在線在物流成本上要付出更多，但卻提升了消費者的體驗。
目前，“計時達”和“限時達”已經(jīng)占到了國美訂單總量的65%左右。牟貴先稱，希望2015年這一服務(wù)能夠覆蓋到國美訂單量的90%以上。
國美在線2015年還會加大對商品和物流的匹配與規(guī)劃力度。“物流如果不與商品同時規(guī)劃，只看物流將是電商的巨大失誤。國美會以城市為單位，分成幾個層面，不同的城市、不同的產(chǎn)品以及品類，哪些產(chǎn)品必須做到‘計時達’和‘限時達’，必須規(guī)劃清楚。”牟貴先說，商品管理以及物流配送能力的結(jié)合，對于2015年國美在線的發(fā)展十分關(guān)鍵。
牟貴先將國美在線的用戶分成了四類：家庭用戶、個人用戶、企業(yè)用戶以及汽車用戶。針對家庭用戶，國美在線打造了一個殺手級產(chǎn)品“國美家”，即以家為中心的整體家居裝修，同時提供包括家電、智能設(shè)備、家居、家裝等產(chǎn)品以及3D家裝體驗。今年1月，國美悄然上線“國美家”頻道。國美家儲備了6000多個3D房型圖，用戶可以在線上體驗虛擬裝修。這是牟貴先口中“自己親自帶隊，準備工作接近一年，其他企業(yè)想要進入沒有半年時間不可能的產(chǎn)品”。
他說，2015年國美家在全國哪怕只服務(wù)10萬個家庭，每戶家庭平均消費20萬元以上，就會給國美在線帶來翻倍的銷售額。
而以個人為單位的用戶，牟貴先則設(shè)計出了“社區(qū)加門店”的服務(wù)產(chǎn)品。不過，對于這一產(chǎn)品具體如何運作，牟貴先三緘其口。他只是表示，這項服務(wù)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的、人和人之間充分連接來做的。
“未來以個人為中心的基于個人連接的經(jīng)濟模式會快速發(fā)生改變，所謂線上和線下的界限未來會變得模糊。”牟貴先透露，他從2013年4月份開始，用一年零八個月的時間，研究了一套“社交加店面”模式，“和現(xiàn)有電商運營比起來，在品類、策略、模式和工具上都有差異，將是2015年國美在線的發(fā)展重心”。
互聯(lián)網(wǎng)金融也是國美在線2015年主推的板塊。牟貴先稱，國美在線會推出一些高收益且安全的理財產(chǎn)品，在策略上會更加靈活。“我會保證大家在我們這里賺錢最多。”牟貴先稱，2015年的頭一個季度，國美在線就將完成包括P2P業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融、票據(jù)業(yè)務(wù)等產(chǎn)品的布局。
據(jù)招商證券近日研報數(shù)據(jù)，2014年國美在線電商銷售額約為120億元人民幣。不少券商看好其未來的業(yè)績增長能力，不過，利潤沒有轉(zhuǎn)好的跡象。
據(jù)齊魯國際分析，國美在線2014年的虧損大概在5.5億元左右，比去年的4億元左右有所放大。“電商整個行業(yè)都沒有解決虧錢的問題，甚至看不到切實可行的路徑能夠產(chǎn)生利潤。沒有一個老貼錢的商業(yè)能夠做下去。”上述投資界人士稱，國美不可能不做電商，或許內(nèi)部已經(jīng)將這些虧損算作營銷成本了。
過去一年，蘇寧將主要精力用在線上線下的融合上面，其線上業(yè)務(wù)去年增長相對迅速。去年前三季度，其線上交易額已實現(xiàn)約200億元，四季度若增長與二三季度持平，則其全年線上交易額約在300億元左右。
2015年1月，面對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對傳統(tǒng)管理模式的沖擊，蘇寧云商董事長張近東拋出了極簡管理的理念，任命原物流公司總經(jīng)理侯恩龍擔任蘇寧云商首席運營官(COO)，負責營銷管理總部及各品類事業(yè)部日常經(jīng)營工作，并統(tǒng)籌運營總部和連發(fā)總部管理工作。至此，蘇寧采購(各品類事業(yè)部)、倉儲物流(成立物流集團)、商品銷售(成立運營總部)全面雙線融合。蘇寧在頂層架構(gòu)上開啟協(xié)同運營。
相比蘇寧的全面互聯(lián)網(wǎng)化，國美的線上線下并未完全打通。在運營團隊方面，國美線上和線下分別由不同的管理者牽頭，何陽青負責線下運營，牟貴先負責線上運營；而在后臺支撐上，國美的線上與線下由于產(chǎn)品定位與營銷方式的差異，也無法完全融合。比如在國美線下覆蓋的上百個城市里，國美在線也遠未能實現(xiàn)全面覆蓋。
人們能夠看清的是，O2O是未來商業(yè)零售的行業(yè)趨勢。包括純電商京東在內(nèi)，去年以來都加大了線下物流、倉儲投資的力度。但線上與線下的融合，誰能走到前面，誰能在融合中率先獲利，目前依然尚未可知。國美和蘇寧，這對昔日連鎖零售業(yè)的巔峰對手，再次在這個已經(jīng)顛覆性創(chuàng)新的市場一決高下。(來自：觀察者)
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