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記者：一般線上火爆線下便蕭條，優(yōu)衣庫雙11日單2.6億元，線下依舊天天爆滿，除了線上線下一視同仁、統(tǒng)一布局外，還有哪些核心要點(diǎn)?
吳品慧：優(yōu)衣庫中國希望每年能新開80～100家門店，我們還積極在二線三線城市擴(kuò)店，因?yàn)槲覀兿嘈挪徽撾娚踢�是社交媒體都只是一種生活工具，人不可能永遠(yuǎn)關(guān)在房間里面買東西，很多的體驗(yàn)不是電子工具就可以滿足的，你需要出去互動(dòng)，還是需要去摸它、感受它。你到店里去，看到很多人，你很興奮，里面的裝修和服務(wù)，讓你很舒服。我們相信human needs 基本的需求，我們堅(jiān)信門店體驗(yàn)和服務(wù)還是零售業(yè)的本質(zhì)，要把這個(gè)東西做好。
除了不把我們的消費(fèi)者分成電商消費(fèi)者還是零售消費(fèi)者，電商給零售帶去銷售，零售也可以給電商帶去流量，我覺得最重要的還是門市本身的服務(wù)和購物環(huán)境：我們的賣場其實(shí)是很多選擇，從小朋友到老人都可以買到衣服，而且我們銷售人員不會(huì)一直盯著你，讓你感到壓力，當(dāng)你有需求，他們又會(huì)很熱情來服務(wù)你。這些服務(wù)你可能覺得很基本，但這些最基本做得很好，人家就會(huì)認(rèn)同，覺得你服務(wù)很好。消費(fèi)者不一定會(huì)覺得我需要買什么東西，但是我需要的時(shí)候，就會(huì)回到你門店或者電商。
記者：優(yōu)衣庫數(shù)字營銷KPI有哪些?
吳品慧：看兩個(gè)，第一內(nèi)容品質(zhì)，有好的創(chuàng)意和體驗(yàn)，消費(fèi)者才會(huì)愿意看，愿意傳播。我們不是沒有商品，我們東西太多，但消費(fèi)者只想要看和他們相關(guān)的。所以內(nèi)容品質(zhì)我們會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，我們不會(huì)一天到晚讓人家買，要做一些讓人有感覺、對生活對品牌有共鳴的內(nèi)容。有些顧客可能覺得這就是我要，這個(gè)東西要跟我的生活有連接，一件衣服能夠帶給我生活里面更美好的元素，感情、愛;有些顧客很實(shí)際，你要告訴我是否保暖、是否很潮的單品;有些顧客則最希望了解價(jià)格，所以內(nèi)容上我們會(huì)去平衡不同顧客的需求，不是一天到晚讓他買買買、搞促銷。
平衡是經(jīng)驗(yàn)和對品牌戰(zhàn)略的了解，最后還要有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。在社交媒體里，我們第一個(gè)指標(biāo)就是有多少人會(huì)因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)容變成你的粉絲，第二，多少人會(huì)去看你的內(nèi)容，這是內(nèi)容品質(zhì)的指標(biāo)。第二個(gè)我們也會(huì)看當(dāng)我一個(gè)東西出來之后，我的一個(gè)顧客，他是不是會(huì)購買，轉(zhuǎn)發(fā)分享率是多少�，F(xiàn)在有很多服務(wù)賬號(hào)，一般而言轉(zhuǎn)發(fā)率在6～10%，優(yōu)衣庫的轉(zhuǎn)發(fā)率是20～30%，我們的內(nèi)容對消費(fèi)者有粘性，所以他會(huì)愿意打開來看，愿意分享，分享的可能是游戲、產(chǎn)品介紹或者優(yōu)惠，沒有定式，我們根據(jù)我們的產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略去做區(qū)隔。
記者：在所有的分享中，是哪些內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)率最高?
吳品慧：一般來講顧客要求都不復(fù)雜，第一個(gè)是新的、有趣的，對服裝而言，他可能想知道衣服是否輕而保暖，或者怎樣更暖、怎么穿更潮;有時(shí)候就是簡單地告訴我，你們有什么可以買給我的小孩。第二，我們做很多互動(dòng)式體驗(yàn)，玩玩游戲、做做接龍，讓消費(fèi)者覺得有趣，但我們會(huì)把品牌故事融入其中。第三就是促銷。這三樣不光是優(yōu)衣庫，我相信所有消費(fèi)者要的差不多就是這樣，重點(diǎn)是誰能做得有趣、有創(chuàng)新，當(dāng)消費(fèi)者需要的時(shí)候會(huì)找到你，我覺得這個(gè)才是核心。微博、微信、APP、電商所有社群平臺(tái)加起來，我們有超過千萬的粉絲。我們微博微信做內(nèi)容，APP、電商做服務(wù)和交易。 共5頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] 下一頁 飛牛網(wǎng)借力大潤發(fā)線下門店 啃下生鮮電商“硬骨頭” 鄭州購物中心高管論電商之戰(zhàn)：欲勝人者先自勝 優(yōu)衣庫吳品慧：電商只是另一家店 未區(qū)別對待 好又多、人人樂等上演閉店潮 便利店遭電商熱捧 優(yōu)衣庫中國工廠被曝環(huán)境惡劣:工資低勞動(dòng)時(shí)間長 搜索更多: 優(yōu)衣庫 營銷戰(zhàn)略 電商 |
