|
七、服務(wù)
山姆會(huì)員店創(chuàng)始人山姆沃爾頓規(guī)定了3米原則，售貨員在距離顧客3米時(shí)必須向顧客微笑，但是，在石景山的山姆商店可以看到，食品區(qū)售貨員在大聲熱情的叫賣，吸引顧客，相反洗化區(qū)顧客稀少，售貨員三三兩兩湊在一起聊天嘮嗑。這一原則似乎在中國還是有些水土不服的癥狀。
小編點(diǎn)評：
近期沃爾瑪經(jīng)歷了閉店、裁員、甚至財(cái)務(wù)造假等風(fēng)波，但旗下的山姆會(huì)員店并未受到不利影響，反而在中國市場發(fā)展得風(fēng)生水起。
武漢店開業(yè)后，山姆會(huì)員店在中國的數(shù)量已達(dá)11家，并計(jì)劃在未來3年內(nèi)再開7家，這樣的發(fā)展步調(diào)充分顯示出沃爾瑪對這一業(yè)態(tài)的信心
山姆商店得到越來越多的中國消費(fèi)者青睞是不爭的事實(shí)，雖然有150元的年費(fèi)，但目前山姆的會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了130萬，未來，隨著越來越多山姆商店的增開，會(huì)員人數(shù)也將大幅增加。
為什么山姆會(huì)員店受到更多的追捧？
首先，中國百姓的消費(fèi)水平還是在不斷提升的，尤其是大中城市居民，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)牢靠了，品味便提高了，山姆商店提供的是高品質(zhì)商品、外國商品、新鮮商品，也就恰恰迎合了中國消費(fèi)者有能力還愿意嘗試的需求。
其次，山姆會(huì)員商店鎖定的服務(wù)目標(biāo)是高端消費(fèi)群體，為他們提供優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種專業(yè)程度是其他競爭者無法做到的。山姆滿足了高端消費(fèi)者對有檔次、有品位的購物環(huán)境的追求以及彰顯身價(jià)和地位的心理。
再次，山姆提供的同種商品價(jià)位低于其他競爭者，它商品種類少但采購量大，這就提高了與廠商的議價(jià)能力。另外，選址在郊區(qū)，降低了地價(jià)，倉儲式的賣場設(shè)計(jì)，壓縮倉庫用地，減少商品庫存，這些做法都實(shí)實(shí)在在的降低了成本，使得消費(fèi)者受益。
最后，最大限度的為消費(fèi)者減少時(shí)間成本。山姆會(huì)員店有龐大的采購團(tuán)隊(duì)，他們放棄網(wǎng)羅所有商品的做法，而是在眾多品類、眾多牌子中精心挑選出性價(jià)比最高的幾種商品供顧客選擇，他們的責(zé)任是為客戶挑選商品而不是簡單的采購。這就大大減少了消費(fèi)者挑選商品的時(shí)間。
�。▉碓矗褐袊B鎖 作者：王秀鵬） 共7頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 山姆會(huì)員商店能否拯救沃爾瑪中國？ 華中首家山姆會(huì)員商店武漢開業(yè) 系山姆全國第11家商城 沃爾瑪將在寧波開山姆會(huì)員商店 沃爾瑪昆明山姆會(huì)員商店將轉(zhuǎn)型 引起業(yè)內(nèi)震動(dòng) 由沃爾瑪山姆會(huì)員商店進(jìn)京談會(huì)員制超市的經(jīng)營理念 搜索更多: 山姆會(huì)員商店 |
