紅商網(wǎng)訊：上海紅星美凱龍商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“紅星商業(yè)”），是中國商業(yè)地產(chǎn)的新兵。去年3月團(tuán)隊才全面進(jìn)駐首個項目——北京愛琴海購物公園。
新兵亦是奇兵。到今年11月，北京愛琴海購物公園開業(yè)一年，銷售額增長50%，客流量增長30%。12月20日昆明愛琴海購物公園開業(yè)。
兵貴神速。去年4月宣告全面進(jìn)軍商業(yè)領(lǐng)域，如今紅星商業(yè)已有北京、昆明兩個開業(yè)項目，福州、天津、重慶項目亦蓄勢待發(fā)。
盈利模式亦已形成。依托母公司紅星美凱龍集團(tuán)的家居和地產(chǎn)優(yōu)勢，紅星商業(yè)不但摸索出“家居+商業(yè)”的雙MALL模式，還依靠全產(chǎn)業(yè)鏈的獨(dú)特優(yōu)勢，積極拓展委托服務(wù)項目。“明年大概有10個以內(nèi)的外委項目”。紅星商業(yè)總經(jīng)理李嘉說。
天下武功，唯快不破。但除了快，紅星商業(yè)還有其他經(jīng)營法則。
創(chuàng)造交互體驗
在愛琴海購物公園面世前，市場對購物中心嚴(yán)重同質(zhì)化的討論甚囂塵上。如何讓自家項目和競品有所區(qū)別？李嘉說：“我們不要純目的性消費(fèi)，要的是更多的交互體驗。”
公共空間改造，風(fēng)格化陳列景觀設(shè)計……愛琴海購物公園被打造成一個社交型的商業(yè)公共空間，13萬平方米面積無死角。連衛(wèi)生間候梯廳等空間都沒有浪費(fèi)，用以呈現(xiàn)不同的風(fēng)格主題。這和傳統(tǒng)商場大通道、四面白墻的形態(tài)，明顯不一樣。
從愛琴海購物公園4層，顧客會看到“蝴蝶谷”主題的候梯廳。屋頂懸掛著幾個活靈活現(xiàn)的工藝蝴蝶，下方則是色彩絢麗的座位，這是兒童候梯時最愛的地方。同樣是候梯廳空間，“老街印象”主題則充滿舊電視、跳房子的設(shè)計，喚起80后一代的童年回憶。
兒童樂園旁邊的通道也沒閑著。愛琴海團(tuán)隊把這里打造成“老公寄存處”，配置按摩椅、圖書、先進(jìn)的空氣凈化設(shè)備，男性顧客在此可抽煙、閱讀和休息。還有連接著攝像頭的電視，如果老婆、孩子從樂園出來，老公可第一時間從電視中看到。
這些交互體驗的創(chuàng)意，不是坐在辦公室想出來的，而是愛琴海團(tuán)隊與商戶顧客密切交流得出的。愛琴海團(tuán)隊每三個月會有一次調(diào)研，傾聽商戶的反饋。日常與顧客還通過APP和微信渠道溝通。通過此舉不但增強(qiáng)客戶黏性，在不斷聽取意見建議的過程中，購物中心體驗性也不斷完善。
比如很多顧客提出，希望在商場里有一個舒服的空間去休息、放空，而一般商場都會將休閑座椅設(shè)在通道中，交互體驗感偏弱。愛琴海的運(yùn)營團(tuán)隊通過調(diào)研走訪，考察諸多藝術(shù)空間，最終挪掉原有的一處大型雕塑，轉(zhuǎn)而建設(shè)“發(fā)呆區(qū)”，提供免費(fèi)桌椅、充電設(shè)施、Wi-Fi和圖書，體驗性大增。
愛琴海還準(zhǔn)備在項目每層都設(shè)立服務(wù)臺，將客服、安保、工程人員后臺搬到前臺來，“任何消費(fèi)者有任何需要，不用再從6層跑到1層服務(wù)臺，以后在每個樓層都能找到服務(wù)人員。”
愛琴海內(nèi)的精品店鋪交互性也極強(qiáng)。單向街書店，每周都有文化沙龍；精心引入的PORORO兒童樂園，已成為周邊家庭的首選去處；土耳其大巴扎主題體驗館，不但可體驗到土耳其特色的水煙、工藝品，還可和三五朋友共享原汁原味的土耳其紅茶與地道咖啡；云尚部落高爾夫運(yùn)動匯，國內(nèi)首創(chuàng)高爾夫植入購物中心的做法，成了商務(wù)人士休閑交流的聚集地。
為增強(qiáng)交互性，面積1000多平方米的高爾夫練習(xí)場，在愛琴海團(tuán)隊的撮合下和其他商戶做起聯(lián)動：商場三樓是兒童業(yè)態(tài)，家長可以帶孩子嬉戲玩耍，還可進(jìn)行早教和學(xué)打高爾夫，商場則組織推出聯(lián)合優(yōu)惠。同時還聯(lián)系高爾夫聯(lián)賽，組織小朋友班，讓孩童參與。
愛琴海團(tuán)隊還與法國最知名的香薰公司合作，定制香味，每個在商場購物休閑的顧客都會聞到專屬于愛琴海的清香；而商場播放的音樂，也系專業(yè)音樂公司為愛琴海定制，有版權(quán)保護(hù)。李嘉說，做這一切，是朝著一個目標(biāo)努力，打造沒有痛點(diǎn)的購物體驗。
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