紅商網(wǎng)訊：美國最大的電子消費品零售商百思買(Best Buy)最新季的業(yè)績表現(xiàn)幾乎超出了所有人的預(yù)期，包括百思買自己。對于百思買這種傳統(tǒng)零售正在做的線上和線下結(jié)合來說，它相當(dāng)于利用實體店作為配送中心，支持線上銷售。
美國最大的電子消費品零售商百思買(Best Buy)最新季的業(yè)績表現(xiàn)幾乎超出了所有人的預(yù)期，包括百思買自己。
11 月 20 日，百思買公布的 2015 財年第三季度財報顯示，這季度總營收 93.8 億美元，高于去年同期的 93.27 億美元，凈利潤為 1.07 億美元，剛好是去年同期的 2 倍。作為實體零售商最重要的指標(biāo)之一，同店銷售也增長了 2.2%，其中美國本土提升了 3.2%，同比增長 1.4%。
報告公布后，百思買股價在紐約市場的盤前交易中大漲 9%。而就在今年發(fā)布第一季財報時，百思買首席財務(wù)官 Sharon McCollam 在對外發(fā)布的一份聲明中還表示，“當(dāng)我們展望第二財季或第三財季時，預(yù)計在消費電子領(lǐng)域行業(yè)內(nèi)的銷售額將會繼續(xù)呈現(xiàn)下滑趨勢。” 百思買前兩個財季的表現(xiàn)的確令人沮喪，不論是營收、利潤、美國大本營還是海外市場，數(shù)字都在下滑，在獲得 9% 的漲幅之前，百思買今年股價已經(jīng)下跌了 20%。
而在截止 11 月 13 日沃爾瑪發(fā)布第三季度財報的當(dāng)天為止，沃爾瑪股價上漲僅 0.5% 左右，是道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)成分股中表現(xiàn)第十差的一只股票，同期，道指上漲 6% 左右，標(biāo)普 500 指數(shù)上漲 10% 左右。
同時，美國第四大零售商、第二大連鎖百貨塔吉特(Target)的業(yè)績也一直在下滑，同樣是直到最新的第三財季，塔吉特美國同店銷售額在過去的四個季度中，首次實現(xiàn)增長，當(dāng)季獲利也超出市場預(yù)期。
百思買和塔吉特都稱，圣誕假期購物季到來之前的這一銷售趨勢讓它們感到鼓舞。但它們對高度競爭的促銷環(huán)境也表示擔(dān)憂，而零售行業(yè)越來越朝著電子商務(wù)方向發(fā)展的大趨勢，才是百思買、塔吉特、沃爾瑪?shù)冗@些傳統(tǒng)零售商最大的挑戰(zhàn)。
比如在剛剛過去“黑色星期五”購物狂歡節(jié)，根據(jù)美國零售協(xié)會 NRF(National Retail Federation)的調(diào)查，參與的總?cè)藬?shù)比去年下降了 5.2%，購物花費從去年的 574 億美元下降到 509 億美元，下滑幅度為 11%。但網(wǎng)絡(luò)購物總量卻比去年增長了 22%。
這個季度性的“意外”，絕不是百思買這樣傳統(tǒng)零售商的“轉(zhuǎn)折”或者說真正意義上的“復(fù)蘇”，但它們的確在做一些順應(yīng)電商趨勢和潮流的事情。我們將以百思買為例——因為它所關(guān)注的電子消費品品類，由于消費群的關(guān)系，剛好是最容易被電商所取代的，探討下傳統(tǒng)零售商是如何對抗電商的。
百思買是一家什么樣的公司?
截止到 2015 財年第三季度，百思買擁有的實體店數(shù)量為 1941 家，其中美國本土就將近 1500 家，這也決定了它的營收中有 84.5% 都來自美國市場，而電商渠道目前僅貢獻(xiàn)了 13% ;在美國整個電子消費品零售市場，百思買一直處于第一的位置，截止今年 6 月，還占據(jù) 18% 的市場份額，但在整個電商部分，這個數(shù)據(jù)就下降到了 7%。百思買的目標(biāo)是在接下來的幾年時間里，后者能夠取得和前者同樣的市場地位。不過目前來說，百思買還是一個美國傳統(tǒng)零售巨頭。
美國整體傳統(tǒng)零售行業(yè)都在下滑
可以先看下美國在過去 10 年整體零售行業(yè)的發(fā)展變化，基本上沒有什么增長，或者說處于停滯狀態(tài)。一個被普遍認(rèn)為的大環(huán)境是美國經(jīng)濟(jì)不景氣，消費者減少了開支。在這點上，傳統(tǒng)零售商的感受可能更為明顯。基本上百貨、電子消費、奢侈品等行業(yè)的同店銷售額都在下滑。
在美國幾個傳統(tǒng)零售巨頭當(dāng)中，百思買下滑的最為厲害
正如我們上述所說，由于電子消費品的消費群體以年輕人為主，他們大多都是和互聯(lián)網(wǎng)接觸最為緊密的一群人，或者說是互聯(lián)網(wǎng)化程度比較高的一個群體，所以你會看到，相比沃爾瑪超市、以及百貨公司塔吉特，百思買受到電商的沖擊更大。
百思買也已經(jīng)在往電商方向轉(zhuǎn)型
其實早在 2000 年，百思買就已經(jīng)上線了Bestbuy.com，但它一開始更像是一個官方網(wǎng)站，并不是以交易為中心的電商平臺。從 2011 年開始，百思買才開始計劃減少實體店，真正重視其電商，并開發(fā)在線配送方案。根據(jù)福布斯在今年 6 月份的一篇報道，百思買從 2012 財年到 2014 財年，電商銷售額的增長率分別是 12%，25% 和 20%。你也可以從下圖看到百思買在過去的 8 個季度里，在美國本土電商業(yè)務(wù)的增長趨勢，與之形成鮮明對比的是，包含了實體店銷售在內(nèi)的整體銷售額的下滑，也難怪投資者對它(代表的這種線下大賣場模式 Big Box store)失去信心。
百思買是美國人最喜歡去的 10 大零售電商之一
根據(jù)美國知名的互聯(lián)流量跟蹤分析性公司和市場調(diào)研公司 comScore 發(fā)布的截止今年第二季度的數(shù)據(jù)，按照每月用戶流量計算，百思買排在第 7，每月用戶流量為 2400 萬，排在第一的是亞馬遜，為 1.62 億。百思買也在盡量縮短用戶等待時間，根據(jù) Oracle Retail 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從 2012 年 5 月到 2013 年 9 月，亞馬遜的平均送貨時間是 3 天，百思買為 5.3 天，而在 2013 年 10 月到 2014 年 4 月，百思買已經(jīng)縮短到了 3.3 天。
過去 2 年，百思買一直在關(guān)大店
2012 年11月，百思買新任 CEO Hubert Joly 為了改變公司營收下滑的趨勢，提出了 Renew Blue(重塑藍(lán)色)公司戰(zhàn)略，也就是節(jié)省成本，并提高銷售和盈利。發(fā)展電商就屬于這個戰(zhàn)略的重要部分，而關(guān)閉大的 Best Buy 門店成為了節(jié)省成本最有效的途徑。2013 財年百思買在美國本土關(guān)閉了 47 家店鋪，這也是關(guān)店數(shù)量最多的一年。本來就占比不高的海外市場門店也在關(guān)閉，以中國市場為例，從 2006 年開中國上海開出第一家門店，到 2011 年宣布退出中國，也才僅有 9 家門店。這些大型綜合實體店，或選址有問題，或客戶體驗不行，或供應(yīng)鏈水土不服，基本上都在虧損。百思買去年其從運(yùn)營成本上省出了 7.65 億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其預(yù)期的 0.4 億美元。
同時，也在開設(shè)更多以 Best Buy Mobile 為名的小店
在關(guān)閉大店的同時，百思買也在開設(shè)更多的以 Best Buy Mobile 命名的小店。這種小店的面積一般 185 平方米，而百思買傳統(tǒng)門店大小基本都在 2800 到 4200 平方米之間。在選址方面，為了方便取貨和配送，這些小店一般靠近生活社區(qū)。在 2013 財年，也就是實際上的 2012 年，這種店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 409 家，今年年底可能會超過這一數(shù)量。
對于百思買這種傳統(tǒng)零售正在做的線上和線下結(jié)合來說，它相當(dāng)于利用實體店作為配送中心，支持線上銷售。因為它可以提供足夠大的覆蓋密度，沃爾瑪其實也在做類似的事情。
它們同時也都提供線上下單，到店取貨的服務(wù)，它的好處是可以降低物流成本，同時為線下實體店鋪帶來人流。對于消費者來說，如果不滿意，可以直接取消網(wǎng)絡(luò)訂單，省去退換貨的麻煩。這些都是為了提升線下店鋪的服務(wù)體驗。
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