促銷玩貓膩 國(guó)美在線私自更改活動(dòng)規(guī)則
2013年09月24日，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)道，國(guó)美在線晚上進(jìn)行促銷，在訂單中顯示了返還購(gòu)物紅券的金額，消費(fèi)者在第二天電話咨詢了客服，確定訂單的返還券額為5600，但是國(guó)美隨后改變活動(dòng)規(guī)則，只返還100的紅券。消費(fèi)者要求國(guó)美對(duì)此事給出合理的解決，咨詢電話客服時(shí)，找不到客服部領(lǐng)導(dǎo)，多次電話都說正在開會(huì)，每次都是盡快解決，一直拖延。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問題反饋給國(guó)美在線，截止發(fā)稿時(shí)間，國(guó)美在線方面沒有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)表示，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
電視屏幕有裂紋 河南家電協(xié)會(huì)稱國(guó)美欺詐
2013年10月31日，據(jù)大河網(wǎng)報(bào)道，河南消費(fèi)者在鶴壁市國(guó)美店開業(yè)之際抽獎(jiǎng)抽中一臺(tái)55英寸的康佳液晶電視。當(dāng)日，按照國(guó)美電器的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者繳納了獎(jiǎng)品所得稅1680元。數(shù)日后，消費(fèi)者到國(guó)美電器提貨，因發(fā)貨人員催的急，加上消費(fèi)者對(duì)“國(guó)美”的信任，所以并未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。之后，消費(fèi)者就將電視放在空閑的房間，準(zhǔn)備給侄女當(dāng)嫁妝，一直未拆封。
2013年5月，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)電視屏幕上居然從上到下有一條黑色的裂紋。消費(fèi)者隨即與國(guó)美電器聯(lián)系，鶴壁市康佳售后的工作人員前來(lái)檢驗(yàn)，說這種情況需要更換屏幕，費(fèi)用約3800元。但是，他們認(rèn)為電視屏幕的裂紋系外力所致，不在保修范圍，維修費(fèi)用由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
鶴壁市國(guó)美電器的賈店長(zhǎng)認(rèn)為，時(shí)隔一年半，電視一直被放在地下室，期間電視是否被撞壓過，他們并不清楚，而且電視已經(jīng)不在免費(fèi)保修范圍之內(nèi)，換屏仍需靖女士付相應(yīng)的費(fèi)用。
河南省家用電器協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉鎖柱表示，協(xié)會(huì)多次與康佳廠家和國(guó)美電器進(jìn)行協(xié)商，均沒有結(jié)果。根據(jù)河南省家電行業(yè)誠(chéng)信自律公約條款，國(guó)美和康佳對(duì)消費(fèi)者屬于欺詐行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重缺失，售后服務(wù)態(tài)度惡劣。作為協(xié)會(huì)，希望國(guó)美電器和康佳廠家積極主動(dòng)處理好糾紛，給消費(fèi)者一個(gè)合理的說法。
國(guó)美在線出售五糧液(16.07, -0.10, -0.62%)假酒 消費(fèi)者投訴無(wú)門
2013年11月15日，據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，9月14日，姚女士在國(guó)美在線下了兩個(gè)訂單，購(gòu)買了一箱6瓶貨價(jià)為3894元的五糧液經(jīng)典系列酒打算中秋節(jié)自用，發(fā)貨為第三方。
2天后(9月16日)姚女士就收到了3個(gè)包裹，然而讓她沒想到的是，包裝用的竟然不是五糧液箱子。姚女士稱：“打開其中一個(gè)包裹，還發(fā)現(xiàn)有漏酒現(xiàn)象。”隨即，姚女士致電國(guó)美400服務(wù)電話要求退換貨，對(duì)方以非質(zhì)量問題為由拒絕。同時(shí)國(guó)美表示，可提供第三方電話，讓姚女士聯(lián)系發(fā)貨方解決。姚女士仍然得到了第三方的拒絕退換的回復(fù)，據(jù)姚女士表述，第三方拒絕理由是，商品已簽收就不能退了。
退貨無(wú)門的姚女士隨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的貨不僅有漏酒，瓶蓋還有磨損且2瓶酒的生產(chǎn)日期還不一致。姚女士對(duì)酒的質(zhì)量也起了疑心。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，10月23日，五糧液公司開具鑒定報(bào)告認(rèn)定姚女士購(gòu)買的五糧液經(jīng)典系列酒為假酒，同時(shí)浦東新區(qū)酒類專賣管理局于當(dāng)日沒收了該假冒偽劣酒。
酒的鑒定報(bào)告出具以后，姚女士多次聯(lián)系國(guó)美方，然而，對(duì)方一口拒絕承認(rèn)自己所售商品為假并以在核實(shí)情況為由一拖再拖。
中國(guó)網(wǎng)記者撥通國(guó)美售后400服務(wù)電話，相關(guān)人員告訴記者：“庫(kù)巴網(wǎng)提供商品均有第三方提供發(fā)貨和售后，如有任何問題請(qǐng)撥打商品頁(yè)面上提供商家電話直接聯(lián)系。”
斷貨空氣凈化器仍在出售 律師稱國(guó)美違約
據(jù)青年報(bào)報(bào)道，有消費(fèi)者于2013年12月8日在國(guó)美在線網(wǎng)上荀紫電器專營(yíng)店下單購(gòu)買一臺(tái)夏普空氣凈化器。下單付款后，訂單一直處于“揀貨中”。
消費(fèi)者稱，他到12月10日才等來(lái)發(fā)貨商劉先生電話，對(duì)方稱無(wú)貨，建議他改買另一款凈化器。在他沒有同意，也明確不愿退款情況下，商家要他繼續(xù)等到月底。12月16日，記者聯(lián)系劉先生，他說，該款空氣凈化器供不應(yīng)求，已經(jīng)斷貨，由于業(yè)務(wù)量大，才沒有及時(shí)將斷貨產(chǎn)品從網(wǎng)上下架。記者登錄網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，潘先生購(gòu)買的那款空氣凈化器目前已處于缺貨狀態(tài)。
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向商家購(gòu)買產(chǎn)品，從消費(fèi)者成功付款開始，雙方就形成了一種買賣合同關(guān)系，商家應(yīng)積極履行其合同義務(wù)，及時(shí)向消費(fèi)者送貨。本案中，商家沒有及時(shí)發(fā)貨，就是一種違約行為，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，若消費(fèi)者因此受到損失，商家應(yīng)該按實(shí)際損失原則向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
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