紅商網(wǎng)訊：隨著315消費者權(quán)益日的臨近，消費權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量等問題再一次受到社會各界關(guān)注。作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售企業(yè)，國美電器的服務(wù)質(zhì)量問題更是輿論關(guān)注的焦點。
近日，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，從2013年3月15日至今，國美已被曝光十數(shù)起投訴，其中既有對線下實體店的投訴，也有針對國美電商平臺——國美在線的投訴。而投訴問題從國美標錯產(chǎn)品價格、出售假酒到虛假宣傳、消費欺詐不一而足。值得注意的是，在這些投訴中，關(guān)于國美電商平臺的投訴占了絕大多數(shù)。
一位電商人士稱，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為消費者購物的主要渠道之一，而在傳統(tǒng)零售商向電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)更應(yīng)該重視消費者的購物體驗和反饋。消費者購買產(chǎn)品中可能會無法避免的遇到各種問題，但企業(yè)應(yīng)該積極采取補救措施，并吸取教訓為消費者創(chuàng)造良好的消費體驗，而非消極應(yīng)對、敷衍了事。否則，即便是傳統(tǒng)零售商巨頭也可能在電商領(lǐng)域折戟沉沙。
對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電國美電器相關(guān)部門負責人，對方以“開會”為由要記者稍后聯(lián)系，但此后記者又數(shù)次致電，均無人接聽。
國美被指把顧客當傻子 同一商品隔天漲300
2013年7月29日，據(jù)長江商報報道，“周末還是3699元的電腦，轉(zhuǎn)天就提價300元”。日前，武昌某高校學生小陳致電本報質(zhì)疑國美促銷玩貓膩，“說好持續(xù)18天的活動，事實上只有周末2天”。此外，小陳還反映國美在線熱賣促銷電腦均顯示“無貨”。
經(jīng)長江商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除以上問題外，國美曾提出的“雙線同價”(即國美門店和國美在線統(tǒng)一價格)也并不靠譜。對此，武漢國美市場部負責人周微解釋，國美在線并沒有實施“雙線同價”的活動，僅僅只是電商與實體店的比價。
為此，湖北卓創(chuàng)德賽律師事務(wù)所律師陳文表示，“國美這樣做缺乏誠信，消費者遇到此類問題可向消協(xié)投訴，找工商部門進行處理。”
武漢市消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督與消費指導部李國安表示，國美此舉是模糊概念，對消費者不誠信。
6·18活動買到老款iPad 國美被曝虛假宣傳
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，2013年6月18日，大連的薛先生從國美在線購買了一臺平板電腦。據(jù)薛先生稱，當時發(fā)現(xiàn)在國美在線的首頁上很醒目的寫著，最新款的蘋果平板電腦3333元起，價格十分誘人。
然而，平板電腦使用不到一個星期，薛先生發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是最新型號的iPad，也就是目前市場上通稱的IPAD4――蘋果第四代平板電腦，而是跟這款外觀，尺寸完全一樣的IPAD3。事后，薛先生注意到，在當時促銷頁面的產(chǎn)品介紹中，所使用的只是IPAD這個字眼，并沒有提到這款電腦究竟是屬于哪一代產(chǎn)品。
國美回應(yīng)稱，這個事情沒說是iPad4，也沒說是iPad3，在網(wǎng)站上是以一個The new iPad這樣的英文來體現(xiàn)的，沒有第幾代的說明。
薛先生認為，國美在銷售這款平板電腦時有誤導消費者的嫌疑。此外，在這款產(chǎn)品的價格上也使用了和最新款iPad4相近的價格，而實際上，目前這款I(lǐng)PAD3在蘋果的官方網(wǎng)站上已經(jīng)下架并且停止生產(chǎn)了，即便網(wǎng)上這款產(chǎn)品仍然在銷售，價格也都在3000元以下。
另外，薛先生還發(fā)現(xiàn)，在”6.18”大促銷中號稱全網(wǎng)最低價的這款蘋果產(chǎn)品，竟然在活動結(jié)束之后又降低了200元，顯然不符合宣傳中所說的最低價的承諾。
搶購活動設(shè)誘餌 “系統(tǒng)出錯”拒認禮券承諾
據(jù)大洋網(wǎng)報道，2013年9月8日晚上8點多，來自廣州的消費者何敏經(jīng)網(wǎng)友提醒，得知國美在線正在舉行“金秋夜總惠”活動，據(jù)稱是“減完再返、全月價保”，并且在訂單上還顯示贈送“紅券”的信息。
等訂單進入“訂單完成”狀態(tài)后，何敏發(fā)現(xiàn)，國美在線的“紅券”沒有按照正常的流程返回到他的個人賬戶中。更令何敏驚異的是，9月10下午，國美在線主頁上發(fā)布了一則公告稱，“購物車內(nèi)自動出現(xiàn)若干200或500元的贈券信息”的原因是“頁面呈現(xiàn)問題”，同期進行的“夜總惠”金秋讓利搶購活動“并無這兩種金額的贈券活動”。
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