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■ 常規(guī)做法
主流櫥柜品牌注重“系統(tǒng)”
博洛尼北京分公司客服部總監(jiān)趙書美表示，櫥柜從測(cè)量、設(shè)計(jì)到制作再到安裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，必須由一個(gè)系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)來完成，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整方案和解決問題。在櫥柜的測(cè)量和設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后的設(shè)計(jì)方案非常重要，如果遺漏了任何一個(gè)問題都會(huì)對(duì)下一步的制作和安裝產(chǎn)生影響。
櫥柜的設(shè)計(jì)不僅僅是現(xiàn)代人個(gè)性化的需求引導(dǎo)，在趙書美看來，所有家庭的廚房結(jié)構(gòu)都是不同的，例如上下水管的走向，有的是L形的、有的是一字形的;此外還有設(shè)計(jì)過程中對(duì)煤氣管道的避讓、煙機(jī)如何安放、臺(tái)面的材質(zhì)等等，櫥柜服務(wù)包括非常多復(fù)雜和繁瑣的細(xì)節(jié)，因此說櫥柜的測(cè)量、設(shè)計(jì)、制作和安裝都具有唯一性。
歐派櫥柜北京分公司總經(jīng)理高進(jìn)也認(rèn)為，專業(yè)的櫥柜生產(chǎn)流程應(yīng)該把測(cè)量、設(shè)計(jì)和制作、安裝容納到一個(gè)體系內(nèi)去解決，從頭到尾都由一個(gè)設(shè)計(jì)師來全權(quán)負(fù)責(zé)。在顧客下單之后，設(shè)計(jì)師會(huì)把設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)清單上傳到系統(tǒng)，經(jīng)審核如果發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)部退回去重新解決。設(shè)計(jì)師也會(huì)在隨后的安裝過程中現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，出現(xiàn)任何的問題都會(huì)由設(shè)計(jì)師去解決。櫥柜的整個(gè)定制流程是否是一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的流暢操作，決定了櫥柜的整體品質(zhì)和售后保障。
【消費(fèi)者討論】
多位受訪消費(fèi)者不敢出手
周先生：我曾經(jīng)買過宜家的一個(gè)浴室柜，設(shè)計(jì)質(zhì)量都存在問題，在使用一年后就發(fā)生了門板膨脹變形的情況。
王女士：我在宜家買的衣柜用了不到一年，柜門滑軌的零件就壞了，一扇衣柜門怎么也拉不上了。我原本還打算在宜家購(gòu)買一套整體櫥柜，經(jīng)過這個(gè)事情后我就打消了念頭。
劉先生：我絕對(duì)不會(huì)在宜家買櫥柜，那的櫥柜和家居賣場(chǎng)的櫥柜沒有什么區(qū)別啊，看起來好看的原因是擺滿了很多小東西，也沒有專人服務(wù)，找一個(gè)工作人員咨詢都很困難。
安女士：我買家具之前還是會(huì)想到去宜家看一看，因?yàn)槭亲夥孔樱栽谝思屹I了衣櫥、椅子等產(chǎn)品，看中的是組裝簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜，作為過渡時(shí)候的家具，宜家其實(shí)還是挺合適的。以后搬進(jìn)自己的新房里應(yīng)該不會(huì)買太多宜家的大件家具。
范先生：我在外企工作，周圍的朋友給自己的房子的裝修很少有買宜家的櫥柜的。我現(xiàn)在去宜家主要是陪孩子玩，兒童區(qū)的設(shè)施我家2歲的兒子能玩上半天，玩累了一家三口再吃個(gè)飯。就是現(xiàn)在周末的人太多了，趕集一樣。
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