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宜家的櫥柜，你會買嗎?
紅商網(wǎng)訊：宜家櫥柜服務(wù)流程問題頻出，多位受訪消費者不敢出手
近日，網(wǎng)上一些關(guān)于宜家櫥柜的“吐槽”引起記者的關(guān)注。一位上海的消費者“控訴”宜家送貨服務(wù)——“服務(wù)實在差得令人發(fā)指，安裝時間遲遲不能確認(rèn)，咨詢熱線又打不通。宜家的內(nèi)部流程也有很大問題，打投訴電話，給了安裝單號，竟然都查不到客戶信息。”隨后這位網(wǎng)友又表示，“終于裝完了櫥柜，但由于設(shè)計和測量、安裝是兩伙人，造成溝通上的障礙，導(dǎo)致一扇柜門裝不上，我還得去退貨、再買、預(yù)約、再安裝。”
記者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)宜家櫥柜物流的公司送貨時間無故拖延、放消費者“鴿子”的類似案例并不在少數(shù)。新京報記者在宜家也隨機(jī)采訪了一些消費者，超過半數(shù)的消費者表示，對于質(zhì)量、服務(wù)要求更高的櫥柜不太會從宜家購買，更愿意在這里補(bǔ)充一些家居用品。在記者的調(diào)查中，宜家的櫥柜在測量、設(shè)計、安裝等環(huán)節(jié)和其他品牌有著諸多不同，作為消費者的你，你愿意嘗試使用宜家的櫥柜嗎?
■ 現(xiàn)場走訪
設(shè)計師不出現(xiàn)場
為了弄清宜家櫥柜從設(shè)計到安裝是一個怎樣的流程，新京報記者前往宜家北京四元橋店探訪。在透明半封閉的宜家的櫥柜設(shè)計室里，記者看到了三位身穿黃色宜家服裝的設(shè)計師。
記者以消費者身份向一位設(shè)計師咨詢，這位設(shè)計師告訴記者說，如果想在宜家四元橋商場購買櫥柜，必須先繳納300元的入戶測量費，然后會有宜家的測量人員入戶測量，如果確定購買宜家櫥柜，測量費將納入櫥柜費用，但如果消費者不在宜家定制櫥柜，300元測量費將不予返還。
測量人員會將數(shù)據(jù)返回給宜家設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計，并邀約消費者確認(rèn)設(shè)計圖紙，經(jīng)過確認(rèn)后宜家方面下單制作，制作周期會在15天-20天，將由宜家人員負(fù)責(zé)安裝，但是設(shè)計師不會在現(xiàn)場。北京的另一家宜家商場西紅門店則與四元橋店不同，測量是由宜家的第三方物流公司貝業(yè)新兄弟負(fù)責(zé)，隨后把數(shù)據(jù)給宜家設(shè)計師，隨后的送貨和安裝則都由貝業(yè)新兄弟公司負(fù)責(zé)。
記者了解到，和宜家繳納300元測量費不同，一些主流櫥柜品牌的第一步的測量和設(shè)計費用開始都需要繳納“定金”，隨后上門測量和設(shè)計后，如果消費者不購買產(chǎn)品，“定金”可退還消費者，也就是說是免費的。和宜家的測量、設(shè)計和安裝分別是兩家公司，安裝過程中也沒有設(shè)計師在現(xiàn)場不同的是，北京專業(yè)的櫥柜公司在測量和設(shè)計的過程中，始終都會有一位設(shè)計師全權(quán)負(fù)責(zé)，安裝階段設(shè)計師也會在現(xiàn)場跟蹤陪同，消費者在任何的環(huán)節(jié)，有任何想法或者問題都可以聯(lián)系指定設(shè)計師共同協(xié)商和解決。
■ 宜家做法
“獨特”的櫥柜服務(wù)
新京報記者從北京宜家市場部了解到，北京的兩家宜家商場分別采用不同的物流公司，宜家北京四元橋商場采用的是中外運物流公司，只負(fù)責(zé)櫥柜的送貨服務(wù)，而測量、設(shè)計和安裝則由宜家方面來完成。西紅門店采用的則是貝業(yè)新兄弟物流公司，負(fù)責(zé)櫥柜的測量、送貨和安裝服務(wù)，而宜家只負(fù)責(zé)設(shè)計部分。
宜家北京公關(guān)經(jīng)理馬阿諾對記者表示，宜家在中國11個城市共有14家商場，每一家商場的第三方物流公司均由當(dāng)?shù)厣虉稣袠?biāo)選擇，中國區(qū)沒有統(tǒng)一合作公司。宜家的測量、送貨及安裝服務(wù)則由宜家商場的第三方合作公司為顧客提供，而櫥柜的設(shè)計則由宜家員工依據(jù)第三方公司的測量結(jié)果為顧客提供相關(guān)服務(wù)。
某業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，在家具的測量和安裝方面，櫥柜雖然未必尖端，但可以說是最復(fù)雜的一項工程。而宜家的櫥柜的測量、設(shè)計和安裝環(huán)節(jié)被割裂成兩個團(tuán)隊來完成，這并不符合國內(nèi)櫥柜主流市場的操作流程。 共2頁 [1] [2] 下一頁 宜家家居杭州店今天開工 “雷聲”響了多回終落地 宜家10億投建華南最大門店 未來或繼續(xù)加碼中國 北京超市“清風(fēng)”“宜家”面巾紙被檢不合格 宜家華南最大店落戶廣東金融高新區(qū) 2017年開業(yè) “清風(fēng)”“宜家”面巾紙被檢不合格 搜索更多: 宜家 |
