紅商網(wǎng)訊：通過(guò)利用預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為智能和針對(duì)性時(shí)間段活動(dòng)，必勝客從去年客戶互動(dòng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)銷售額持續(xù)增長(zhǎng)5%，投資回報(bào)率增長(zhǎng)11倍

　　幫助企業(yè)通過(guò)移動(dòng)、社交和店內(nèi)渠道與客戶智能互動(dòng)的云端軟件解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Capillary Technologies 今天宣布，該公司的多渠道 Intelligent Customer Engagement™ 解決方案幫助必勝客 (Pizza Hut) 提高了盈利能力并增加了門店銷售額。必勝客是全球最大的比薩連鎖店，在91個(gè)國(guó)家設(shè)有12500多家餐廳。在新加坡，該品牌為110多萬(wàn)個(gè)具有獨(dú)特品味、行為與消費(fèi)習(xí)慣的家庭提供服務(wù)。

　　Capillary 的獨(dú)特解決方案使必勝客能根據(jù)表現(xiàn)特征、購(gòu)買傾向和行為標(biāo)志，將其大規(guī)模的客戶群細(xì)分為無(wú)數(shù)個(gè)群和微型群。有關(guān)每個(gè)客戶群所獲得的基于事實(shí)的洞察資料將錄入至 Capillary's Lifecycle Marketer™ 解決方案，在此利用活動(dòng)自動(dòng)化針對(duì)數(shù)以千計(jì)的針對(duì)性消費(fèi)者互動(dòng)流而制定并部署互動(dòng)計(jì)劃。多種解決方案的結(jié)合使必勝客與其客戶能通過(guò)門店、遠(yuǎn)程訂單及其在線門戶網(wǎng)站等所有渠道實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化交流，無(wú)論客戶選擇哪種渠道，均能確保有效互動(dòng)。

　　必勝客高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān) Juliana Lim 表示：“圍繞客戶偏愛的產(chǎn)品類型、常規(guī)購(gòu)買時(shí)間和選擇渠道的智能化，我們目前開展針對(duì)性活動(dòng)。分析型服務(wù)促使忠誠(chéng)用戶以及新客戶做出更加有效的響應(yīng)，還為我們帶來(lái)了更高的銷售收益。我們還利用 Capillary 的自動(dòng)化生命周期營(yíng)銷者 (Lifecycle Marketer) 計(jì)劃來(lái)主動(dòng)地讓每位客戶互動(dòng)，以提升未來(lái)的購(gòu)買量并保持其忠誠(chéng)度。隨著對(duì)客戶的了解加深，我們?cè)谙蚩蛻暨M(jìn)行交叉銷售和高檔產(chǎn)品銷售，以及增加每個(gè)忠誠(chéng)客戶的回報(bào)方面可以做得更加出色。”

　　與必勝客原先的大規(guī)模促銷相比，具有個(gè)性化的自動(dòng)化生命周期營(yíng)銷可以帶來(lái)：

　　使客戶細(xì)分群的活動(dòng)平均命中率提升200%必勝客的客戶保持率提高38%僅7個(gè)月中客戶光顧/購(gòu)買頻率增加9%自該計(jì)劃實(shí)施以來(lái)，每月新增銷售額多達(dá)6%
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