龐女士告訴記者：“今天(18日)吃早餐的時候孩子發(fā)現(xiàn)蒙牛早餐奶(原麥)變酸，倒出來看還有奶塊，我估計是牛奶出了問題，余下的沒敢給孩子喝。這箱早餐奶是朋友在奶站買的，生產(chǎn)日期是2013年7月6日，保質(zhì)期是常溫密閉保存30天，還在保質(zhì)期內(nèi)。”

　　
　　早餐奶變質(zhì)后里面的奶塊

　　發(fā)現(xiàn)問題后，龐女士就撥打蒙牛公司400投訴電話反映了此事，之后，蒙牛天津地區(qū)的某部門經(jīng)理就給龐女士解釋了此事。龐女士說：“蒙牛的經(jīng)理說是這個現(xiàn)象是正常的，物流過程中經(jīng)常會發(fā)生牛奶散落漏氣的問題。他還派了一個業(yè)務(wù)員來給我解決問題，說是給我換一箱近期的同款奶，我沒敢要，這種問題奶，還能再繼續(xù)給孩子喝嗎?我的要求是按食品安全規(guī)定以一賠十，業(yè)務(wù)員說這超出他的能力范圍，解決不了。對于蒙牛公司這么大的廠家來說，這種敷衍的答復(fù)我極其不滿，望有關(guān)部門幫忙解決一下。”

　　隨后，記者向12315消費者投訴熱線咨詢了此事，工作人員告知：“《食品安全法》第九十六條規(guī)定，違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”

　　之后，記者就聯(lián)系到蒙牛天津地區(qū)傳統(tǒng)銷售部負責(zé)人魯女士，魯女士表示：“牛奶的包裝袋背面都有注明，保質(zhì)期內(nèi)會出現(xiàn)酸包、苦包、脹包的情況。造成這些情況的原因是，在長期的送貨儲存過程中，有可能受到外部的磕碰、擠壓導(dǎo)致包裝破損，造成理化類壞包(酸包：包體正常，無凸凹現(xiàn)象，剪開包后有的包內(nèi)有結(jié)塊或呈豆腐腦狀，有的呈酸敗味，組織狀態(tài)正常)，并非出產(chǎn)時的問題。”

　　同時，魯女士承諾說：“我們蒙牛的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品出廠時都是有質(zhì)檢報告的，檢驗合格后才能出廠，不管什么品牌的牛奶，都會有萬分之一的壞包率。魯女士撥打了我們投訴電話，我們秉著對消費者認真負責(zé)的態(tài)度，該調(diào)換的一定調(diào)換，絕不會推卸責(zé)任。我們包裝上的承諾是同等數(shù)量調(diào)換，按照消協(xié)的比例是1:2的調(diào)換，我們現(xiàn)在給她調(diào)換一箱，比例已經(jīng)遠遠大于規(guī)定，現(xiàn)在的比例就是1:18。對于消費者的要求，1袋奶出現(xiàn)問題，讓我們給換10箱，這個要求確實無法滿足。我們會再與消費者聯(lián)系，盡量溝通解決此事。”
　　(來源：天津網(wǎng) 作者：任亞如)

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