|
紅商網(wǎng)訊：大數(shù)據(jù)時代正在以我們可感知的方式到來，無數(shù)公司和創(chuàng)業(yè)者都紛紛跳進(jìn)了這個狂歡隊伍。
《連線》雜志(臺灣版)最新制作了一期大數(shù)據(jù)特刊，其中涉及到三家零售公司。這三家公司很有代表性：ZARA，一家發(fā)家于線下的快時尚品牌商;亞馬遜，電商巨頭;沃爾瑪，全球最大的傳統(tǒng)零售企業(yè)。
這組報道從不同角度來分析它們是怎么利用大數(shù)據(jù)的：ZARA運(yùn)用大數(shù)據(jù)讓自己既有的快時尚模式如虎添翼;亞馬遜實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷;沃爾瑪分析社交網(wǎng)站海量數(shù)據(jù)上顯露的消費者偏好與需求。
它們在三個方向上的實踐樣本也許對很多中國零售企業(yè)有所啟發(fā)。以下內(nèi)容主要由虎嗅根據(jù)該報道編輯而成：
ZARA
Zara平均每件服飾價格只有LV的四分之一，但是，打開兩家公司財報，Zara稅前毛利率比LVMH集團(tuán)還高，達(dá)到23.6%。
把消費者聲音化成數(shù)字
走進(jìn)店內(nèi)，柜臺和店內(nèi)各角落都裝有攝影機(jī)，店經(jīng)理隨身帶著PDA。當(dāng)客人向店員反映：“這個衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，這些細(xì)微末節(jié)的細(xì)項，店員向分店經(jīng)理匯報，經(jīng)理通過Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計人員，由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。
關(guān)店后，銷售人員結(jié)帳、盤點每天貨品上下架情況，并對客人購買與退貨率做出統(tǒng)計。再結(jié)合柜臺現(xiàn)金資料，交易系統(tǒng)做出當(dāng)日成交分析報告，分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名，然后，數(shù)據(jù)直達(dá)Zara倉儲系統(tǒng) 。
收集海量的顧客意見，以此做出生產(chǎn)銷售決策，這樣的作法大大降低了存貨率。同時，根據(jù)這些電話和電腦數(shù)據(jù)，Zara分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場區(qū)隔。
以線上店為實體店的前測指標(biāo)
2010年秋天，Zara一口氣在六個歐洲國家成立網(wǎng)絡(luò)商店，增加了網(wǎng)絡(luò)巨量資料的串連性。次年，分別在美國、日本推出網(wǎng)絡(luò)平臺，除了增加營收，線上商店強(qiáng)化了雙向搜尋引擎、資料分析的功能。不僅回收意見給生產(chǎn)端，讓決策者精準(zhǔn)找出目標(biāo)市場;也對消費者提供更準(zhǔn)確的時尚訊息，雙方都能享受大數(shù)據(jù)帶來的好處。分析師預(yù)估，網(wǎng)絡(luò)商店為Zara至少提升了10%營收。
此外，線上商店除了交易行為，也是活動產(chǎn)品上市前的營銷試金石。Zara通常先在網(wǎng)絡(luò)上舉辦消費者意見調(diào)查，再從網(wǎng)絡(luò)回饋中，擷取顧客意見，以此改善實際出貨的產(chǎn)品。
Zara將網(wǎng)絡(luò)上的海量資料看作實體店面的前測指標(biāo)。因為會在網(wǎng)絡(luò)上搜尋時尚資訊的人，對服飾的喜好、資訊的掌握，催生潮流的能力，比一般大眾更前衛(wèi)。再者，會在網(wǎng)絡(luò)上搶先得知Zara資訊的消費者，進(jìn)實體店面消費的比率也很高。Zara選擇迎合網(wǎng)民喜歡的產(chǎn)品或趨勢，果然在實體店面的銷售成績，依舊亮眼。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 Tom Ford批Zara抄襲吐槽中國人品位 看ZARA如何打造快時尚極速產(chǎn)業(yè)鏈？ ZARA被爆在阿根廷“血汗代工奴隸勞動” “ZARA”們的啟示：微創(chuàng)新引領(lǐng)消費 歐洲首富Zara創(chuàng)始人奧爾特加的成功之路 搜索更多: ZARA |
