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不過麥德龍似乎沒有做好準(zhǔn)備，因當(dāng)日達(dá)的操作難度大、“銷售超預(yù)期”，麥德龍未給消費(fèi)者帶來滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。多名網(wǎng)友在微博中抱怨下單后許多天都未發(fā)貨，甚至出現(xiàn)十多天不發(fā)貨的情況。
記者咨詢客服下單商品能否當(dāng)日送達(dá)，客服給記者的回復(fù)含糊其辭，“我們不敢保證。因?yàn)檫\(yùn)送過程我們無法控制，所以具體的到貨時(shí)間我們這邊不能確定，物流那邊也可能無法確定送到的時(shí)間。”
汪亮告訴記者：“麥德龍從實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，批發(fā)轉(zhuǎn)向零售，在轉(zhuǎn)型過程中能否發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)型，會(huì)有很大的不適應(yīng)，需要調(diào)整期。”
記者觀察
麥德龍電商布陣圖
與一些傳統(tǒng)零售商謹(jǐn)慎布局電商相比，麥德龍的電商布陣圖相當(dāng)豐富。
在麥德龍網(wǎng)上商城正式上線時(shí)，麥德龍方面聲稱對(duì)電商的投入是以數(shù)億元計(jì)的，今后還會(huì)繼續(xù)投入。
麥德龍中國(guó)電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人曾表示，為控制成本，麥德龍通過自建物流系統(tǒng)和實(shí)體門店進(jìn)行網(wǎng)上商城的全國(guó)配送。另外，為配合電商的發(fā)展，麥德龍計(jì)劃未來3~4年內(nèi)將在華門店數(shù)量翻一番。
2012年麥德龍明顯加快了擴(kuò)張步伐，往年開3~4家新店，去年新增12處網(wǎng)點(diǎn)。麥德龍方面透露今年仍將維持這一擴(kuò)張速度。
從2011年開始，麥德龍先后4次觸電的模式不盡相同。據(jù)記者了解，陽(yáng)光一號(hào)進(jìn)口食品網(wǎng)上商城的部分商品由麥德龍?zhí)峁湹慢埐回?fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和物流。
天貓的麥德龍旗艦店和麥德龍網(wǎng)上商城是麥德龍獨(dú)立操作的平臺(tái)。與實(shí)體門店會(huì)員制不同的是，麥德龍獨(dú)立操作的電商平臺(tái)也向個(gè)人消費(fèi)者開放。麥德龍網(wǎng)上商城的客服告訴記者，目前網(wǎng)店門店并未同步，商品品類不一致。并且線上線下的促銷活動(dòng)不同步，因此不能斷定線上商品的價(jià)格是否更便宜。
此次，在合作模式上有所創(chuàng)新，麥德龍僅作為供貨商負(fù)責(zé)物流，由淘寶提供平臺(tái)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥德龍的電商業(yè)務(wù)目前都在調(diào)整當(dāng)中。不過，配送服務(wù)似乎不統(tǒng)一。麥德龍網(wǎng)上商城的客服告訴記者，由于麥德龍現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)搬倉(cāng)，存在一定積壓訂單，發(fā)貨會(huì)有一定延遲。而天貓麥德龍旗艦店的客服稱：“麥德龍已在北京建有倉(cāng)庫(kù)，貨品配送至北京的會(huì)比較快。”
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