直奔媒體大本營 要求刪除消息

　　媒體對(duì)質(zhì)量門企業(yè)進(jìn)行曝光后，會(huì)接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒有問題，并在媒體的要求下提供“沒問題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無音訊，主因是真實(shí)、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之了。

　　委托刪帖公司“消災(zāi)”

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有這么一批專門替上“黑榜”的家居企業(yè)消災(zāi)的機(jī)構(gòu)，他們收受當(dāng)事企業(yè)的錢財(cái)，然后通過聯(lián)絡(luò)媒體熟人或者黑客手段達(dá)到為企業(yè)刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因?yàn)槭袌?chǎng)需求大，此“消災(zāi)”公司頗有市場(chǎng)。

　　“黑榜”琳瑯 引家居企業(yè)生存思考

　　生產(chǎn)型家居企業(yè)或者大賣場(chǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中，出現(xiàn)問題在所難免。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)和監(jiān)管過程中加強(qiáng)質(zhì)量的把關(guān)，把出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性降到最低甚至是消滅為零。

　　一旦出現(xiàn)問題，不要一味的回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認(rèn)為無非以下幾件，請(qǐng)家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)參考

　　產(chǎn)品全面召回 實(shí)施下架處理

　　產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，需要做的第一件事便是產(chǎn)品的全面召回，實(shí)施產(chǎn)品下架工作，從源頭上堵住問題產(chǎn)品再流入市場(chǎng)，換更多消費(fèi)者一個(gè)健康的購物環(huán)境。

　　賠償受損害消費(fèi)者

　　消費(fèi)者是在對(duì)其產(chǎn)品信任的前提下才會(huì)前來消費(fèi)，一旦發(fā)生了質(zhì)量不保產(chǎn)品損害了消費(fèi)者權(quán)益和生活健康的問題，家居企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間，無條件的對(duì)消費(fèi)者給予賠償，道歉。

　　通過媒體公開道歉

　　家居企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)順利發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，質(zhì)量門引起的企業(yè)形象受損一定要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，“黑榜”通過媒體曝光后備受消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，此時(shí)的企業(yè)通過媒體進(jìn)行公開的道歉是非常有必要的。

　　從美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長(zhǎng)，可能造成床散架并最終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場(chǎng)也沒有引進(jìn)。

　　結(jié)語：家居企業(yè)生存和發(fā)展之道

　　企業(yè)要生存和發(fā)展，需要有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，企業(yè)價(jià)值觀是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵要素。價(jià)值觀體系是可以持續(xù)長(zhǎng)久存在的，所以核心價(jià)值觀是支撐企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。在面對(duì)已成事實(shí)的危機(jī)之后，企業(yè)的價(jià)值取向直接影響著公司接下來的舉措。再回到質(zhì)量“黑榜”的問題上，是逃避?是推卸?是掩蓋?還是用于擔(dān)當(dāng)，敢于承認(rèn)?是價(jià)值觀問題，同樣更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

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