記者在現(xiàn)場看到，滿是灰塵的椅子墊、床墊、窗簾未經(jīng)任何擦拭，直接就給客人用，因為這些灰塵“客人看不出來”。
5 干凈布草堆在臟樓道里，拖鞋從不清洗
枕套、被套、床單、毛巾、浴巾一般統(tǒng)稱為布草。該酒店的布草都用過就換，看似挺干凈，但存儲這些干凈布草的地方卻非常臟亂。
該酒店散落的儲物間是存放布草的主要場所，這兒也是客房部員工們辦公的地方。儲物間有兩個大貨架，用來存儲干凈的布草，門口的電腦供主管、經(jīng)理上班用。記者看到，干凈布草有的擺放在大貨架上，有的則被堆在地上。
該酒店有一道廢棄的樓梯，常年沒人通行和打掃，靠近樓梯口的地方有各種破爛家具和裝修廢棄垃圾。干凈布草就擺放在這里的一個小貨架上。小貨架旁用來堆放客人用過的臟布草。有時員工也將干凈毛巾直接放在臟兮兮的地板上。
酒店還將供客人使用的被子、枕頭放在破舊小屋里以及負一層的通道間。記者剛來時就發(fā)現(xiàn)，一間破了天花板的潮濕小屋里，地上堆放著一些被子。小屋很臟，門口堆著臟布草 ，被子也很臟、有些發(fā)黃。記者以為這些被子都是廢棄的被子，但后來發(fā)現(xiàn)，這些其實是備用被子。“大姐，如果客人房間需要被子或者要換被子，咱們就到這里拿？”記者咨詢一位老員工。“是呀。”老員工回答。在負一層的通道雜物間，記者還看到幾個發(fā)黃的枕芯被隨意放在滿是灰的柜子上。
該酒店有一次性的紙鞋子，衛(wèi)生間還有兩雙涼拖鞋。“這兩雙拖鞋是供客人洗澡時穿的�？腿擞煤笠呕貛�”老員工告訴記者。“拖鞋不用消毒沖洗嗎？”記者問。“不用洗，直接放在洗臉池下面就行。我們從來不洗。”老員工示意記者直接將鞋拿回廁所擺好就行。
在該酒店暗訪期間，老員工告訴記者，桌臺上的茶杯要是沒喝茶，擦擦就行。擦桌子、柜子和茶杯都用同一條抹布。老員工帶著一雙黃色皮手套，從刷馬桶、撿頭發(fā)到換布草 、鋪床單，再到擦桌子、擦茶杯，從來沒有摘下來過。
記者沒有見員工打掃過窗臺、玻璃，窗臺上面全是黑黑的臟東西。員工打掃過的房間里，地上還可以看到頭發(fā)等細碎的臟物。記者還見到過破著洞的床單被提供給客人使用。另外，員工會倒上清洗玻璃的清潔劑擦拭洗澡室的玻璃，但只草草擦一遍，不會進行清洗，玻璃上殘留著玻璃劑。
6 臟毛巾擦完馬桶后擦口杯
該酒店清理廁所時，員工大多不用清理箱子，直接拿起客人用過的臟毛巾進行擦拭。記者發(fā)現(xiàn)，在清理車上有專門用于打掃廁所的清理箱。清理箱里有一個白色的長馬桶刷和白色的刷洗臉池的短刷子以及清潔液，但員工打掃廁所時卻從來不拿。
后來記者發(fā)現(xiàn)，之所以不拿清潔箱，是因為該酒店的員工大多直接拿客人用過的臟毛巾進行擦拭。至于是先擦馬桶還是先擦洗臉池并沒有統(tǒng)一規(guī)定，員工想先擦哪個就擦哪個。記者看到，有的員工用同一個臟毛巾擦完馬桶直接擦杯子。馬桶里的臟物員工就會用長刷子擦擦，短刷子幾乎沒用過。
在三樓的儲物間有一些關(guān)于清理衛(wèi)生的規(guī)章制度，用一張白紙打印出來貼在墻上、門口的。記者還見到了一張貼在墻上的《酒店衛(wèi)生服務標準》。其主要內(nèi)容有：供客人使用的茶杯、拖鞋應嚴格做到一客一換一消毒，禁止重復使用一次性用品用具；衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、座便器應每客一消毒，常住客人一天一消毒；清潔房間、衛(wèi)生間的用具應分開，臉盆、浴缸、坐便器、地面等清潔用抹布或清潔刷應分設；將茶杯放入茶杯用的消毒池內(nèi)，用消毒溶液浸泡30分鐘后，用清水沖去殘留的洗滌劑，然后放入消毒柜待使用……但記者暗訪后發(fā)現(xiàn)，這里的員工們在日常工作中，離這些標準還差不少。
7 沒消毒間，有也只是應付檢查
記者在該酒店暗訪期間沒有找到消毒間。在清理二樓剛裝修的房間時，來了兩位穿制服并自稱是衛(wèi)生監(jiān)督部門的工作人員。
“你們的消毒間在哪里？”其中一位男工作人員問客房經(jīng)理。“我們正在裝修消毒間。”客房經(jīng)理告訴檢查人員，消毒間以前在三樓，后來因為搞裝修被拆除了，現(xiàn)在準備在二樓重新弄一個消毒間。
“這個消毒間是一定要有的，我們會長期檢查，下次還會來的。”檢查人員說。檢查人員走后，記者問了其中一位已經(jīng)工作近一年的老員工：“咱們真有消毒間嗎？”
“應該有吧，以前在三樓，但我們從來不用。沒有消毒間的話會被罰款。”老員工說。
“那我們的消毒間豈不是只是用來應付檢查的？”記者疑惑地問。“這也沒有辦法，沒有消毒間要被罰款的。”老員工說。而在二樓，記者仔細尋找了每一間房間，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)裝修好的房間都是客房，沒有消毒間。在未裝修好、仍是一攤水泥的房間里，記者找到了一間很小的屋子。一位員工告訴記者，這估計就是消毒間。
另外，該酒店的六小件仍繼續(xù)免費提供，是揚州市旅游日用品制造總廠生產(chǎn)的�？腿擞猛赀@些一次性用品后，會由一名老員工回收賣給收廢品的人。
這些地方做得不錯
該酒店的床單、被套、枕套、毛巾雖然有些破舊，但客房服務員每天都會進行更換，以確保它們提供給客人時是干凈的。另外客房主管會對每個房間進行檢查，看看是否達到了干凈的要求。
酒店在細節(jié)處也挺關(guān)心客人。比如廁所的水龍頭處會貼上“熱冷”標志，并提醒客人冷熱水的位置；在洗浴室的玻璃門上會貼上“推拉”標志，讓客人很容易就開關(guān)門；在房間與廁所的臺階處會貼上“小心地滑 小心臺階”等標志，好讓客人注意臺階不要滑到。
“要是不貼的話，客人有可能會沒看到臺階從而滑到，這樣會影響到客人的正常生活。”客房部主管王姐讓記者貼“小心地滑”的標志時叮囑記者，一定要貼好。
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