紅商網(wǎng)訊：4月9日山東濟(jì)南《城市信報(bào)》報(bào)道，格林豪泰被曝不衛(wèi)生，臟毛巾擦完馬桶后擦口杯。
旅游旺季即將到來(lái)，很多游客往往選擇便捷的經(jīng)濟(jì)型酒店。這些酒店干凈衛(wèi)生嗎？為一探究竟，3月24日至-4月1日，記者臥底了島城幾家經(jīng)濟(jì)型酒店，以客房服務(wù)員身份實(shí)地探查。記者將為您揭秘格林豪泰連鎖酒店中山路店。
該酒店管理集團(tuán)是我國(guó)商務(wù)連鎖酒店的知名品牌之一，其宣傳的服務(wù)目標(biāo)是為顧客提供“超健康，超舒適，超價(jià)值，超期望 ”的高品位、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)際情況如何？3月27日，記者應(yīng)聘到該酒店的中山路店，成為這兒的客房服務(wù)員。
1應(yīng)聘得押上身份證
3月27日，記者來(lái)到該酒店中山路店應(yīng)聘客房服務(wù)員。一位負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單了解記者以前干過(guò)客房服務(wù)員后，就讓記者拿出身份證填入職表。
“實(shí)習(xí)底薪為 1300元，一個(gè)月轉(zhuǎn)正后底薪是1400元。每天的打掃工作基本任務(wù)是15個(gè)房間，超過(guò)15個(gè)房間每打掃一個(gè)加3元，沒(méi)社保。”這位負(fù)責(zé)人向記者介紹了工資待遇。
記者表示愿意干后，這位負(fù)責(zé)人讓客房部主管王姐帶記者入職，并讓記者將身份證押在財(cái)務(wù)部一個(gè)星期。
“為什么要押身份證呢？”記者問(wèn)客房部經(jīng)理。“咱們第一次見(jiàn)面，相互之間也不知根知底，所以得先押一下身份證。我剛來(lái)時(shí)身份證被押了一個(gè)月呢。”經(jīng)理說(shuō)，“你要是想拿身份證上網(wǎng)吧什么的，到財(cái)務(wù)部將身份證拿回來(lái)就行。”
上班第二天遇到衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)來(lái)檢查，經(jīng)理讓前臺(tái)和客房服務(wù)員到醫(yī)院辦健康證，說(shuō)衛(wèi)生部門(mén)要檢查健康證，費(fèi)用由酒店出。
但第三天時(shí)，記者了解到客房服務(wù)員并沒(méi)有去辦理健康證。“我都干了快一年了，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)要什么健康證。”一位客房服務(wù)人員抱怨。
2 飲水機(jī)里的“過(guò)濾水”竟是自來(lái)水
跟隨老員工打掃房間時(shí)，記者口渴了，提出想喝水。老員工熱情地拿出紙杯讓記者喝房間里的水。由于室內(nèi)溫度高，記者拿紙杯倒上了一杯冷水。
“你等水燒開(kāi)了再喝，別喝冷水。”一位老員工制止了記者，“這是自來(lái)水，我們都喝熱水。”
剛喝了兩口冷水的記者對(duì)這個(gè)突然的消息感到非常震驚。這位老員工笑了起來(lái)：“就是自來(lái)水，我們跟客人說(shuō)是過(guò)濾水。我們一樓有過(guò)濾器。”一會(huì)兒另一位員工來(lái)了，這位老員工就將記者喝冷水這件事當(dāng)笑料講給她聽(tīng)。“經(jīng)常有客人拿起杯子就倒水喝，我們也沒(méi)法告訴他是自來(lái)水。”后來(lái)進(jìn)來(lái)的這位老員工說(shuō)。
“飲水機(jī)里的水是從廁所里的水龍頭里接的？”記者試探性地問(wèn)。“對(duì)，是的。從水龍頭里接就行了。”老員工邊掃地邊回答。
第二天工作時(shí)，記者跟隨老員工打掃房間時(shí)看到，飲水機(jī)的水桶沒(méi)有水時(shí)，她便從清理車底部掏出一個(gè)綠白相間的超大水杯到廁所接水。“水不多了 ，我給它加滿。”老員工邊說(shuō)邊拿起超大水杯到廁所洗臉池的水龍頭里接滿水，然后走到房間里的飲水機(jī)處，將水桶取下，把自來(lái)水往水桶里倒。
除了這個(gè)綠白相間的超大水杯外，員工們的灌水器具還有一個(gè)礦泉水瓶。只要房間里飲水機(jī)里的水不到一半，員工就用灌水器到廁所水龍頭接水灌滿。
3 拿臟毛巾擦擦就說(shuō)“口杯已消毒”
入住過(guò)該酒店的顧客一定對(duì)廁所里的白色口杯很有印象，因?yàn)榭诒咸琢艘粋�(gè)寫(xiě)著“口杯已消毒 請(qǐng)賓客放心使用”的膜。但在這次暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這兒的口杯是用臟毛巾擦完直接套上消毒膜的，中間未經(jīng)過(guò)任何消毒。
“大姐，這杯子是不是要拿去消毒呀？”第一天上班，記者幫老員工打掃廁所時(shí)看到，口杯被客人用過(guò)了，以為應(yīng)該將杯子收到清潔車?yán)锏却尽?/p>
“我來(lái)就行了 。”老員工并未直接回答記者的提問(wèn)。隨后老員工將口杯用洗臉池里的水沖了沖，再用客人使用過(guò)的臟毛巾將口杯擦拭干凈。然后老員工拿出一張小薄膜，撐開(kāi)后套在了杯子上。此時(shí)的口杯就成了客人看到的樣子：干凈的口杯，上面還套著“口杯已消毒 請(qǐng)賓客放心使用”的消毒膜。
和老員工熟悉了之后 ，她也會(huì)讓記者去清理車上拿消毒膜套在口杯上。記者在清理車的上層找到了這些薄薄的膜，小小一疊就能夠“解決 ”上百個(gè)口杯的消毒問(wèn)題。
該酒店的口杯和茶杯都是瓷的。老員工告訴記者，只要客人沒(méi)有用，就不需要清潔。擺在桌上的茶杯很可能擺放了好些天。如果客人用了的話就沖沖水、拿抹布臟毛巾擦擦，放在擺設(shè)的位置上就算完成了清洗。
4 床一拉就散架，鋪上床墊繼續(xù)用
打掃房間時(shí)，客房部主管王姐讓記者去二樓清理房間。一上二樓記者看到了裝修后的臟亂景象：床、床墊、椅子、桌子擺得亂七八糟，滿是粉刷墻壁留下的灰塵。
“你拿鐵絲球把地板上的白灰擦干凈，你們把床擺放好。”王姐給大家分配好活，一起整理剛裝修好的房間。男員工和王姐將滿是灰塵的床墊從床上移下來(lái)。床有些陳舊，中間是用木條和釘子固定的。當(dāng)床墊從床上移下來(lái)之后 ，床有些搖搖晃晃。一移動(dòng)床，床就朝一邊歪過(guò)去了 。
“這床質(zhì)量太差了。”男員工擺好后就朝隔壁另一間房走去。床沒(méi)有經(jīng)過(guò)擦拭，床底下也沒(méi)有打掃，他們直接將滿是灰塵的床墊鋪在了床上，然后鋪上潔白的床單。
在隔壁房間，男員工繼續(xù)擺弄另一張床。本來(lái)記者正在打掃走廊，突然見(jiàn)到王姐要找一位負(fù)責(zé)裝修房子的師傅。“這床一放就倒了，你來(lái)弄弄。”原來(lái)，男員工讓王姐找裝修師傅是為了幫忙用木條釘住床。記者看到，那張床是壞的 ，床板七零八落地散在地上。
裝修師傅用釘子將一塊小木板釘在床的中間部位，保證床中間的木板不會(huì)散架后 ，男員工將床往墻上一靠，就成了一張床了。“鋪上墊子后只要不拉拽，它是不會(huì)倒的。”男員工笑著說(shuō)，“咱家的床十張有七張不能用。”
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