去年（2011年）初，劉先生買了一臺蘋果一體機電腦，使用幾個月后就出現(xiàn)問題。他找到蘋果公司售后，得到的答復(fù)卻是：電腦已經(jīng)出保修期了。考慮到蘋果是國際知名品牌，劉先生對售后的解釋沒有過多考慮，決定自己出錢買硬盤更換。但是，回到家之后，劉先生又有新的發(fā)現(xiàn)。

　　劉先生：我自己買了一個硬盤，然后蘋果售后收了200的安裝費幫我裝上了。裝上之后，有個朋友說，硬盤保修都是三年包。我在網(wǎng)上查了一下我國微型計算機更換、退換維修條例，我發(fā)現(xiàn)上面寫的是整機一年，主要零件是兩年，包括硬盤、光驅(qū)一些東西。我跟蘋果維修部打電話，維修部說蘋果所有電腦保修就保修一年，蘋果售后服務(wù)電話也說所有電腦都是保修一年。

　　在了解了國內(nèi)相關(guān)的規(guī)定后，劉先生繼續(xù)與蘋果售后進行溝通。但對方給出的答案始終是：蘋果的保修期就是一年。協(xié)商無果之后，劉先生不得不尋找其他途徑繼續(xù)維權(quán)。

　　劉先生：我打了當(dāng)?shù)氐?2315投訴他們，12315說也沒這個權(quán)力，因為所有的機子超過一年都不保修；后來我也跟蘋果400（客服電話）溝通，我說你在中國賣這個東西，不能不依照中國的電腦“三包”政策來執(zhí)行。

　　2002年7月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督總局發(fā)布《微型計算機 商品修理 更換退貨責(zé)任規(guī)定》，電腦整機保修1年，包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存在內(nèi)的主要部件，保修2年。

　　而蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。在購買蘋果電腦時，除了應(yīng)交的費用之外，需要再次支付1000元，才能把保修期延長到2年。這顯然不符合我國的相關(guān)規(guī)定。

　　多次交涉后，蘋果總部答應(yīng)給劉先生換一個硬盤，但表示這是特批，并不在1年的正常保修期內(nèi)。這是不是欺騙消費者呢？劉先生的電腦硬盤是否屬于主要部件？記者就此采訪了蘋果公司，客服人員表示，蘋果公司的主要部件只是主板，并不包括硬盤，只能申請?zhí)乩�維修。

　　客服：的確是規(guī)定的主要配件，但是因為蘋果不是中國的，蘋果電腦是在全球銷售，蘋果電腦在全球的主要配件就是主板。硬盤的確有問題會幫您申請?zhí)乩�做一個維修，但是并不是每個客戶都會享有的。

　　對于國內(nèi)保修兩年的規(guī)定，這位客服說，蘋果公司只保修一年，超過一年就需要另外交延保費。

　　客服：一般情在沒有延保的情況下，硬盤是保修一年。如果你有延保計劃，我們可以視情況幫你享有三年的延保。

　　記者：也就是說我要延保，還要另外再交錢才能享受？

　　客服：延保是單獨購買的，沒有關(guān)系。

　　蘋果公司這種做法是否有依據(jù)？售后服務(wù)和延保能不能等同？中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢解釋說，售后服務(wù)和延保是兩個概念，蘋果公司的辯解顯然不能成立。

　　武高漢：首先你沒有按照中國的法律履行你的義務(wù)，中國的法律規(guī)定是整機保修一年，主要部件保修兩年或三年，這是中國法律的要求，你沒有履行，現(xiàn)在你談延保實際上是用另外的語言表示你將不遵守中國的法律，這樣的辯解是不能成立的，這是兩個概念。在國外創(chuàng)造了一種服務(wù)模式叫做延保，延保是指什么呢？按照法律的規(guī)定或者企業(yè)的承諾已經(jīng)完成了質(zhì)量擔(dān)保期，消費者希望延長質(zhì)量擔(dān)保期，在這樣的情況下和企業(yè)協(xié)商一致，比如說延一年交多少錢，延五年交多少錢。

　　武高漢認為，蘋果公司此舉涉嫌違法，應(yīng)該盡快糾正自己的行為。

　　武高漢：我覺得涉嫌違法，這里面很可能會涉及一個所謂的國際慣例，即我在全世界所有國家包括美國本土都是整機保一年，但是中國有中國的法律。這里的問題是，當(dāng)國際慣例與中國法律相矛盾的時候要，堅決執(zhí)行中國的法律。如果蘋果電腦的做法與中國的法律相違背，我們希望蘋果電腦盡快采取措施，糾正自己的違法行為。

　　同時，中國的消費者也要積極維權(quán)。

　　武高漢：同時我們也希望廣大消費者如果在這方面受到了損害，一定要依據(jù)中國的法律去維權(quán)，不要聽信國際慣例，并就此放棄自己的權(quán)利。如果這樣做，消費者就會吃虧。

　　蘋果的高額維修費也是屢遭詬病，“蘋果產(chǎn)品買得起修不起”，甚至已經(jīng)成為眾多果粉默認的潛規(guī)則。

　　比如，消費者朱女士的iPhone 4不小心掉進水里，導(dǎo)致黑屏無法開機。維修店人員便建議她使用“官翻機”政策，只保留手機的后蓋，顯示屏、主板、電池等所有零件全部更換，價格為1598元，質(zhì)保期為90天。雖然很無奈，但是拿到非蘋果授權(quán)維修店修又不放心，朱女士只好很不情愿地妥協(xié)了。就算只是手機的某個小部件壞了，授權(quán)商給出的價格也令人咋舌。

　　究竟是什么讓蘋果公司這么有恃無恐？不妨看一下蘋果近日發(fā)布的2012年第一季度財報。蘋果在一季度共銷售3704萬部iPhone手機和1543萬臺iPad平板電腦，是去年同期的兩倍。年初，蘋果股價再創(chuàng)新高，成為全球市值最高的公司。

　　但不能否認，蘋果的售后問題也集中暴露, 蘋果手機維修執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，價格內(nèi)外有別，電腦的保修期卻堅持與國際接軌，執(zhí)行一年保修期標(biāo)準(zhǔn)。不禁讓人質(zhì)疑，2012年是否會成為蘋果的一個重要拐點。

　　財經(jīng)評論員陶躍慶：當(dāng)我們選擇電器的時候，對廠家品牌的選擇也同樣包含在考慮范圍之內(nèi)，它是否對自己的品牌、對自己的產(chǎn)品質(zhì)量、對自己的整個產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理有非常好的意識。只有在這樣的情況下，用戶才會去選擇它們的產(chǎn)品。

長沙德思勤城市廣場蘋果街商鋪啟動認籌

蘋果死守電子書定價權(quán) 美司法部挺亞馬遜

蘋果電腦幾月后積灰 售后稱中國環(huán)境差

大連蘋果店被強拆 百年城與大商各打50

柯達申請破產(chǎn) 法庭阻止蘋果推專利訴訟

蘋果與唯冠商標(biāo)之爭揭開“冰山一角”

蘋果手機貼膜暴利 原價低至一元一張

蘋果唯冠之爭續(xù)：家樂福蘇寧易購重上架

蘋果公司打破沉默指責(zé)唯冠 被指態(tài)度傲慢

蘋果香港零售店：不按排隊順序發(fā)售新iPad

蘋果打算“放血” 17年來首度考慮分紅

蘋果發(fā)布新ipad 受困商標(biāo)紛爭大陸上市無期

從戴爾蘋果到蘇寧 改名背后的公司戰(zhàn)略擴張

蘋果代工廠商受審查 iPhone可能漲價

外媒批評蘋果在華血汗工廠 涉嫌廉價用工

蘋果審核代工廠被指“推卸責(zé)任”

蘋果要求勞工組織審查供應(yīng)商工作環(huán)境

iPad商標(biāo)侵權(quán)案蘋果敗訴 多地iPad下架

蘋果再陷商標(biāo)案 “iTV”名稱已有主

蘋果零售店不斷擴張 歐洲經(jīng)銷商面臨破產(chǎn)

搜索更多: 蘋果