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紅商網(wǎng)訊：太原市民董敏在沃爾瑪購物時挎包被搶，事發(fā)后與店方交涉卻遭冷遇。太原市消費者協(xié)會副秘書長杜俊英14日表示，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，“針對董女士被搶一事，沃爾瑪方面有推卸不掉的責任。沃爾瑪應(yīng)先行賠付，再追償自身損失。”
據(jù)了解，3月11日下午15時許，太原市民董敏在沃爾瑪長風店內(nèi)水果區(qū)購物時，被一男子搶走挎在手腕上的皮包。包內(nèi)有鉆戒、手機、現(xiàn)金等財物共計4萬余元，其中，僅皮包就價值6000元左右。
事發(fā)后，董敏向周圍的服務(wù)人員發(fā)出求助未果。隨后，她趕到服務(wù)臺請求幫助，遭遇類似情況。無奈之下，董敏撥打電話報警。
警方通過調(diào)閱監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人于15時20分左右走出超市。對此，董敏表示，“從事發(fā)到嫌疑人走出超市有一段時間，如果店內(nèi)安保措施到位，犯罪分子就不會得手。”
當天晚上19時，沃爾瑪方面回復董敏稱，對被搶一事表示同情，但無法為其賠付，唯一能做的就是協(xié)助警方盡快抓到犯罪嫌疑人，幫顧客挽回損失。此后，店方和董敏再無聯(lián)絡(luò)。
14日上午，董敏再次來到沃爾瑪就此事進行協(xié)商。
對此，太原沃爾瑪長風店負責人表示，超市監(jiān)控不可能覆蓋所有區(qū)域，肯定有盲區(qū)。如果顧客有索賠訴求，可以通過法律途徑解決。
此外，該負責人還表示，每年從沃爾瑪抓獲的小偷有很多，店方不可能對每一個丟失財物的顧客進行賠償。
針對店方的回應(yīng)，董敏稱，自2005年沃爾瑪長風店開業(yè)，自己就成為其忠實客戶，“沒想到在店內(nèi)被搶后，店方竟然沒有一句安慰的話，只是一味推諉，反復聲明自己盡到提醒義務(wù)。”
對此，太原市消費者協(xié)會副秘書長杜俊英表示，按照《消法》規(guī)定，消費者在購物時，經(jīng)營者有責任保障消費者人身、財產(chǎn)安全。“沃爾瑪在店內(nèi)提醒消費者防范偷盜，并不能免除其全部責任，應(yīng)當對消費者先行賠付。”
此外，太原市公安局小店分局平陽路責任區(qū)刑警隊已認定此案為搶奪刑事案件。
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