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紅商網(wǎng)訊：近日，商務(wù)部市場秩序司主辦的中國市場秩序網(wǎng)發(fā)布了《2011年國內(nèi)大型零售超市商業(yè)欺詐調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)，該報告以輿情監(jiān)測的方式，收集了包括家樂福、沃爾瑪在內(nèi)的各大超市關(guān)于價格欺詐、虛假促銷、零供關(guān)系、誠信、食品安全等問題的29170條信息，進行統(tǒng)計分析后得出該報告。報告顯示，家樂福、沃爾瑪、樂購3家超市負面信息最多，問題多出在價格欺詐、食品安全、誠信方面。
價格欺詐七大套路
價格欺詐是超市經(jīng)常被爆出的主要負面問題之一。2011年年初，國家發(fā)改委就曾發(fā)布消息，對包括家樂福、沃爾瑪?shù)仍趦?nèi)的超市涉嫌價格欺詐問題進行過處罰。而《報告》所收集到的近3萬條信息中，“價格欺詐”所占比例也是最大的，達到8380條，占總數(shù)的29%。其中，家樂福、沃爾瑪信息量最多，與家樂福有關(guān)的信息達到6747條，占總量的80.51%，其中負面信息達3650條，正面信息僅657條;與沃爾瑪相關(guān)的信息4268條，占總量的50.93%，其中負面信息1765條，正面信息僅540條;樂購在這方面信息也較多，約占總量的29.56%，共2477條，其中負面信息858條，正面信息212條。
尤其值得注意的是，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，在年初被國家發(fā)改委處罰后，家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^價格欺詐的負面信息一度減少，但不久之后又故態(tài)復萌，價格欺詐的負面信息呈現(xiàn)增多趨勢。比如5月8日《重慶晨報》報道，在重慶市家樂福袁家崗店，一位消費者拿了一瓶標價46.80元的洗衣液，結(jié)賬時變成了51.80元。店方聲稱是因為“價格標簽”缺失所致。7月6日《北京晨報》報道，北京沃爾瑪知春路分店29元的固定電話座機，結(jié)賬時多出10元錢;沃爾瑪建國路分店8.5元的蛋糕，結(jié)賬時多出1.2元�！秷蟾妗凤@示，超市的價格欺詐主要有七大套路：兩套價格、虛夸標價、虛假折價、模糊標價、虛構(gòu)原價、模糊贈售、不履行價格承諾等。其中前兩種情況比較突出，消費者反映強烈，“低價招引，高價結(jié)算”所引發(fā)的投訴占到80%左右。
虛假促銷現(xiàn)象泛濫
虛假促銷是本次調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的另一大問題。如消費者到超市選購商品，卻遇到經(jīng)營者未按廣告上標注的打折價格出售商品，或根本沒有廣告中的商品;更甚者貨架上懸掛的促銷優(yōu)惠廣告牌的價格 ，卻低于貨架上商品標簽廣告牌的價格，這些都是虛假促銷行為。而促銷活動承諾不兌現(xiàn)、贈品不提供更是常見�！秷蟾妗凤@示，收集到的有關(guān)超市虛假促銷的信息中，沃爾瑪以899條的信息量位列榜首，占總數(shù)的72.68%，其中負面信息807條;其次則是家樂福，收集到的信息有311條，其中負面信息171條;排在第三位的是樂購，各類信息共249條，負面信息86條。
食品安全問題不少
大超市向以品牌、安全、價廉的優(yōu)勢作為自己吸引消費者的賣點。但《報告》顯示，在監(jiān)測期間，有關(guān)超市食品安全的信息共有7514條，其中負面的達到5568條。
在涉及家樂福的2566條信息中，負面信息達到923條，正面信息為212條，其余為中性信息;而涉及沃爾瑪?shù)?913條信息中，負面信息達2508條，正面信息僅184條;其他如樂購，911條信息中負面的達180條，正面也為180條;大潤發(fā)超市的527條信息中，負面的為149條，正面僅37條。
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