零售經(jīng)理人  您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 零售經(jīng)理人 >> 商企動(dòng)態(tài) >> 零售商動(dòng)態(tài) >> 正文
家樂(lè)!罢_陷門(mén)”引來(lái)訴訟 管理制度遭質(zhì)疑
http://ssvihum.com 2011-11-30 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  紅商網(wǎng)訊:在多輪協(xié)商溝通無(wú)果后,家樂(lè)福“誣陷門(mén)”事件升級(jí)。

  已過(guò)古稀之年,在家樂(lè)福正常購(gòu)物卻被稱為偷盜,武漢消費(fèi)者汪女士當(dāng)眾下跪以求清白。后經(jīng)核查,這是賣場(chǎng)工作人員為求業(yè)績(jī)而采取的錯(cuò)誤行為,遂引發(fā)一起讓輿論嘩然的家樂(lè)福“誣陷門(mén)”事件。

  昨日(11月29日),在武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)干預(yù)下的多輪溝通協(xié)商無(wú)果后,受害者汪女士已正式將家樂(lè)福武漢方面告上法院。受害者代理律師認(rèn)為,這是一起典型的“店大欺客”事件,也將是我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)史上的一個(gè)標(biāo)志性公益事件。

  面對(duì)已經(jīng)被推上被告席的事實(shí),昨日家樂(lè)福方面表示,如果進(jìn)入司法程序,“我們將積極配合調(diào)查”。

  昨日(11月29日),在多輪協(xié)商溝通無(wú)果后,武漢消費(fèi)者汪毓蘭正式將家樂(lè)福光谷分公司告上當(dāng)?shù)胤ㄔ,要求涉事企業(yè)公開(kāi)道歉并賠償精神撫慰金5萬(wàn)元。至于為何家樂(lè)福數(shù)次登門(mén)致歉而終被推上被告席,汪女士表示,“我們就是要求家樂(lè)福更改致歉日期,我們是10月25日才收到書(shū)面致歉信的”。

  對(duì)此,家樂(lè)福武漢光谷門(mén)店媒體溝通經(jīng)理羅明在接受采訪時(shí)予以否認(rèn),“事件發(fā)生后,我司門(mén)店負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員于10月22日至25日多次登門(mén)鞠躬道歉并遞交書(shū)面致歉信。對(duì)相關(guān)責(zé)任人已作出處罰”。關(guān)于汪女士提出“更改致歉信落款日期為10月25日”的要求,她告訴記者,“我們?cè)诘谝粫r(shí)間(10月21日)當(dāng)晚就通過(guò)官方微博向汪女士公開(kāi)致歉了。”

  作為代理人,武漢得偉君尚律師事務(wù)所合伙人文峻律師表示,當(dāng)事人及其家人已經(jīng)做了很大的讓步,“甚至自己都草擬了一份解決方案,可家樂(lè)福方面就是連一個(gè)日期都不愿意修改,現(xiàn)在消協(xié)也下了調(diào)解終止書(shū),和作為世界500強(qiáng)的被告家樂(lè)福相比,70多歲的汪女士肯定屬于弱勢(shì)群體。從某種意義上講,這是個(gè)公益性質(zhì)的案子,如果法院形成了裁決,我相信能夠有效避免此類事件的發(fā)生,消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是應(yīng)該要得到尊重的”。

  同時(shí),文峻律師還認(rèn)為,“誣陷門(mén)”事件對(duì)家樂(lè)福改進(jìn)自己的工作有很大的推動(dòng)作用,“企業(yè)自身內(nèi)部制度也存在不合理的問(wèn)題,公司通過(guò)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)員工抓捕小偷,不排除有員工為了獲取這種獎(jiǎng)勵(lì),而會(huì)去冒險(xiǎn)。”確實(shí),據(jù)公開(kāi)資料顯示,為鼓勵(lì)員工防止偷盜行為的積極性,家樂(lè)福光谷店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部有如下規(guī)定:?jiǎn)T工抓到一個(gè)小偷,可休假一天,有獎(jiǎng)金,上不封頂?shù)取?/p>

  對(duì)于這場(chǎng)官司,文峻介紹其當(dāng)事人的主要訴求是家樂(lè)福方面應(yīng)該真誠(chéng)地提供書(shū)面道歉,“在公開(kāi)場(chǎng)合(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公開(kāi)媒體)張貼或者刊登道歉信,應(yīng)該對(duì)根源有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)社會(huì)有個(gè)明確的表態(tài)”,“被告的侵權(quán)行為已經(jīng)對(duì)原告造成極大的傷害,鑒于此,我們提出5萬(wàn)元的精神損害撫慰金。”。

削減對(duì)家樂(lè)福不利的改造方案

家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼沒(méi)給 家樂(lè)福說(shuō)再等等

傳家樂(lè)福大股東考慮撤換現(xiàn)任CEO

走下“神壇”:家樂(lè)福、沃爾瑪中國(guó)曲線

太原家樂(lè)福半月內(nèi)連開(kāi)兩店 將現(xiàn)大超市之戰(zhàn)

家樂(lè)福:興也“本土” 衰也“本土”

LVMH董事長(zhǎng)增持家樂(lè)福股份

立頓鐵觀音上黑榜 東莞沃爾瑪家樂(lè)福下架

廣州家樂(lè)福等熟食菌落超標(biāo) 達(dá)標(biāo)率僅38%

滬家樂(lè)福下架三全問(wèn)題水餃 其他超市正在查

太原:家樂(lè)福入駐 帶來(lái)零售業(yè)重新洗牌

家樂(lè)福中國(guó)第196店暨山西首店在太原開(kāi)業(yè)

家樂(lè)福:手推車投1元當(dāng)押金 自取自還

老人跪求還清白續(xù):家樂(lè)福店長(zhǎng)登門(mén)道歉被拒

家樂(lè)福太原兩新店將同時(shí)開(kāi)業(yè) 各方反應(yīng)

武漢72歲老人被當(dāng)小偷 家樂(lè)福中國(guó)道歉

家樂(lè)福登門(mén)道歉、開(kāi)除責(zé)任人 應(yīng)該原諒嗎?

再探家樂(lè)福農(nóng)產(chǎn)品可追溯體系 鎖定農(nóng)戶

長(zhǎng)沙家樂(lè)福價(jià)格亂象:標(biāo)錯(cuò)了還是調(diào)價(jià)了?

家樂(lè)福農(nóng)產(chǎn)品可追溯體系:力保食品安全

搜索更多: 家樂(lè)福

來(lái)源:每經(jīng)網(wǎng)   責(zé)編:寄瑤