3380元買GUCCI皮鞋半年染黑20雙白襪

　　今年3月29日，惠州的李先生在深圳萬象城GUCCI店花了3380元買了一雙黑色皮鞋。兩個(gè)月后，李先生在穿GUCCI黑皮鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的白襪子從腳趾往上的地方被染黑了一大半。李先生對(duì)此感到十分費(fèi)解，他表示，兩個(gè)月里，穿這雙鞋的次數(shù)屈指可數(shù)，鞋幾乎是全新的，之前多是穿深色襪子，因此還未發(fā)現(xiàn)染色問題，“沒想到一穿上白襪子就被染黑了，整雙襪子都報(bào)廢了”，李先生忿忿地告訴記者，之后的情況是，穿一次GUCCI的皮鞋就廢掉一雙襪子。

　　由于人在惠州，不能及時(shí)到深圳索賠。直至9月，李先生才帶著皮鞋到萬象城的GUCCI門店。當(dāng)他亮出那雙褪色嚴(yán)重的黑皮鞋和被染黑的襪子時(shí)，店員也被驚住了。李先生要求商家按皮鞋原價(jià)退款，并賠償20雙襪子的損失共2000元。

　　GUCCI稱黑皮鞋染色屬正�，F(xiàn)象

　　據(jù)李先生介紹，GUCCI門店相關(guān)負(fù)責(zé)人要求他出示購買票據(jù)后，便對(duì)鞋子和襪子進(jìn)行拍照，復(fù)印票據(jù)。該門店表示，對(duì)于這種情況，需要聯(lián)系總部處理，隨即當(dāng)場(chǎng)賠償了李先生一雙黑襪子，并記下了他的聯(lián)系方式。

　　兩三天后，李先生接到了GUCCI工作人員的電話，被告知，該公司的黑皮鞋褪色很正常，很多顧客都反映過，只是染色情況沒有李先生這么嚴(yán)重而已。該公司同時(shí)建議李先生“以后穿黑色襪子”。

　　“太可笑了！哪有買鞋還規(guī)定你只能穿黑襪子的！”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，李先生有些哭笑不得。對(duì)此，他要求GUCCI工作人員給出解決方案，得到的答復(fù)是“再聯(lián)系總部”，但從此卻杳無音信。無奈之下，李先生于今年11月18日向深圳市消委會(huì)投訴，該投訴隨后被轉(zhuǎn)至羅湖區(qū)消委會(huì)。

　　“我只是想保障自己的合法權(quán)益，”李先生表示，“我真想不到GUCCI這樣一個(gè)國(guó)際一線品牌的服務(wù)如此名不符實(shí)。”

　　同意退換貨，難以賠償襪子損失

　　12月4日下午，記者來到萬象城GUCCI門店。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，該店目前在售的皮鞋有30多款，售價(jià)在4000元到10000元不等，其中黑色皮鞋占了大半。對(duì)于李先生的投訴，該店負(fù)責(zé)人表示不清楚，需要聯(lián)系客服部門了解情況后再與記者聯(lián)系。她同時(shí)指出，GUCCI出售的每一款皮鞋都經(jīng)過檢測(cè)，有質(zhì)量保障，但“不排除有一小部分會(huì)有少許褪色情況，這是正常的”，“這種情況我們都會(huì)在顧客購買時(shí)便進(jìn)行提醒”。隨后的電話采訪中，李先生卻否認(rèn)了GUCCI店的這一說法，他明確表示，購買皮鞋時(shí)，GUCCI店員并未對(duì)其有過相關(guān)提醒。

　　昨天下午，GUCCI店具體處理李先生投訴的工作人員告訴記者，經(jīng)過與客服部門溝通，該店同意為消費(fèi)者辦理退、換貨手續(xù)，但無法賠償襪子損失。

　　另據(jù)了解，接到投訴后，羅湖區(qū)消委會(huì)當(dāng)即聯(lián)系投訴雙方，并對(duì)投訴情況展開調(diào)查。經(jīng)過該會(huì)調(diào)解，GUCCI店已同意為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，但賠償20雙襪子的損失則有難度。羅湖區(qū)消委會(huì)對(duì)此認(rèn)為，消費(fèi)者也有減少損失的義務(wù)，在發(fā)現(xiàn)皮鞋存在染色問題后應(yīng)盡早向商家反映或投訴，但從消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題到投訴中間已有幾個(gè)月的時(shí)間，如今要求賠償20雙襪子也有不合理之處，該會(huì)建議GUCCI店對(duì)消費(fèi)者襪子的損失適當(dāng)給予補(bǔ)償，GUCCI店對(duì)此表示，會(huì)盡量與總部溝通。

　　專家觀點(diǎn)
　　GUCCI應(yīng)舉證其皮鞋質(zhì)量過關(guān)

　　在GUCCI皮鞋染色的投訴中，皮鞋染色是否屬正常現(xiàn)象，皮鞋質(zhì)量是否過關(guān)，成為消費(fèi)者質(zhì)疑及投訴雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。圍繞這一焦點(diǎn)，記者昨天下午又對(duì)消委會(huì)法律專家及法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行了采訪。記者從采訪中了解到，雖然目前尚無針對(duì)皮鞋色牢度的國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但消費(fèi)者仍可通過經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任倒置這一途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　采訪中，深圳市檢測(cè)院輕紡部專家表示，皮鞋染色，涉及產(chǎn)品色牢度的指標(biāo)問題，但目前還沒有專門檢測(cè)皮鞋色牢度的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。他同時(shí)表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)指標(biāo)都是規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)標(biāo)，即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)高于國(guó)標(biāo)，尤其是大品牌、大企業(yè)，出于產(chǎn)品質(zhì)量的考慮，更應(yīng)制定并采用較高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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