消協(xié)再度表態(tài)——

　　ZARA應(yīng)對問題作出明確解釋

　　北京市消協(xié)社會監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛4月25日在接受本報(bào)記者采訪時說，“ZARA的產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題，颯拉商業(yè)(上海)有限公司必須有一個明確的態(tài)度；如果有質(zhì)量問題，該公司會采取什么措施解決，對購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者有哪些后續(xù)補(bǔ)救措施，這兩點(diǎn)是必須要明確的”。

　　記者獲悉，北京市消協(xié)已于4月25日下午致函ZARA西班牙總公司，通報(bào)了相關(guān)情況，希望并建議西班牙總公司敦促颯拉商業(yè)(北京)有限公司在經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守中國的相關(guān)法律法規(guī)，尊重中國消費(fèi)者的合法權(quán)益，重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的服務(wù)措施，妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失，履行其經(jīng)營者的法定義務(wù)。

　　●實(shí)地調(diào)查

　　一專賣店稱未收到退換貨通知

　　4月22日，記者來到北京西單大悅城ZARA專賣店時看到，相對于周邊其他店鋪，ZARA的人氣更旺。該門店共有兩層，分為男裝、女裝、少女裝和童裝4個區(qū)，除了童裝區(qū)，其他幾個區(qū)都有不少顧客。每個收款臺前，都有三四位排隊(duì)付款的消費(fèi)者。記者在該店沒有發(fā)現(xiàn)北京市消協(xié)比較試驗(yàn)不合格的“貨號為5627／594／700、產(chǎn)地摩洛哥”的黑色休閑褲。

　　記者在現(xiàn)場隨機(jī)采訪了10位顧客，除了3位聽說ZARA部分產(chǎn)品被檢出不合格外，其他7位顧客均表示不知道。那3位受訪者表示，款式新穎和價格適中是他們購買該品牌產(chǎn)品的主要原因，“反正價格也不貴，對質(zhì)量就別要求太高了”。10位受訪消費(fèi)者均贊同北京市消協(xié)的做法，認(rèn)為ZARA不明確表態(tài)是對消費(fèi)者的不尊重。

　　隨后，記者與該專賣店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。對方表示，公司總部沒有下發(fā)通知要求相關(guān)批次服裝下架，也沒有收到相關(guān)退換貨通知。