■北京市消協(xié)再度表態(tài)，該公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有無問題及如何采取補(bǔ)救措施作出明確解釋

　　紅商網(wǎng)訊：4月21日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)致函地址位于上海市的颯拉商業(yè)(北京)公司，對(duì)其忽視產(chǎn)品質(zhì)量、漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為提出公開批評(píng)，此事經(jīng)媒體報(bào)道后引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。據(jù)了解，北京市消協(xié)自2009年以來依法先后進(jìn)行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)，該公司生產(chǎn)或經(jīng)銷的“ZARA”品牌部分產(chǎn)品，3次均被質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格，北京市消協(xié)為此先后3次對(duì)該公司進(jìn)行告知，并將檢測(cè)結(jié)果向社會(huì)公布，但該公司對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量問題始終沒有明確態(tài)度，對(duì)消協(xié)組織的意見從未回應(yīng)(詳見4月22日本報(bào)A1版)。ZARA西班牙總公司是否知悉此事？該公司對(duì)此有何解釋？連日來，記者就此展開了采訪。

　　西班牙總公司首度回應(yīng)——

　　公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在調(diào)查

　　4月25日下午，本報(bào)記者致電颯拉商業(yè)(上海)有限公司的公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清，詢問ZARA所屬的西班牙總公司INDITEX集團(tuán)對(duì)該事件的態(tài)度。許雪清代表ZARA西班牙總公司首度向本報(bào)記者獨(dú)家回應(yīng)稱，該公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。“現(xiàn)在我們正在對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的3款服裝產(chǎn)品(兩款羽絨服及1款休閑褲)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，我們希望盡快找出問題發(fā)生的原因，給中國消費(fèi)者一個(gè)明確的答復(fù)，在將來避免此類問題發(fā)生。”據(jù)許雪清介紹，ZARA的服裝在全球不同的國家生產(chǎn)，但產(chǎn)品要統(tǒng)一送回公司總部進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，有專門的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)。“我們的服裝符合中國的相關(guān)規(guī)定，所有化學(xué)測(cè)試表明均合格，我們的標(biāo)準(zhǔn)非常高，因?yàn)槲覀冇猩�產(chǎn)超過8億件的產(chǎn)品，肯定要遵守世界上最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。”許雪清說。

　　在北京市消協(xié)今年4月份公布的休閑褲比較試驗(yàn)中，ZARA的一款休閑褲色牢度、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n等項(xiàng)目不合格。許雪清代表ZARA西班牙總公司就此解釋，在北京市消協(xié)開展的休閑褲比較試驗(yàn)中，“ZARA的服裝符合眾多檢測(cè)類別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)，僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符的檢測(cè)結(jié)果，許雪清解釋稱，“由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以‘其他纖維’標(biāo)注”。

　　采訪中，對(duì)記者提出的“ZARA的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題”、“是否認(rèn)可消協(xié)的檢測(cè)結(jié)果”等問題，許雪清沒有正面回答。

　　質(zhì)檢機(jī)構(gòu)——

　　不認(rèn)同ZARA的兩項(xiàng)解釋

　　針對(duì)“ZARA的服裝符合眾多檢測(cè)類別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)，僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的說法，國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)高級(jí)工程師唐湘濤表示不認(rèn)同。唐湘濤告訴記者，服裝質(zhì)量分為優(yōu)等品、一等品和合格品等3類，不同等級(jí)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不同，檢測(cè)依據(jù)的數(shù)值也不同。“標(biāo)明是一等品，就得按照一等品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，達(dá)不到一等品的所有要求和檢測(cè)項(xiàng)目，就算達(dá)到合格品的標(biāo)準(zhǔn)，也是不合格產(chǎn)品”。

　　針對(duì)“由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以‘其他纖維’標(biāo)注”的說法，唐湘濤同樣不認(rèn)同。他表示，全球不同地方的服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確有差異，如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，可以采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是必須在國家或地方相關(guān)部門備案。此次休閑褲比較試驗(yàn)，不論國際品牌還是國內(nèi)品牌，都采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，產(chǎn)品面料實(shí)際成分與明示的信息不相符就是不合格產(chǎn)品。

　　業(yè)界觀點(diǎn)——

　　“快時(shí)尚”不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量

　　據(jù)了解，Inditex集團(tuán)是西班牙排名第一、全球排名第三的服裝零售商，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，ZARA是其中最著名的品牌之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、下單到上架，ZARA平均只需10天至15天，每年推出1.2萬多款產(chǎn)品。這種模式被業(yè)界稱為“快時(shí)尚”。“‘快時(shí)尚’品牌的特點(diǎn)是上貨時(shí)間快、更新?lián)Q代快、款式新潮，它們通常會(huì)采用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，使品牌更具競(jìng)爭(zhēng)性，這樣就迫使其不得不盡量降低生產(chǎn)成本。”中國服裝協(xié)會(huì)秘書長王茁告訴記者，“‘快時(shí)尚’品牌大多將主要精力放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)上，壓低成本主要體現(xiàn)在面料和加工工藝兩個(gè)方面。但是，壓低成本不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量”。