2月22日，患“水土不服”之癥已久的百思買猝然宣布，將關(guān)閉在中國內(nèi)地的9家自有品牌門店，同時關(guān)閉其在上海的中國零售總部，將中國內(nèi)地的經(jīng)營業(yè)務(wù)整合到全資子公司江蘇五星電器中。

　　“關(guān)閉百思買在中國的門店是一個非常艱難的決定。”百思買亞洲區(qū)總裁唐思杰(Kal Patel)在公告中不無遺憾地表示，即使從將來的角度看，他對百思買的商業(yè)戰(zhàn)略依舊充滿信心。

　　閃電關(guān)張惹怒顧客員工

　　就在百思買宣布關(guān)閉所有門店的當日，大量消費者聚集到其位于上海徐家匯的旗艦門店附近要討個說法。

　　“我覺得我是被欺騙了!我昨天晚上5點的時候在百思買剛買了兩個索尼筆記本電腦，總共花費15000元。因為新電腦分區(qū)和安裝殺毒軟件需要不少時間，銷售人員讓我明天上午10點來提貨，但今早過來發(fā)現(xiàn)連店門都關(guān)了。”顧客竇云對本報記者說。

　　而顧客陳先生則非常擔心自己的保修服務(wù)費會打水漂。“我兩天前剛買了臺電腦，同時花費了1400元向百思買購買延長保修服務(wù)。合同條款都是和百思買簽訂的，電腦出現(xiàn)問題后由百思買向廠商交涉，但要是百思買關(guān)門了，這份合同還有效力嗎?”

　　在緊閉的旗艦店大門前，記者看到百思買貼出的公告稱，顧客可以通過三組客服熱線進行售后處理。但顧客普遍反映，客服電話根本無法打通。記者隨后多次撥打熱線，但得到的反饋始終是：“對不起，呼叫不成功，請稍后再撥。”

　　記者隨后來到百思買旗艦店后臺的辦公中心，在各層樓道內(nèi)，百思買大門緊鎖，盡管通過門隙，記者聽到各類物品搬運的聲音，但是任憑如何敲門，始終無人應(yīng)答。其間有一名百思買外籍經(jīng)理入內(nèi)，在得知記者身份后掉頭就走拒絕采訪。

　　與此同時，多名百思買員工在徐家匯店聚集抗議，他們打出的標語則頗為醒目——我要工作，還我青春。

　　雖然百思買在公告中稱，將會給優(yōu)秀的員工提供在五星電器零售業(yè)務(wù)和其自有品牌業(yè)務(wù)方面的工作職位，同時也將保留部分團隊成員以支持接下去的業(yè)務(wù)開展，對于相應(yīng)受到影響的員工會提供完善的遣散計劃和新職介紹的幫助，但遭受猝然打擊的員工們顯然并不買賬。

　　“百思買的銷售沒有提成，所有的收入來源只有工資一塊。且基層員工的工資非常低，普遍都在1800-2000元。沒有任何獎金，連年底的年終獎都沒有。”曾在百思買上海旗艦店工作4年，而在半年前選擇離開的原百思買員工白莘告訴記者，“外界說百思買的人工成本非常高，那是高在了管理層。在這點上基層員工心理很不平衡，所以旗艦店員工從起初的300多人，減少到如今的200多人。每年百思買基層人員的流動性超過50%，根本留不住人。”

　　五星：百思買逆轉(zhuǎn)的關(guān)鍵

　　值得注意的是，百思買在令顧客和員工都猝不及防的情況下，宣布關(guān)閉9家門店的同時，一場主題為“百思買調(diào)整中國戰(zhàn)略，重用五星電器融入中國本土”的新聞發(fā)布會，于22日下午兩點在距上海300公里之遙的南京召開�，F(xiàn)場除了南京本地電視媒體到場采訪外，全國性的尤其是紙質(zhì)媒體的到場人數(shù)寥寥可數(shù)。

　　“未來，五星電器就是百思買在中國的競爭舞臺。”唐思杰表示。