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當(dāng)唐先生把錢包送到Cartier柜臺(tái)處理時(shí)，得到的回復(fù)“對(duì)不起，我們這里從來沒有這項(xiàng)服務(wù)。”
“自己擦也擦不掉，拿出去又見不得人。”這只4750元錢包從此就安靜地躺在唐先生家中。
對(duì)于能否提供清洗服務(wù)的問題，大牌們的回答如出一轍。從不提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)。理由是他們的產(chǎn)品是由特殊材料制成，不能清洗，如果臟了，顧客自己用布擦拭就可以。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
這似乎是國際慣例。我國雖然沒有明確規(guī)定商家一定要提供清洗服務(wù)。但是在大多數(shù)消費(fèi)者心目中，清洗、保養(yǎng)是一種最基本的服務(wù)，他們購買這樣昂貴商品卻得不到最簡單的服務(wù)，這給大多數(shù)消費(fèi)者造成了很大的心理落差。顯然，大牌們的服務(wù)不夠人性化。
潛規(guī)則4 ：換同一款式后再出現(xiàn)問題不再負(fù)責(zé)
涉及品牌：Gucci
陳小姐有這么一次經(jīng)歷，她于去年4月份買了一個(gè)Gucci皮包，包包用了一個(gè)星期，包帶就出現(xiàn)脫線的情況。
陳小姐帶發(fā)票去Gucci專柜，得到的回復(fù)只能維修，維修時(shí)間要一兩個(gè)月。陳小姐沒有同意，向消保委反映此事。
經(jīng)過消保委協(xié)調(diào)后，Gucci同意免費(fèi)為陳小姐更換一個(gè)包包，但是前提是不能換同一款式的包包，如果更換同一款式的包包再次出現(xiàn)問題，他們就不負(fù)責(zé)了。
陳小姐看了其他款式的包包都不是很喜歡，最終還是選擇了原來款式的包包，無奈之下，只好在Gucci面前簽下“軍令狀”，如果包包再出現(xiàn)問題不再找他們“麻煩”。
半個(gè)月之后，陳小姐的第二個(gè)Gucci包包脫線了。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
這是一個(gè)霸王條款�！断ā泛汀度ā范加幸�(guī)定，“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。商家拿出這樣的條款讓消費(fèi)者簽字來規(guī)避自己的責(zé)任，已經(jīng)違背了《消法》公平原則。
潛規(guī)則5：其他機(jī)構(gòu)維修過的產(chǎn)品不再受理
涉及品牌：LV、Cartier、Chanel
鐘先生2008年2月購買了一只LV包，包的肩帶脫線以后就放在家里。今年8月份，鐘先生的母親看到包包后，就拿出去幫他修了一次，結(jié)果沒多久，又脫線了。
這次鐘先生自己到LV專賣店，表示愿意付費(fèi)進(jìn)行修理，但是經(jīng)過一番檢測之后卻被告知不能再幫他修理。
LV專員表示，這只包在外面維修時(shí)是通過縫紉技術(shù)連接的，并沒有在原來的針腳上面進(jìn)行縫合，另外增加多出來的一排針腳，所以LV沒有辦法在這個(gè)基礎(chǔ)上再幫他進(jìn)行修理。
事實(shí)上，很多大牌對(duì)于自己商品被別人動(dòng)過手腳相當(dāng)忌諱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分大牌不會(huì)接受鐘先生這種情況。
昨日記者再次咨詢LV，得到的回復(fù)依舊。工作人員稱，其他機(jī)構(gòu)維修過的包包不能在他們這里維修，通常LV維修后會(huì)承諾一年之內(nèi)不會(huì)發(fā)生同樣問題，如果包包在其他地方維修過，LV就沒有辦法達(dá)到公司維修的標(biāo)準(zhǔn)。
Dior對(duì)于這個(gè)問題表達(dá)含糊，工作人員稱，沒辦法判斷，要視包包的情況而定。
Cartier和Chanel也過不了這一關(guān)。Cartier工作人員稱，如果店員沒看出來可能會(huì)收下來，但是維修中心看出來了，跟Cartier的技術(shù)不一樣，包包就會(huì)直接退回來。Chanel的店員表示，得看修成什么樣子，送到法國可能不予受理。
而Gucci則可以維修，工作人員稱只要有售后服務(wù)單都可以到他們這邊維修。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
以在外面修過為理由就拒絕為消費(fèi)者維修實(shí)際上是霸王條款，也是一個(gè)不合理的格式條款。如果說在外面維修過了，外面維修造成的一些破損商家可以不承擔(dān)責(zé)任，但作為一個(gè)經(jīng)營者，不能因此就排除自己的維修義務(wù)。
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來源：每日商報(bào) 崔丘 責(zé)編：筱悠 |
