品牌觀察網(wǎng)訊：從出問(wèn)題的那一天開(kāi)始，曹笑的Gucci包包至今已經(jīng)在衣柜里躺了兩個(gè)多月。
“他們還能再慢點(diǎn)么？”昨天，曹笑沒(méi)法淡定了，在數(shù)次接觸Gucci的工作人員后，她發(fā)覺(jué)Gucci的售后比起包包的狀況更讓人惱怒。
今年7月，她在法國(guó)旅游時(shí)購(gòu)買的一款Gucci限量版挎包，鱷魚皮，折合人民幣27000多元。從法國(guó)回來(lái)后，曹笑只背了兩次。
8月16日，曹笑發(fā)現(xiàn)包包背帶的扣環(huán)已經(jīng)把皮磨得翻出來(lái)了。
“一直聽(tīng)說(shuō)Gucci的服務(wù)是全球性的。”曹笑就拎著包去了杭州的一家Gucci專賣店。不過(guò)她到了那邊，被告知沒(méi)帶發(fā)票不能處理。
8月17日，曹笑再次趕到杭州Gucci專賣店。工作人員告訴曹笑，海外購(gòu)買的產(chǎn)品出了問(wèn)題需要由香港的客服來(lái)處理，他們會(huì)將情況反映給香港客服，將在7個(gè)工作日內(nèi)給出回復(fù)。
現(xiàn)場(chǎng)，曹笑的包包被拍了照片，并通過(guò)電子郵件發(fā)到了香港。
7天之后，曹笑并沒(méi)得到回音。打電話給杭州的Gucci專賣店，對(duì)方說(shuō)會(huì)再發(fā)一封郵件催促一下，屆時(shí)香港的客服會(huì)直接聯(lián)系曹笑。
“為什么只發(fā)郵件，不打電話？”
“我們不能打電話，只能郵件聯(lián)系。電話由顧客來(lái)打。”
隨后，曹笑得到了一個(gè)香港的電話號(hào)碼，打過(guò)去之后都是語(yǔ)音提示，沒(méi)有人工服務(wù)，曹笑沒(méi)有心情和機(jī)器對(duì)話下去。
8月26日晚上，曹笑接到了Gucci一名工作人員的電話，聲稱已經(jīng)收到了郵件，還要與法國(guó)客服聯(lián)系，但是法國(guó)公司員工前不久在休假，剛剛上班，預(yù)計(jì)會(huì)在下周給出回復(fù)。
盡管在9月13日得到了Gucci的回復(fù)，但是事情只前進(jìn)了一小步。Gucci工作人員曾讓曹笑將包包送回香港，再由香港客服送到法國(guó)修理。將包包送到香港的費(fèi)用由曹笑來(lái)承擔(dān)，曹笑認(rèn)為應(yīng)該由Gucci負(fù)責(zé)。
“于是他們又要向法國(guó)總部申請(qǐng)。”在曹笑看來(lái)，她向Gucci每傳達(dá)一個(gè)信息，得到的反饋都至少需要一個(gè)星期。
曹笑記得最近一次與Gucci交涉是在9月30日，對(duì)方聲稱節(jié)后給予回復(fù)，但是目前仍無(wú)回音。
被大牌“耍大牌”的經(jīng)歷不僅僅發(fā)生曹笑身上，以前有，今后也會(huì)有。
從2009年至今，僅下城區(qū)消保委接到關(guān)于杭州國(guó)際名牌產(chǎn)品的投訴案件達(dá)上百件，其中LV、Gucci、Dior等大牌的皮具類產(chǎn)品的投訴就有十多件。商報(bào)記者對(duì)十多名有著與大牌維權(quán)經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了回訪，梳理出多條大牌售后的“潛規(guī)則”。
錢小姐于2009年買了一只LV手袋，用了幾個(gè)月包帶就斷裂了。當(dāng)錢小姐拿包去LV維修時(shí)，才得知她的包有六個(gè)月的保修期，當(dāng)時(shí)還沒(méi)過(guò)保修期。
“無(wú)意中聽(tīng)到了他們說(shuō)這包還沒(méi)過(guò)保修期，之前他們從沒(méi)跟我提起過(guò)保修期的事。”錢小姐也曾翻看了買包的憑證和小票都沒(méi)有提到保修期具體是多少時(shí)間。
事后，錢小姐雖然在工商部門的調(diào)解下修理好了背包，但是對(duì)于LV的售后仍存芥蒂。
大牌有沒(méi)有保修期？調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)LV有6個(gè)月的保修期，有三包卡，具體日期可以參照購(gòu)物憑證；Gucci則只有配件(環(huán)扣等)有三個(gè)月的保修期，其他部分沒(méi)有保修期，維修需要收取費(fèi)用；而Cartier稱皮具產(chǎn)品沒(méi)有保修期，和珠寶一樣，有質(zhì)量問(wèn)題可以拿過(guò)來(lái)維修，視情況收費(fèi)。
另外，Chanel和Dior的保修期都是一年。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
事實(shí)上，在2004年浙江省出臺(tái)了《浙江省鞋類商品“三包”暫行辦法》，辦法中所說(shuō)的鞋類商品不僅包括鞋子，還包括箱包等皮具產(chǎn)品，所以大牌們的箱包產(chǎn)品都適用于該辦法，商家不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。
辦法規(guī)定，300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天，商家可以制定更有利于消費(fèi)者的“三包”實(shí)施細(xì)則。
不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，大牌們顯然想著如何去規(guī)避這些國(guó)家法規(guī)。
潛規(guī)則1 皮具沒(méi)有保修期或保修期不明確 涉及品牌：LV、Gucci、Cartier
今年4月份，費(fèi)小姐使用了一個(gè)月左右的Gucci挎包出現(xiàn)了問(wèn)題，包包底部有損壞。她將包送到了杭州的一家Gucci專賣維修，但是到了8月份還沒(méi)有修好。其間費(fèi)小姐多次打電話給Gucci，均沒(méi)有消息。
8月22日，費(fèi)小姐向工商部門投訴后，得到回復(fù)是包包已經(jīng)在回杭州的途中。最終，費(fèi)小姐在8月底才拿到這只包包。
對(duì)于費(fèi)小姐來(lái)說(shuō)，歷時(shí)4個(gè)月的包包再次回到手中，已無(wú)時(shí)尚可言。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，Dior維修通常要三個(gè)月，如果要到法國(guó)原產(chǎn)地訂配件則可能要半年以上，沒(méi)有配件的話則還需要等到配件生產(chǎn)出來(lái)為止；Cartier最快3-4個(gè)工作日，長(zhǎng)的話則需4個(gè)月；Chanel的商品如果送到上海維修要1個(gè)月，送到法國(guó)則要半年；Gucci要3-6個(gè)月；LV大約1-3個(gè)月。
對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的維修，大牌們的理由大多是產(chǎn)品出國(guó)維修要經(jīng)歷報(bào)關(guān)等程序。
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