絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司在給本報的回函中稱，作為化妝品零售商，他們承諾為消費者提供高質量優(yōu)秀的化妝品品牌，在國內的每家門店所銷售的產品均由國際品牌或正規(guī)代理商提供貨源；H20水之澳是其銷售的化妝品之一，其產品是安全的。公司秉承客戶滿意、顧客至上的服務理念，承諾1 4天內任何未開封使用的產品，憑收銀單據予以無條件退款。

　　公司客戶服務中心介紹，店鋪營業(yè)員在客戶結賬的時候都會向每位客戶提醒所購商品的使用期限。消費者對產品有使用顧慮及退貨要求的情況下，根據公司的規(guī)定，積極予以溝通妥善處理，決不允許發(fā)生因促銷而引發(fā)的任何隱瞞事實，欺瞞消費者的行為。 公司對黃小姐的投訴采取了積極的態(tài)度，最終得到了她的認同和贊賞。

　　該公司客戶服務中心也本著客戶至上的原則，為會員和消費者提供更完善的服務。