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隨著“雙11”等快遞業(yè)務(wù)旺季的日益臨近，快遞旺季服務(wù)安全保障工作越來越受到社會各界的廣泛關(guān)注。11月7日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談，就今年快遞業(yè)務(wù)旺季的形勢特點、保障舉措等方面話題與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。
據(jù)邊作棟介紹，2018年快遞業(yè)務(wù)旺季最高峰將出現(xiàn)在“雙11”期間，初步預(yù)計11月11日至16日全行業(yè)處理的郵（快）件業(yè)務(wù)量將超過18.7億件，比去年同期增長25%。預(yù)計最高日處理量可能達(dá)到4.1億件，比去年增長23.9%，是二季度以來日常處理量（1.3億件）的3.1倍；“雙11”期間日均處理量達(dá)3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。
每年的業(yè)務(wù)旺季，既是行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)綜合實力的關(guān)鍵時期，也是發(fā)揮社會效益、助力國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要時期。今年的快遞旺季服務(wù)保障工作，將著眼國內(nèi)國際兩個市場，城市農(nóng)村兩個陣地，堅持東西協(xié)調(diào)，全國聯(lián)動，以實現(xiàn)全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉、保暢通、保安全、保平穩(wěn)為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，確保全行業(yè)快速響應(yīng)、穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)揮國家局、省局、市局三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機(jī)制作用，實現(xiàn)政企聯(lián)動、凝心聚力。為此，國家郵政局專門印發(fā)了工作方案，并對全行業(yè)進(jìn)行了動員部署，提出了“6個到位”的要求，即認(rèn)識到位、動員部署到位、機(jī)制落實到位、末端保障到位、安全保障到位、宣傳引導(dǎo)到位。
目前，郵政、快遞企業(yè)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。在網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、車輛、人員等方面，均增加了20%左右的投入，針對性擴(kuò)容了信息系統(tǒng)，并將繼續(xù)通過增設(shè)前置倉，減少跨省調(diào)撥流轉(zhuǎn)包裹數(shù)量等方式，科學(xué)控制攬投進(jìn)度。同時，為了穩(wěn)定末端網(wǎng)絡(luò)和激勵旺季的品質(zhì)服務(wù)，部分企業(yè)針對末端建立了派費(fèi)激勵機(jī)制，服務(wù)價格開始回歸理性，有望為服務(wù)品質(zhì)提供保障。企業(yè)科技投入也進(jìn)一步加大，超過70%投向智能生產(chǎn)和管理系統(tǒng)開發(fā)。行業(yè)科技人員總數(shù)已近1萬人，實驗室研究中心及研究中心建成20個，科研能力顯著提升。電子運(yùn)單普及，主要快遞企業(yè)電子運(yùn)單使用率均接近或超過95%，加上自動化分揀、無人倉和智能分揀機(jī)器人等逐漸規(guī)�；褂�，均將進(jìn)一步提升發(fā)貨速度和分揀處理效率。
末端服務(wù)壓力突出，是今年旺季服務(wù)保障工作面臨的不利因素之一。郵政管理部門將采取六大舉措來保障末端穩(wěn)定，包括通過末端網(wǎng)點備案工作進(jìn)行摸底，做到應(yīng)備盡備，加強(qiáng)巡查關(guān)注，在“雙11”期間對隱患較大的網(wǎng)點進(jìn)行重點巡查，通過視頻監(jiān)控等手段實施及時監(jiān)控。同時還將督促企業(yè)加強(qiáng)末端能力儲備，鼓勵企業(yè)加強(qiáng)末端資源共享合作，實現(xiàn)互利共贏，并加強(qiáng)對校園快件服務(wù)中心的指導(dǎo)，最大限度發(fā)揮社區(qū)末端綜合服務(wù)站和智能快件箱功用，彌補(bǔ)末端投遞能力不足。
“快遞下鄉(xiāng)”工程對今年的旺季服務(wù)保障工作也將起到重要作用，并與精準(zhǔn)脫貧和農(nóng)民致富緊密結(jié)合。自2014年 “快遞下鄉(xiāng)”工程啟動以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點從無到有、從少到多，目前全國縣級以上城市已實現(xiàn)快遞網(wǎng)點全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率已達(dá)到92%。全國打造出902個快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目。2018年前三季度，通過“快遞下鄉(xiāng)”工程，農(nóng)村地區(qū)累計收寄快件超過60億件，支撐工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城銷售超3500億元。其中，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額超過1200億元，同比增長39%。
邊作棟特別指出，旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量，特別是投遞任務(wù)，往往是日常的4、5倍。很多快遞員早晨兩三點就出門，半夜十二點后才能到家。由于工作任務(wù)重，用戶催得緊，很多快遞員吃的是冷餐，喝的是涼水，睡的是倉庫。很多快遞員去網(wǎng)點取快件的時候，坐下就能睡著�？梢哉f，是他們的辛苦，成就了大家的網(wǎng)購。為此，邊作棟呼吁大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護(hù)。他也歡迎社會各界積極參與“快遞員關(guān)愛周”活動。
邊作棟還回答了網(wǎng)友關(guān)于快遞包裝綠色化工作、進(jìn)口博覽會寄遞渠道安全保障等提問。
來源: 國家郵政局
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