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10月9日?qǐng)?bào)道，提起奢侈品牌，人們首先想到的是它們高高在上的價(jià)格，及與之相應(yīng)的傲慢之氣。不過(guò)，在眾多奢侈品牌誕生地的歐洲，它們的日子越來(lái)越不好過(guò)了。近期以來(lái)，許多歐洲奢侈品公司出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑、股價(jià)下挫的情況。路威酩軒（LVMH）、巴寶莉（Burberry）、古馳（Gucci）母公司——法國(guó)開(kāi)云集團(tuán)（Kering）等，這些人們耳熟能詳?shù)纳莩奁反笈�，都出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困境。
然而，即使如此，這些奢侈品公司卻都保持著對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀心態(tài)。比如，古馳CEO馬可·比扎里（Marco Bizzarri）在一封致員工的信中表示，他們不應(yīng)被任何放緩現(xiàn)象嚇住，這是在爆發(fā)式增長(zhǎng)之后的正�，F(xiàn)象，“我在這里向大家保證，古馳比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大。”奢侈品牌的自信何來(lái)？是什么讓它們有了這么“強(qiáng)大”的底氣？答案很簡(jiǎn)單：中國(guó)市場(chǎng)。
事實(shí)上，比扎里所謂的“爆發(fā)式增長(zhǎng)”，即由中國(guó)市場(chǎng)所貢獻(xiàn)。據(jù)路透社報(bào)道，古馳業(yè)績(jī)近年來(lái)受到中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)勁需求的推動(dòng)，與去年同期相比，今年二季度古馳的可比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了40.1%。與古馳一樣，其他奢侈品牌近些年也在中國(guó)市場(chǎng)撈夠了好處，它們正依托這個(gè)市場(chǎng)變得“強(qiáng)大”。美國(guó)有線新聞網(wǎng)（CNN）近日援引瑞銀（UBS）的數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)馬仕、香奈兒、卡地亞、迪奧等奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)順風(fēng)順?biāo)沧屍湟劳械哪缓蠹瘓F(tuán)和公司業(yè)績(jī)向好。
更重要的是，中國(guó)市場(chǎng)不僅為奢侈品牌們提供了過(guò)去和現(xiàn)實(shí)的增長(zhǎng)，還為它們構(gòu)筑著美好的夢(mèng)想。波士頓咨詢(xún)公司和騰訊公司聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)者數(shù)字行為報(bào)告》顯示，中國(guó)個(gè)人奢侈品市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率到2024年將達(dá)到6%，比2015年至2017年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)4%的增速還要高。而據(jù)波士頓咨詢(xún)公司（BCG）的數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)中國(guó)消費(fèi)者占全球奢侈品市場(chǎng)的比例將從2017年的32%增至2024年的40%，帶動(dòng)全球奢侈品市場(chǎng)75%的增長(zhǎng)。這意味著，中國(guó)市場(chǎng)在未來(lái)仍將是奢侈品牌的一塊福地，在中國(guó)市場(chǎng)的成敗很大程度上將決定它們的命運(yùn)。
既然中國(guó)市場(chǎng)這么重要，奢侈品牌理所應(yīng)當(dāng)要尊重這個(gè)市場(chǎng)，其中道理再簡(jiǎn)單不過(guò)�？墒牵钊诉z憾的是，這么多年來(lái)，奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)難如人意，與其從這里拿走的利潤(rùn)極不相稱(chēng)。中國(guó)人講“吃人嘴軟，拿人手短”，可奢侈品牌在這里賺了錢(qián)卻沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。比如，現(xiàn)在市面上假冒產(chǎn)品很多，有消費(fèi)者擔(dān)心買(mǎi)到假冒奢侈品牌產(chǎn)品，想到專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)貨，但大多數(shù)奢侈品專(zhuān)賣(mài)店卻不提供任何形式的驗(yàn)貨服務(wù)，除非去它們的歐洲總部。這被認(rèn)為是耍大牌，是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的傲慢。
這當(dāng)然不是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者“玻璃心”作怪，因?yàn)楸绕鸱⻊?wù)，奢侈品牌的傲慢在其產(chǎn)品上體現(xiàn)得更多、更直接。近幾年在中國(guó)曝出的奢侈品質(zhì)量問(wèn)題日漸增多，投訴量不斷攀升。原因不難找。在中國(guó)這個(gè)初級(jí)市場(chǎng)和發(fā)展中的新興市場(chǎng)，奢侈品的利潤(rùn)率非常高，賺錢(qián)很快，于是奢侈品牌就快速鋪展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。所謂“蘿卜快了不洗泥”，在擴(kuò)張過(guò)程中，產(chǎn)品需求量太大讓奢侈品牌心力不濟(jì)，難以做到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量每個(gè)環(huán)節(jié)都監(jiān)管到位。更大的問(wèn)題是，有些奢侈品牌或明或暗尋求代工，把工廠開(kāi)到成本更低的銷(xiāo)售地，以最大限度地獲取利潤(rùn)，而這樣做，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就在所難免。
打著“稀缺”“手工制造”“原產(chǎn)地”的牌，卻干著違心的事，還裝清高，玩傲慢，這實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。中國(guó)市場(chǎng)在走向成熟，中國(guó)消費(fèi)者也在變理性，奢侈品牌要想指望這個(gè)市場(chǎng)過(guò)活，就別老惦記玩忽悠。要知道，在中國(guó)的蜜月期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)奢侈品牌們需要考慮的，必然是控制擴(kuò)張節(jié)奏，放低身段，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好品牌形象。摒棄傲慢才能走得更遠(yuǎn)，這個(gè)市場(chǎng)法則很簡(jiǎn)單，對(duì)奢侈品牌同樣適用。
胡立彪/中國(guó)質(zhì)量報(bào)
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