團(tuán)長(zhǎng)對(duì)品牌的價(jià)值觀高度認(rèn)同，就會(huì)對(duì)團(tuán)員有一份責(zé)任感。
“我一般喜歡將自己買過(guò)的好的商品推薦給團(tuán)員，他們?nèi)绻I了之后覺(jué)得好，我就很有成就感。”余女士說(shuō)，在服務(wù)上，目前大魚(yú)采用的是一三五間隔發(fā)貨，團(tuán)員上門(mén)自提的模式。有時(shí)遇到年紀(jì)大的顧客，她也會(huì)送貨上門(mén)。
在余女士看來(lái)，在上海這個(gè)電商渠道極為發(fā)達(dá)的城市，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與傳統(tǒng)電商最大的不同在于它更有溫度。
她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里有不少老年人經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，但缺少與人交流的機(jī)會(huì)。尤其是那些子女工作忙或者在國(guó)外的獨(dú)居老人，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的上門(mén)自提有時(shí)能成為他們的社交途徑。
“以前我很少和小區(qū)業(yè)主聊天，但是當(dāng)了團(tuán)長(zhǎng)以后，我和他們就有了一個(gè)聯(lián)結(jié)的紐帶，不僅對(duì)老年群體有了更深的了解，也對(duì)鄰里關(guān)系有了新的認(rèn)知。”余女士說(shuō)，人和人的信任其實(shí)是在交流中建立的，而這正是以流量為目標(biāo)的一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)難以復(fù)制的。
現(xiàn)代人的主要活動(dòng)場(chǎng)景一個(gè)在社區(qū)，另一個(gè)就是辦公室。在上海還出現(xiàn)了立足于寫(xiě)字樓的團(tuán)購(gòu)模式。
在浦東陸家嘴的一個(gè)辦公大樓里，就誕生了一個(gè)十分活躍的水果團(tuán)購(gòu)群。群主每天在群里發(fā)布水果的品類以及價(jià)格后，群?jiǎn)T們上班空閑時(shí)在群里接龍。成團(tuán)后每周二、周五進(jìn)行配送，下班后順便到大廈一樓自提。目前，該群已有三四百人的規(guī)模。
在2016年，類似的嘗試就已在上海發(fā)生。一個(gè)名叫“優(yōu)鮮水果屋”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，以專為白領(lǐng)提供現(xiàn)切水果、團(tuán)購(gòu)水果等為主營(yíng)業(yè)務(wù)。不過(guò)或許是生不逢時(shí)，如今這家企業(yè)已不見(jiàn)蹤影。
但可以相信的是，在上海這個(gè)超級(jí)城市里，廣闊而細(xì)分的需求，為團(tuán)購(gòu)滲透到不同場(chǎng)景提供了更多的可能。
誰(shuí)是社區(qū)入侵者
艾媒咨詢報(bào)告顯示，受疫情影響，2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)720億元。到2022年，中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)�；�?qū)⑦_(dá)1020億元。
巨大的市場(chǎng)前景，讓社區(qū)生活中的另一個(gè)重要角色——物業(yè)也開(kāi)始坐不住了。
據(jù)媒體報(bào)道，去年底在一場(chǎng)物業(yè)行業(yè)的論壇上，物業(yè)第一股“彩生活”董事長(zhǎng)潘軍發(fā)言時(shí)稱，物業(yè)的“籬笆門(mén)”已被踹開(kāi)，他認(rèn)為阿里、京東、美團(tuán)都在做社區(qū)的生意，物業(yè)必須要思考如何抓住這一時(shí)機(jī)為業(yè)主提供增值服務(wù)。
在中國(guó)，彩生活因率先向社區(qū)居民提供包括零售在內(nèi)的各項(xiàng)增值服務(wù)而成為行業(yè)典范。“我們的會(huì)員轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)社區(qū)小店的7倍。”去年，在接受新零售商業(yè)評(píng)論采訪時(shí)潘軍曾提供這樣一個(gè)數(shù)據(jù)。
潘軍認(rèn)為，就社區(qū)團(tuán)購(gòu)而言，物業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于和業(yè)主的聯(lián)系，劣勢(shì)則是產(chǎn)品供應(yīng)端的不穩(wěn)定。
早些年，彩生活曾嘗試通過(guò)產(chǎn)地直采的形式，在社區(qū)開(kāi)展一些季節(jié)性商品的團(tuán)購(gòu)，受到不少業(yè)主的歡迎，但沒(méi)有零售資源和經(jīng)驗(yàn)，這種團(tuán)購(gòu)很難持續(xù)。
去年，彩生活與京東展開(kāi)合作，目前，彩之云App上除自有的“彩惠特供”以外，還全面接入京東的自有品牌“京東精選”。
地產(chǎn)物業(yè)染指社區(qū)零售，不止彩生活一家。據(jù)了解，碧桂園的“碧優(yōu)選”、萬(wàn)科的“住這兒”、保利的“若比鄰”等，都已在各自的業(yè)主圈里小有名氣，碧優(yōu)選更因?yàn)樵诰�下?lián)碛胸S富的零售門(mén)店，在2019年就實(shí)現(xiàn)了交易流水過(guò)億的業(yè)績(jī)。
前不久，恒大也宣布成立“恒優(yōu)選”，正式進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)。其實(shí)，早在2014年，恒大就涉足農(nóng)業(yè)以及零售市場(chǎng)，恒大冰泉、恒大糧油等產(chǎn)品均是那一時(shí)期的產(chǎn)物，雖然這些已成過(guò)去式，但曾經(jīng)踩過(guò)的坑或許為恒大此次入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)增強(qiáng)了信心。目前，恒優(yōu)選的小程序尚未正式對(duì)外開(kāi)放，仍處于內(nèi)測(cè)狀態(tài)。
不過(guò)，新零售商業(yè)評(píng)論認(rèn)為，物業(yè)涉足社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式并不具備可復(fù)制性。
表面看起來(lái)，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系讓物業(yè)具有流量的先天優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)前中國(guó)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊，長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系比較微妙。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)本身是一個(gè)基于社區(qū)，需要通過(guò)人與人的溫度以及信任來(lái)維系的特殊零售模式。如果物業(yè)在本職工作沒(méi)有提升的前提下，希望通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)找到利潤(rùn)點(diǎn)，無(wú)疑是一個(gè)悖論。
對(duì)物業(yè)而言，更大的難題是如何在開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)之前，服務(wù)好業(yè)主、獲得業(yè)主的信賴，這也是物業(yè)當(dāng)前最重要、最本分的事。
而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大廠而言，如果寄希望于依靠資本優(yōu)勢(shì)或流量思維打贏上海的社區(qū)團(tuán)購(gòu)之戰(zhàn)，這個(gè)觀點(diǎn)或許從一開(kāi)始就錯(cuò)了……
來(lái)源：新零售商業(yè)評(píng)論 田巧云
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