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近日，唯品會(huì)銷售的古馳腰帶被質(zhì)疑為假貨，引發(fā)了公眾對(duì)奢侈品電商售假的強(qiáng)烈關(guān)注。其實(shí)這并非個(gè)例，中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)只二等奢侈品電商平臺(tái)售假的投訴多達(dá)百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價(jià)格親民”的奢侈品電商總是讓人愛(ài)不起來(lái)。奢侈品電商如何破解假貨“魔咒”？
真假貨難鑒別
近日，一位消費(fèi)者在唯品會(huì)購(gòu)買了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進(jìn)行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨，一時(shí)間將平臺(tái)售賣假奢侈品事件推向高潮。其實(shí)唯品會(huì)事件并非個(gè)例，中國(guó)商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)看到有不少消費(fèi)者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。
在黑貓投訴平臺(tái)上，一位匿名用戶發(fā)起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺(tái)只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺(tái)上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優(yōu)奢易拍平臺(tái)上進(jìn)行鑒定，結(jié)果為假，并出具了鑒定證書。
奢侈品被鑒定為假貨，為何退貨依然困難？其實(shí)對(duì)于第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒別結(jié)果，商家未必會(huì)支持。唯品會(huì)建議消費(fèi)者在對(duì)商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。
有網(wǎng)友表示，優(yōu)奢易拍等本身并非國(guó)家認(rèn)證的專業(yè)奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定結(jié)果未必可靠。
“一些平臺(tái)自賣自鑒，消費(fèi)者有顧慮也是必然的。”中國(guó)奢侈品聯(lián)盟榮譽(yù)顧問(wèn)張培英告訴中國(guó)商報(bào)記者，造成這一現(xiàn)象的主要原因在于各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門。一般品牌方只對(duì)專柜售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對(duì)其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁?wèn)題負(fù)責(zé)。
此次唯品會(huì)事件，古馳的回應(yīng)也印證了這一點(diǎn)。古馳中國(guó)表示，已經(jīng)關(guān)注到唯品會(huì)與得物鑒定爭(zhēng)議的新聞，對(duì)此暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，并表示古馳保證消費(fèi)者在官方渠道購(gòu)買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營(yíng)店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。
為何奢侈品牌不愿對(duì)非官方渠道售賣的商品出具證明？張培英表示，一些奢侈品牌在專柜售賣的產(chǎn)品也需要去庫(kù)存，這就需要通過(guò)第三方進(jìn)行銷售，但為了保護(hù)聲譽(yù)，官方一般不會(huì)承認(rèn)。
鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果難以服眾，而為了保護(hù)聲譽(yù)，幾乎所有奢侈品精品店都不會(huì)接受消費(fèi)者的鑒定要求。這讓線上平臺(tái)售賣的奢侈品是否為真貨的問(wèn)題得不到解答。張培英表示，真假貨問(wèn)題一直是限制奢侈品電商發(fā)展的“絆腳石”。
平臺(tái)需構(gòu)建高壁壘
真假貨問(wèn)題難解，消費(fèi)者難與平臺(tái)建立信任關(guān)系，讓奢侈品電商一直被認(rèn)為是一塊難啃的“骨頭”。張培英表示，奢侈品電商對(duì)于一些產(chǎn)品的來(lái)源并沒(méi)有詳細(xì)描述，所以很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌更是不愿授權(quán)，周而復(fù)始，很難形成穩(wěn)定的用戶客群和良好的口碑。
消費(fèi)者顧慮重重，售假事件頻出，導(dǎo)致奢侈品電商平臺(tái)很難穩(wěn)步發(fā)展。消費(fèi)者王小姐表示，沒(méi)有品牌授權(quán)的電商平臺(tái)，給人感覺(jué)就是不靠譜。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 奢侈品電商 |
