“在供過于求的當(dāng)下，這是一個看用戶‘臉色’吃飯的年代。”
波哥是一位從來不網(wǎng)購的直男，然而今年雙11，他竟然開了一個電商賬戶，用新人券購買了一個智能牙刷消毒架。波哥人生中的“第一單”源于小紅書上的“種草”。
波哥手底下有個跟班叫小菲，她每天醒來的第一件事，是打開支付寶收能量澆水，然后在天貓芭芭農(nóng)場施肥，再去拼多多的多多果園簽到領(lǐng)水滴。這么“勞動”了半小時后，小菲才算是真的起床了。
小菲有個表姐叫莫莫，996的工作節(jié)奏，導(dǎo)致婚房和婚事一拖再拖。無奈之下，莫莫預(yù)約了一些平臺的直播進行在線看房，抑或是在工作間隙瀏覽一些VR全景房源，她想盡快把婚房落實下來。
一花一世界，從學(xué)長、小菲以及莫莫的日常行為，可以窺探到百千億級網(wǎng)購大軍的變化。
不得不說，在供過于求的當(dāng)下，這是一個看用戶“臉色”吃飯的年代。用戶的行為方式順理成章地成了互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭的突破口。
為了“籠絡(luò)”住波哥、小菲、莫莫們的心，無論是互聯(lián)網(wǎng)大廠還是新晉平臺，一場搶“人”大戰(zhàn)早就開演了。
用戶的好“臉色”
什么樣的體驗，既能讓消費者掏了腰包，又給出五星好評？
俗話說，要先抓住食客的胃，而后才能抓住他的心。如今平臺想要收買“人心”，首先還要看看用戶行為發(fā)生了哪些改變。
首先，消費者更青睞游戲式的玩法，更傾向于購物中的娛樂性和參與感。小菲就是代表之一。
理解游戲其實就是理解人的過程。游戲中的積分、獎品、等級排名、完成任務(wù)等激勵機制，能夠激發(fā)人的欲望。
只要沉浸在游戲的世界里，無論是拯救還是破壞，人們的好勝心就容易被激發(fā)出來，通過參與競賽、角逐產(chǎn)生快感。
正如游戲研究者劉夢霏所言，游戲是一種啟蒙的媒介，游戲的規(guī)則在于引導(dǎo)玩家采取相應(yīng)的行動，自發(fā)而愉快地去完成任務(wù)。
電商和游戲的結(jié)合，就是將游戲元素和游戲設(shè)計融入購物場景中，用游戲化機制來構(gòu)建一個快速并相對愉悅的購物體驗。
原因很簡單，消費者在玩的過程中能夠?qū)ζ脚_產(chǎn)生情感，如此一來，用戶黏性也就增強了。
于是，各大平臺紛紛推出各種各樣的游戲化產(chǎn)品。
小菲在電商農(nóng)場里澆水施肥的設(shè)計，屬于實物兌換制的游戲玩法；支付寶種樹屬于公益捐贈類的游戲場景設(shè)計；此外，還有現(xiàn)金激勵型的游戲化產(chǎn)品，比如，拼多多上的請朋友幫忙砍價、淘寶的金幣莊園、京東的種豆得豆”，以及蘇寧的云鉆魔法獅。
簡言之，無論是集金幣還是能量升級，個人玩還是分享組團，其目的都是讓消費者來玩，并且玩上癮。
其次，如今的消費者更喜歡通過內(nèi)容來獲取商品信息，在分享和討論中形成自己的購買決策，就像學(xué)長這樣的“內(nèi)容型”消費用戶。
當(dāng)商品供過于求，用戶的注意力變得稀缺時，信任的傳遞方式就由商家告訴消費者應(yīng)該買什么，變成了消費者通過淘寶、小紅書、抖音、快手、大眾點評等渠道獲取信息中，并自行決定購買什么產(chǎn)品或服務(wù)。
種草的邏輯就是這么產(chǎn)生的。雖然不同平臺的種草邏輯各有不同，但結(jié)果都是一樣的。
根據(jù)克勞銳的調(diào)研，67.8%的用戶認(rèn)為種草內(nèi)容對選擇商品并最終產(chǎn)生購買行為有很大的影響，74%的用戶曾經(jīng)購買過被種草的商品，80.7%的用戶被種草后會在一周內(nèi)完成購買。
電商內(nèi)容化也好，內(nèi)容電商化也罷，平臺們都是有備而來，它們會根據(jù)“內(nèi)容型”消費用戶的特點和需求，打造自己的產(chǎn)品，把更多的學(xué)長們拉到新消費的狂歡中來。
第三，如今的用戶更喜歡嘗試新鮮事物，黑科技帶來的沉浸式消費就是代表之一，比如，莫莫的VR看房。
黑科技更有范兒，尤其是在疫情的影響下，AR/VR看房、買車更是被推到了消費新體驗的臺前。
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