|
在天虹超市內部有揀貨專員，也有兼職揀貨員，在疫情期間，波峰時期甚至全員揀貨的情況也是有的，另外天虹APP終端還推出搶單揀貨，“就跟滴滴一樣搶單，誰有時間就去揀貨，”這些人員上的調配是對用工效率的最大化，王濤告訴億歐。
店倉一體化的另外一重優(yōu)勢體現(xiàn)在，線上線下的融合讓天虹并沒有因為做線上而增加多少庫存量或者降低多少庫存周轉，“天虹的線下的庫存周轉天數(shù)還在進一步降低，目前能夠達到25-26天左右。”而同期互聯(lián)網(wǎng)公司京東的平均周轉天數(shù)約為24天。
在完成揀貨之后，履約環(huán)節(jié)是到家業(yè)務另外一大重要環(huán)節(jié)。一般到家業(yè)務是根據(jù)商圈范圍來界定服務范圍，連鎖零售商到家業(yè)務在整個商圈服務范圍不超過5公里。天虹超市的核心商圈都在三公里以內，“超過五公里就不經(jīng)濟了，物流的邊際成本會變得很高。而且以現(xiàn)在的商業(yè)密度基本上不用五公里。”目前天虹在三公里以內的配送可以保證在1小時內履約完成。
從用戶線上下訂單到送達履約完成，一個看似簡單的到家過程，但其實背后的支撐有商品系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、人力系統(tǒng)等等多個模塊的協(xié)力，例如在線上開展一個營銷活動，向消費者推送優(yōu)惠券，這背后是由會員系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)、商品系統(tǒng)等做支撐，“比如精品西瓜的促銷活動，價格偏貴，我們的會員系統(tǒng)會根據(jù)會員標簽篩選高端一點的顧客群，用戶下單率會提升，到家配送完成，整個過程流暢進行。”
對于整個超市行業(yè)來說，隨著數(shù)字化的發(fā)展，營銷會越來越進入精準營銷的階段。以前是“人找貨”，如今是“貨找人”。
“以前數(shù)字化、智能化，數(shù)據(jù)管理沒有今天這么細致的時候，超市做促銷要做的就是面向全社會和所有的顧客發(fā)短信，但是現(xiàn)在的精準營銷可以將一款產品精準地推送到需要這個產品的消費者那里，提高購物轉化。”
零售企業(yè)該如何“抄作業(yè)”？
“到家業(yè)務就像練功需要結合企業(yè)自身的能力和業(yè)務模式，融會貫通是一個復雜的過程。”在王濤看來，天虹的到家業(yè)務對所有零售企業(yè)來說有著一定的借鑒意義。
首先公司的管理層在戰(zhàn)略方面非常明確，數(shù)字化的轉型是由董事長親自推動，“2012年轉型的時候一直由戰(zhàn)略層在推動，戰(zhàn)略上非常堅定，而且董事長親自在參與。”
其次，對于天虹來說，企業(yè)擁有非�；ヂ�(lián)網(wǎng)化的團隊，“我們數(shù)字化團隊其實就像我們公司內部的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，一直在對我們進行著各種理念上的引導，包括技術上研發(fā)，業(yè)務上推動。甚至天虹在數(shù)字化轉型的早期，很多功能都是由數(shù)字化中心主導推進，然后再交給業(yè)務部門，相當于親自帶領業(yè)務部門完成數(shù)字化轉型。”
以上兩點是王濤認為天虹之所以能夠堅定不移地走數(shù)字化轉型之路的兩大重要因素：就像戰(zhàn)場作戰(zhàn)一樣，戰(zhàn)略指揮層面的堅定，以及最高層的推動，還要有 “特種部隊”作為急先鋒，推動數(shù)字化轉型，然后在產品層面不斷迭代。 “任何事情都不是一蹴而就的，天虹的數(shù)字化轉型就是著手去做，然后逐漸地迭代。”
2019年，天虹成立了一家對外提供數(shù)字化服務的子公司——靈智數(shù)科，對外承接諸如永旺等大型連鎖商超的數(shù)字化解決方案，例如為永旺搭建了全渠道數(shù)字化中臺以及前端應用產品，即永旺App和小程序，也為屈臣氏提供會員營銷管理系統(tǒng)。“業(yè)務是按照項目組的概念來做，包括超市，百貨，購物中心等，超市因為疫情期間需求量大，到家業(yè)務發(fā)展更加超前。”
“前些年零售企業(yè)還在猶豫到底要不要做到家，這兩年比較清楚了，肯定要做，但是怎么做又陷入了比較迷茫的狀態(tài)。”王濤解釋道，天虹之所以成立技術性服務公司的出發(fā)點源自市場需求的不斷增長，很多零售企業(yè)希望能通過“技術外包”的方式復制天虹數(shù)字化轉型模式。
6月24日，天虹股份發(fā)布公告，企業(yè)改名從原來的“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”。意味著天虹從傳統(tǒng)連鎖零售向科技型零售企業(yè)的轉型。
天虹在2019年年報中表示，將持續(xù)加速數(shù)字化能力建設，在研發(fā)建設上持續(xù)投入，持續(xù)擴大研發(fā)人員以及IT軟硬件的投入，繼續(xù)加強天虹線上線下一體化的數(shù)字化零售能力及技術輸出的競爭力。
來源: 億歐網(wǎng) 曹玥 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 到家 |
