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剛剛過去的“618”電商購物節(jié)，交易筆數(shù)、下單金額等多個數(shù)據(jù)刷新紀錄。同時，一些“堵點”難點仍然存在。專家表示，近年來消費者購物需求從“淘便宜”向“買品質”升級，電商購物節(jié)也要由拼銷量、打價格戰(zhàn)轉為拼服務、拼產(chǎn)品、拼體驗。
剛剛過去的“618”電商購物節(jié)，多個數(shù)據(jù)刷新紀錄：天貓“618”累計下單金額6982億元；京東“618”全球年中購物節(jié)累計下單金額2692億元；拼多多“618”購物節(jié)期間訂單數(shù)超11億筆；6月18日，蘇寧易購全渠道銷售增長129%……
通過拓展線上模式，采用直播“帶貨”等新手段，電商購物節(jié)實現(xiàn)了銷量提升。同時，“套路與劣質齊飛”“線上流量未充分導流實體經(jīng)濟”“一二線城市滲透率飽和”等依然是擺在電商購物節(jié)面前待解的難題。要承擔起激發(fā)消費潛力，助推中國零售業(yè)轉型升級的重任，電商購物節(jié)還需要打通諸多“堵點”難點。
服務頑疾待根治
相比以往，今年的“618”購物節(jié)開啟得更早，持續(xù)時間更長，補貼也更為直接。但是，不少消費者表示依舊被商家“套路”，某些商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是先漲價后打折。北京西城區(qū)消費者秦先生告訴記者，他所關注的某品牌智能手表可能有貓膩，“網(wǎng)頁顯示產(chǎn)品價格優(yōu)惠200元，但我年初給朋友送過一款，當時的價格與‘618’優(yōu)惠后的一樣，這個折扣明顯存在水分”。
眼尖的消費者發(fā)現(xiàn)，部分商家利用電商購物節(jié)“去庫存”，上架的大都是往年舊款和“專供網(wǎng)絡”產(chǎn)品，但并未說明情況，導致不明就里的消費者買到過時的產(chǎn)品。
電商購物節(jié)的高銷量導致商家服務難以跟上。平時因為尺寸、地址等原因下錯單，基本能及時找客服修改，而電商購物節(jié)期間不僅很多訂單無法修改，甚至強制24小時內無法退款。此外，高強度的發(fā)貨也導致錯發(fā)、漏發(fā)、慢發(fā)時有發(fā)生，購物體驗不佳。
專家表示，近年來消費者購物需求從“淘便宜”向“買品質”升級，更看重產(chǎn)品性價比、購物體驗和商家服務等，弄虛作假、偷工減料的空間越來越小。如果寄希望于用低價換取銷售額，無疑將會透支信任。電商購物節(jié)要進一步發(fā)展，把消費潛力轉換為增長動力，還得由拼銷量、打價格戰(zhàn)轉為拼服務、拼產(chǎn)品、拼體驗。
新型業(yè)態(tài)待創(chuàng)造
“全民打開直播間”“直播‘帶貨’成主力”……今年“618”，直播“帶貨”成亮點，以直播為代表的新業(yè)態(tài)，兼具交互性與娛樂性，既吸睛引流又打通了線上線下，賦予了電商購物節(jié)新的發(fā)展?jié)撃堋?/p>
“購物節(jié)除了能鏈接制造商、品牌商和消費者，也能進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術、數(shù)據(jù)、模式等方面的優(yōu)勢，幫助實體企業(yè)進行數(shù)字化轉型升級。”一位電商平臺負責人認為，對于線下企業(yè)來說，電商購物節(jié)既是提升銷量、獲取用戶的重要節(jié)點，更是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分融合，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)的重要契機。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 618 |
