等了10天之后，林方發(fā)現(xiàn)她的快遞還是處于待配送的狀態(tài)。
這是一件林芳為寶寶買的紙尿褲。春節(jié)前幾天，她所在的媽媽群里有人發(fā)現(xiàn)這件商品正在天貓打折，折扣力度接近5成，堪稱歷史最低價。雖然搶的人很多，但是由于發(fā)現(xiàn)的早，她和其他一些媽媽們還是搶到了。
然而她們還是高興得太早了，沒過幾天，一些媽媽們陸續(xù)接到了商家的電話，對方稱“沒貨了”，希望她們退貨，會給予優(yōu)惠券補(bǔ)償。幸運(yùn)的是，林芳沒有接到這樣的電話，而且?guī)滋熘�，商家發(fā)貨了。
雖然配送速度比平時慢了很多，不過好在一周之后，商品被送到了林芳所在的河北某市的配送中轉(zhuǎn)站，按照以前的速度，第二天她就該收到快遞。但這一次，十天過去了，物流信息還是沒有任何更新。
林芳對此已經(jīng)習(xí)以為常。她統(tǒng)計了一下自己在春節(jié)期間從京東、淘寶買的商品，其中除了從京東自營買的一件商品經(jīng)歷了十來天才送到之外，這件紙尿褲的快遞速度還算快的，畢竟還有五六個在淘寶和京東第三方店鋪上的訂單均處于未發(fā)貨狀態(tài)，還有幾件已經(jīng)退款。
對于消費(fèi)者和電商從業(yè)者來說，2020年的春節(jié)假期顯得特別的長，網(wǎng)店發(fā)不了貨、用戶收不到貨的情況大大的增加，最主要的瓶頸就在于快遞。
在各大社交平臺上和朋友圈里，關(guān)于電商發(fā)貨難的抱怨不在少數(shù)，不少用戶表示，春節(jié)前的訂單截至目前還未發(fā)貨。
近期，全天候科技發(fā)起了一個針對春節(jié)期間（1月20日至2月12日）多家電商平臺快遞發(fā)貨情況的調(diào)查，有來自上海、廣州、邯鄲、蘇州、濟(jì)南、成都等地的53位用戶參與了調(diào)查。
結(jié)果顯示，在53個訂單中，有37個訂單到貨，16個訂單未到貨或者被取消。
2月8日，國家郵政局在《2020年1月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》中表示，1月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為169.7，同比下降12.0%，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成40億件，同比下降11.5%；快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計完成522億元，同比下降12.6%。
從電商大省浙江來看，浙江省郵政管理局副局長王德奔稱，在春節(jié)期間，郵政快遞企業(yè)累計收寄各類民生物品3520余萬件，派送1650多萬件。以此計算，派送率不到50%。
一家物流公司的負(fù)責(zé)人表示，按照往年的慣例，春節(jié)后的農(nóng)歷初七初八快遞就開始復(fù)工，到崗率會慢慢接近80%，一般元宵節(jié)之后隨著快遞員到位，快遞會恢復(fù)到平時的速度。
不過今年新冠肺炎這只“黑天鵝”的出現(xiàn)完全打破了預(yù)期，快遞業(yè)的復(fù)工日期和送貨速度大大被延遲。按照國家郵政局披露的信息，今年大部分快遞企業(yè)的復(fù)工日期都改在了元宵節(jié)（2月8日）之后，而中通、申通、韻達(dá)、德邦等快遞企業(yè)2月10日才開始復(fù)工。“所有復(fù)工的快遞員工，還要自己另外隔離14天，確認(rèn)完全安全后，才可以正式入崗。”
因此，快遞業(yè)的產(chǎn)能恢復(fù)可能還需要一個漫長的過程。按照國家郵政局的計劃，到2月中旬，快遞業(yè)生產(chǎn)僅能恢復(fù)到正常產(chǎn)能的4成左右，到2月下旬，根據(jù)疫情變化和形勢發(fā)展，繼續(xù)提高產(chǎn)能比重。
但具體什么時候能夠完全恢復(fù)，沒有人能給出答案。
1. 電商的快遞“劫”
“淘寶要求2月14日24點(diǎn)之前要發(fā)貨，否則可能會處罰。”淘寶女裝賣家“綿綿”最近表示很慌。
五年前綿綿在淘寶上開了一家女裝店，現(xiàn)在這家店已經(jīng)有四個藍(lán)色皇冠，在圈子里也小有名氣。
但今年春節(jié)，因為快遞問題，店鋪里已經(jīng)積壓了上千個訂單，一直發(fā)不出去，這讓她感到著急。“復(fù)工需要申請，目前申請沒有過，我們連倉庫都去不了”，她表示，不光是自己這邊有復(fù)工的問題，合作的快遞也沒有復(fù)工，“一個都沒開門”。
雪上加霜的是，前幾天她接到了淘寶的通知，要求1月17日至2月11日期間買家付款的訂單，必須在2020年2月14日24點(diǎn)前發(fā)貨并交由物流公司攬件。
按照淘寶的規(guī)則，規(guī)定時間內(nèi)未發(fā)貨的訂單，大概率會在無需賣家確認(rèn)的情況下被極速退款，而且一旦被用戶投訴，小二就會判定賣家退款并且支付違約金，或者被扣分。
為了避免被處罰或者扣分，賣家們都很著急，想盡了各種辦法。有人咬牙使用沒有停止收件的順豐發(fā)貨，“有家淘寶店花了1000多塊錢發(fā)了50個順豐快遞”，有商家透露自己虧慘了。
有的地方雖然快遞開始營業(yè)了，但是由于疫情封城，員工沒法上班，只有老板一個人發(fā)貨，“我已經(jīng)從早上包到晚上12點(diǎn)了，但是放假前到現(xiàn)在積壓的訂單太多了”，另一位商家表示，“半夜做夢都在發(fā)貨。”
商家著急，平臺也在著急。有淘寶商家反映，最近淘寶和天貓小二們通過各種方式催賣家盡快發(fā)貨。
對于平臺的著急，綿綿覺得可以理解。結(jié)合政府延長春節(jié)假期的決定和各地抗擊疫情部署的要求，實際上自2019年12月30日以來，她親眼目睹了淘寶對于春節(jié)發(fā)貨時間的要求改了四版，三次延長發(fā)貨時間要求：從最開始的2月4日24點(diǎn)先后推遲到2月12日24時和2月14日24點(diǎn)。
為了減少賣家的損失，淘寶還對賣家的退款進(jìn)行了限制，比如在規(guī)定的發(fā)貨時間之前，無法選擇缺貨或者未按約定時間發(fā)貨作為申請退款的原因，也無法選擇發(fā)貨問題作為投訴的原因，還下線了“極速維權(quán)”按鈕。
為了鼓勵賣家早發(fā)貨，淘寶方面還宣布進(jìn)行補(bǔ)貼，如果滿足發(fā)貨和到貨時效要求的，每單可領(lǐng)取2元阿里媽媽滿折券。
讓綿綿欣慰的是，2月14日發(fā)了一個新的發(fā)貨時間調(diào)整公告，表示為了幫助受疫情影響相對嚴(yán)重的賣家平穩(wěn)度過特殊時期，平臺對在春節(jié)及疫情期間的訂單發(fā)貨時間做出以下特殊調(diào)整。湖北、上海、天津、重慶、北京和其他省份的53個城市的商家、以及口罩、護(hù)目鏡等防疫品類和生鮮品類的商品如果沒有及時發(fā)貨，可以免除對消費(fèi)者的賠付。
快遞問題影響的不僅僅是阿里系，拼多多也面臨著差不多的情況。
多位拼多多的商家對全天候科技表示，由于全國快遞暫停，它們具體的發(fā)揮時間需要另行通知。
一位電器類商家表示，受疫情影響，商品成團(tuán)之后從原來的48小時內(nèi)發(fā)貨延長至72小時內(nèi)發(fā)貨，但能不能發(fā)貨還是建議要和客服確認(rèn)之后再下單。“目前來自不同地區(qū)的貨源只能發(fā)省內(nèi)，或者是在京津冀、江浙滬、珠三角等短線地區(qū)之間互通，遠(yuǎn)距離快遞暫停收取。”該商家表示，即便是能發(fā)貨，速度也會慢很多，原因是“快遞車每經(jīng)過一個站點(diǎn)都會被嚴(yán)格檢查消毒。”
在此情況下，作為平臺的拼多多也放松了對店鋪發(fā)貨時間的考核標(biāo)準(zhǔn)。
拼多多方面表示，考慮疫情導(dǎo)致物流實際運(yùn)力短缺，將春節(jié)期間的訂單發(fā)貨時限延長至2月12日，發(fā)貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。
同時，在春節(jié)期間因未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發(fā)起的售后退款，或者物流投訴、物流評價為1星的訂單，在平臺核實后，不會被計為物流服務(wù)異常訂單。但對于在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的商家，拼多多推出了激勵政策。
另外，2月10日，拼多多宣布劃撥出10億元專項補(bǔ)貼，對于為消費(fèi)者、為疫情嚴(yán)重地區(qū)提供物資保障支持的商家給予補(bǔ)貼，每筆訂單將補(bǔ)貼2-3元，補(bǔ)貼不設(shè)上限。
京東在春節(jié)期間也遭遇到發(fā)貨的問題，有不少用戶抱怨店鋪不發(fā)貨，甚至直接讓消費(fèi)者申請退款。
“因疫情原因目前無法按時發(fā)貨，待疫情結(jié)束后按照下單時間陸續(xù)發(fā)出。”在京東的不少第三方賣家店鋪購物時，商家會有這樣的提示。
京東物流華中市場部負(fù)責(zé)人司思也承認(rèn)，第三方在春節(jié)期間表現(xiàn)不佳，“京東上有很多平臺的商家，在春節(jié)前已經(jīng)停工了，他們沒有再運(yùn)送了，但目前，這些商家正處于物流恢復(fù)的情況。”
而在自營商品方面，他表示京東自營訂單，會通過智慧排產(chǎn)的方式，以當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況來做調(diào)動。具體品類來看，目前京東在3C類和生鮮類產(chǎn)品的送貨速度比較快，而生活物資多數(shù)需要補(bǔ)貨之后再進(jìn)行配送。
2月16日，京東也發(fā)布了疫情期間發(fā)貨時效特殊調(diào)整公告，要求自2月12日起的訂單，商家須在96小時內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨需要與買家溝通約定發(fā)貨時效，并報備系統(tǒng)，否則將面臨處罰。
對賣家和電商平臺而言，發(fā)貨難問題成為現(xiàn)在困擾他們的主要問題。近期派代網(wǎng)做出的一個賣家投票統(tǒng)計顯示，復(fù)工時間未確定和快遞保障是商家們最擔(dān)心的兩個問題，超過五成的賣家為此擔(dān)憂。
疫情當(dāng)下，電商賣家面臨的最大問題，圖片來自派代網(wǎng)
2. 自營物流讓京東翻身？
今年春節(jié)，京東是少數(shù)公布整體銷售數(shù)據(jù)的電商平臺，其發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年除夕至初四，全國整體下單金額比去年春節(jié)同期增長六成以上。
“由于受到疫情影響，京東平臺的訂單近期迎來一波井噴式增長。”京東方面表示。
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