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電商最期盼的快遞服務(wù) 啥時候能恢復(fù)?

  1月26日,淘寶發(fā)布春晚數(shù)據(jù),除夕夜當(dāng)晚,清空淘寶購物車的活動互動次數(shù)超過660億次,超過1億人參與了聚劃算春晚百億補(bǔ)貼活動。而根據(jù)幾家直播服務(wù)商及商家反饋,今年春節(jié)期間,直播間的成交金額也在疫情爆發(fā)同期(1月29日左右)出現(xiàn)了爆發(fā)點(diǎn)。

  京東方面,大年初一至初三,糧油成交額同比增長15倍,沖調(diào)速食品類成交額同比增長423%,牛奶品類成交額同比增長300%,飲用水成交額同比增長200%。居家消費(fèi)全面增長,其中母嬰類下單金額增長164%,家紡、家清、日用等品類增長110%,食品飲料、生鮮類增長達(dá)106%。

  顯然,疫情并未降低消費(fèi)者的在線消費(fèi)熱情,甚至有些品類的成績伴隨疫情出現(xiàn)了小高峰。但問題也隨之而來了。

  “1月23日下單買的東西,今天問了還不能發(fā)貨。”“1月20日給孩子買的玩具也沒有動靜。”“年前買的狗糧,今天催著商家發(fā)出來了,一看還是郵政,估計要好久。”經(jīng)過對消費(fèi)者的小范圍調(diào)研,億邦動力發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者幾乎都遇到了“發(fā)貨困難”。

  “太難了,門店受疫情影響無法營業(yè),我們挺依賴線上的,但今天這邊EMS停了,順豐陸運(yùn)也停了,只能航空件。”一位在福建的商家告訴億邦動力,由于年前沒有開通京東物流的賬戶,臨時開通的費(fèi)用也會比較高,物流成了業(yè)務(wù)運(yùn)營中最大的難題。

  多位電商直播從業(yè)者也反映了同樣的困難。其中一位表示,目前直播數(shù)據(jù)是上升的,但對于物流的恢復(fù)還只能觀望。某MCN機(jī)構(gòu)的帶貨直播尚未暫停,但內(nèi)容已經(jīng)調(diào)整為了“預(yù)售30天”,機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示,一切就看“10號之后”的快遞情況了。

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  億邦動力了解到,在春節(jié)期間,除順豐、京東、郵政始終保持運(yùn)營外,大部分快遞企業(yè)均進(jìn)入了春節(jié)運(yùn)營模式(如主要地區(qū)值班制),在人員和運(yùn)力方面均有減少。不過,經(jīng)過溝通發(fā)現(xiàn),幾家快遞企業(yè)均在2月3日開始,陸續(xù)在各地開始了業(yè)務(wù)恢復(fù)工作。

  “全國網(wǎng)絡(luò)正在陸續(xù)恢復(fù),但由于疫情及各地防控政策要求,尤其是湖北等疫情區(qū)域,快件寄遞收派時效還是會有一定的影響的。”有快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  另有快遞企業(yè)透露,雖然非常理解商家的困難,但目前各地區(qū)對快遞的管控非常嚴(yán)格,部分地區(qū)現(xiàn)在只要開工就會“被封”,“有些區(qū)域是明確規(guī)定不得早于2月9號開工。”

  根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù),2010年1月24日至29日,全國郵政業(yè)攬收包裹8125萬件,同比增長76.6%,投遞包裹7817萬件,同比增長110.34%,快遞工作急需恢復(fù)。但目前,包括上海、江蘇、重慶、安徽、黑龍江、遼寧、廣西等在內(nèi)的省市均要求企業(yè)復(fù)工不得早于2月9日。

  據(jù)億邦動力了解,等待政策開放之余,快遞企業(yè)們已經(jīng)啟動了復(fù)工準(zhǔn)備,包括抓緊采購防護(hù)物資保障,用以一線員工返崗自身安全,加強(qiáng)對工作環(huán)境的防控;加強(qiáng)監(jiān)控和管理,做到定點(diǎn)、定時、定人、以及對人員實(shí)施管理和監(jiān)控;以及向各地政府部門提交開工方案。

  但也有快遞行業(yè)人士坦言,2月9日復(fù)工并不代表快遞“復(fù)蘇”,可能存在的問題還有很多:疫情還未完全過去,各地交通是否暢通,是否仍存在限制車輛運(yùn)行?部分小區(qū)是否還會限制快遞小哥進(jìn)入或送貨上門?快遞小哥都剛剛返回工作地,是否還需要一定時間的隔離后,才能正式上崗?……這些,都還是未知。

  面對當(dāng)前的情況,不同類型的商家也在做出調(diào)整。比如直播機(jī)構(gòu)將直播內(nèi)容調(diào)整為種草為主,帶貨為輔;品牌主推新品種草,提前加購延期交付;有線下門店的品牌開始找尋服務(wù)商,試圖調(diào)動同城配送等。

  不過,多位資深電商行業(yè)人士都預(yù)測,快遞對電商行業(yè)的影響并不會延續(xù)太久,雖然運(yùn)力還未完全恢復(fù),但已經(jīng)可以為電商做出基礎(chǔ)支撐。在等待快遞運(yùn)營的階段,商家可以抓緊時間搭建自己的數(shù)字化能力,保持和用戶的高頻溝通,保證配送支持恢復(fù)后盡快找回狀態(tài)。

 。▉碓矗簝|邦動力網(wǎng))

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