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1月26日，淘寶發(fā)布春晚數(shù)據(jù)，除夕夜當(dāng)晚，清空淘寶購物車的活動互動次數(shù)超過660億次，超過1億人參與了聚劃算春晚百億補(bǔ)貼活動。而根據(jù)幾家直播服務(wù)商及商家反饋，今年春節(jié)期間，直播間的成交金額也在疫情爆發(fā)同期(1月29日左右)出現(xiàn)了爆發(fā)點(diǎn)。
京東方面，大年初一至初三，糧油成交額同比增長15倍，沖調(diào)速食品類成交額同比增長423%，牛奶品類成交額同比增長300%，飲用水成交額同比增長200%。居家消費(fèi)全面增長，其中母嬰類下單金額增長164%，家紡、家清、日用等品類增長110%，食品飲料、生鮮類增長達(dá)106%。
顯然，疫情并未降低消費(fèi)者的在線消費(fèi)熱情，甚至有些品類的成績伴隨疫情出現(xiàn)了小高峰。但問題也隨之而來了。
“1月23日下單買的東西，今天問了還不能發(fā)貨。”“1月20日給孩子買的玩具也沒有動靜。”“年前買的狗糧，今天催著商家發(fā)出來了，一看還是郵政，估計要好久。”經(jīng)過對消費(fèi)者的小范圍調(diào)研，億邦動力發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者幾乎都遇到了“發(fā)貨困難”。
“太難了，門店受疫情影響無法營業(yè)，我們挺依賴線上的，但今天這邊EMS停了，順豐陸運(yùn)也停了，只能航空件。”一位在福建的商家告訴億邦動力，由于年前沒有開通京東物流的賬戶，臨時開通的費(fèi)用也會比較高，物流成了業(yè)務(wù)運(yùn)營中最大的難題。
多位電商直播從業(yè)者也反映了同樣的困難。其中一位表示，目前直播數(shù)據(jù)是上升的，但對于物流的恢復(fù)還只能觀望。某MCN機(jī)構(gòu)的帶貨直播尚未暫停，但內(nèi)容已經(jīng)調(diào)整為了“預(yù)售30天”，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，一切就看“10號之后”的快遞情況了。
天貓通知因疫情期間物流的實(shí)際壓力取消2月中旬營銷活動
億邦動力了解到，在春節(jié)期間，除順豐、京東、郵政始終保持運(yùn)營外，大部分快遞企業(yè)均進(jìn)入了春節(jié)運(yùn)營模式(如主要地區(qū)值班制)，在人員和運(yùn)力方面均有減少。不過，經(jīng)過溝通發(fā)現(xiàn)，幾家快遞企業(yè)均在2月3日開始，陸續(xù)在各地開始了業(yè)務(wù)恢復(fù)工作。
“全國網(wǎng)絡(luò)正在陸續(xù)恢復(fù)，但由于疫情及各地防控政策要求，尤其是湖北等疫情區(qū)域，快件寄遞收派時效還是會有一定的影響的。”有快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
另有快遞企業(yè)透露，雖然非常理解商家的困難，但目前各地區(qū)對快遞的管控非常嚴(yán)格，部分地區(qū)現(xiàn)在只要開工就會“被封”，“有些區(qū)域是明確規(guī)定不得早于2月9號開工。”
根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2010年1月24日至29日，全國郵政業(yè)攬收包裹8125萬件，同比增長76.6%，投遞包裹7817萬件，同比增長110.34%，快遞工作急需恢復(fù)。但目前，包括上海、江蘇、重慶、安徽、黑龍江、遼寧、廣西等在內(nèi)的省市均要求企業(yè)復(fù)工不得早于2月9日。
據(jù)億邦動力了解，等待政策開放之余，快遞企業(yè)們已經(jīng)啟動了復(fù)工準(zhǔn)備，包括抓緊采購防護(hù)物資保障，用以一線員工返崗自身安全，加強(qiáng)對工作環(huán)境的防控;加強(qiáng)監(jiān)控和管理，做到定點(diǎn)、定時、定人、以及對人員實(shí)施管理和監(jiān)控;以及向各地政府部門提交開工方案。
但也有快遞行業(yè)人士坦言，2月9日復(fù)工并不代表快遞“復(fù)蘇”，可能存在的問題還有很多：疫情還未完全過去，各地交通是否暢通，是否仍存在限制車輛運(yùn)行?部分小區(qū)是否還會限制快遞小哥進(jìn)入或送貨上門?快遞小哥都剛剛返回工作地，是否還需要一定時間的隔離后，才能正式上崗?……這些，都還是未知。
面對當(dāng)前的情況，不同類型的商家也在做出調(diào)整。比如直播機(jī)構(gòu)將直播內(nèi)容調(diào)整為種草為主，帶貨為輔;品牌主推新品種草，提前加購延期交付;有線下門店的品牌開始找尋服務(wù)商，試圖調(diào)動同城配送等。
不過，多位資深電商行業(yè)人士都預(yù)測，快遞對電商行業(yè)的影響并不會延續(xù)太久，雖然運(yùn)力還未完全恢復(fù)，但已經(jīng)可以為電商做出基礎(chǔ)支撐。在等待快遞運(yùn)營的階段，商家可以抓緊時間搭建自己的數(shù)字化能力，保持和用戶的高頻溝通，保證配送支持恢復(fù)后盡快找回狀態(tài)。
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