剛過去的雙11，二手電商交了一份不錯的答卷。
相比于競爭激烈、刺刀見紅的新品市場，二手行業(yè)依然呈現(xiàn)出快速上升的勢能。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)報告，2019年三季度，二手電商已躋身互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)高速增長TOP10，行業(yè)滲透率攀升明顯，從2018年9月的7.9%增長至2019年9月的12.8%。
度過了前期的“開荒時期”，二手電商的用戶和流量也開始愈發(fā)向頭部平臺集中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩強(qiáng)格局已經(jīng)形成，且各有側(cè)重。拿以促成交易、推動閑置物品流轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，圍繞著二手手機(jī)等3C核心品類深度耕耘，已經(jīng)建立起一套供給端標(biāo)準(zhǔn)化的打法，同其他平臺的差異化特質(zhì)變得更加突出。
剛過去的雙11當(dāng)天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺GMV較去年同比增長了72%。中午12時8分，GMV突破1億元，比去年提前53分鐘破億；到下午3時30分，GMV就超過去年雙11全天。其中，二手手機(jī)不出意外的成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺交易量最高的品類。
從雙11這個特征集中顯現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)，我們會發(fā)現(xiàn)，不僅二手手機(jī)整個交易量在快速加大，上游各大手機(jī)廠商也在轉(zhuǎn)變態(tài)度，更加認(rèn)可以舊換新。另外5G即將來臨，下沉市場需求旺盛，這些變量都在給二手手機(jī)注入新的活力。
為此，浪潮新消費(fèi)專訪了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁相昌峰，在一個多小時的交流中，圍繞雙11二手交易數(shù)據(jù)背后涌動的行業(yè)暗潮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過去半年的改變與突破，做了深入的探討。
暗潮涌動：今年雙11二手交易市場新變量
1、GMV同比增長72%，為什么今年雙11可以這么快？
GMV同比增長72%，為什么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今年雙十一可以增長這么快？
“根本原因是獲得了用戶的信賴。越來越多消費(fèi)者開始認(rèn)可二手交易，市場教育的成果逐漸顯現(xiàn)。” 相昌峰告訴浪潮新消費(fèi)。
除此之外，新品與二手商品的價差正在被逐漸拉開。
以二手手機(jī)為例，蘋果、三星為代表的大廠繼續(xù)維持高價的新機(jī)戰(zhàn)略，并通過以舊換新的補(bǔ)貼方式激發(fā)用戶購買欲望。這實質(zhì)上帶動了二手手機(jī)的循環(huán)，激活了更大的存量市場，也使得二手手機(jī)價格進(jìn)一步降低，在市場中更具有性價比和競爭優(yōu)勢。
在這樣的背景下，相昌峰認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最需要做的其實是承接住勢頭，堅持以履約服務(wù)為核心，促進(jìn)交易高效達(dá)成。也就是說，它要在魚龍混雜但又高速發(fā)展的二手交易市場，打造出標(biāo)準(zhǔn)化且高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，讓買賣雙方覺到更加靠譜，從而愿意交易。
所以在這次雙11期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)除了做提前預(yù)熱，推出各項促銷活動之外，還適時推出了“轉(zhuǎn)+”服務(wù)，針對二手手機(jī)、數(shù)碼、球鞋等多個品類的商品提供專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)，通過將原本非標(biāo)的二手商品標(biāo)準(zhǔn)化，來提升買賣雙方的口碑和認(rèn)知。
根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手雙11戰(zhàn)報顯示，11月11日凌晨1時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就已幫助7000多名用戶買到經(jīng)過驗機(jī)質(zhì)檢的手機(jī)。核心業(yè)務(wù)的重度投入，可以說如期換來了回報。
2、兩個有意思現(xiàn)象：延伸到其他3C數(shù)碼產(chǎn)品，下沉市場需求旺盛
除了核心業(yè)務(wù)，今年雙11還有兩個現(xiàn)象讓相昌峰感到意外與驚喜。
其一是消費(fèi)者主流需求逐漸從手機(jī)延伸到平板、耳機(jī)等其他3C數(shù)碼產(chǎn)品。“這些產(chǎn)品的量級得到了大幅提升，超出了我們的預(yù)期。” 前兩三年曾在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上購買過二手手機(jī)的消費(fèi)者，建立起對平臺的信賴后，開始對二手交易愈發(fā)認(rèn)可。這驗證了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)前期從手機(jī)這一高值產(chǎn)品切入的打法，能夠讓C端需求做更大的釋放和延展。
而這也會是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一個新的發(fā)力點(diǎn)，就如在最近58同城財報解讀中，姚勁波所說的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在本季度的增長，顯示出二手線上交易平臺還有巨大潛力。而此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)建立的包括質(zhì)檢、認(rèn)證，以及其他增值服務(wù)模式，就可以繼續(xù)復(fù)制到其他不完全標(biāo)準(zhǔn)化、高價值二手物品類別上。
比如把二手手機(jī)的成功經(jīng)驗，復(fù)制到iPad、電腦等其他高值品類，這些品類其實是最需要服務(wù)的，這樣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也會有更好的商業(yè)收入可能性。
其二是下沉市場需求爆發(fā)，三四線城市顯示出強(qiáng)大的購買力。雙11活動期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺二手手機(jī)交易量Top5的地區(qū)，分別為漳州、深圳、廣州、重慶和北京。繼去年東莞勝出之后，今年漳州位居二手手機(jī)收貨地排名榜首，無疑成為最大“黑馬”。
另一個可以相互驗證的數(shù)據(jù)是：2019年三季度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來自低線城市的新增用戶，占比達(dá)到49.1%。以往線下二手手機(jī)交易所存在的痛點(diǎn)被一一解決后，其突出的性價比正吸引到越來越多的下沉市場人群。
但相昌峰告訴浪潮新消費(fèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實并沒有像其他新品電商平臺那樣圍繞手機(jī)、3C數(shù)碼品類專門推出針對低線城市的運(yùn)營策略。能夠做到這一點(diǎn)，他認(rèn)為是平臺對標(biāo)準(zhǔn)化供給的打磨，使得消費(fèi)者口碑效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。消費(fèi)者對于性價比的需求越強(qiáng)烈，越是要通過標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)去很好的承接。
“其實低線城市很多信息依然相對閉塞，傳播層面更多的還是依賴于口碑。”當(dāng)然，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)績網(wǎng)點(diǎn)在全國非常分散，物流效率非常高。同時平臺上已經(jīng)有越來越多的已驗機(jī)商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在收到用戶訂單后可以立即發(fā)貨。這些都使得低線城市消費(fèi)者體驗與一二線并無二致。
3、相比新品電商，二手交易市場還等待爆發(fā)
雙11的成功和兩個意外發(fā)現(xiàn)，驗證了相昌峰對于二手市場的判斷——這是一個存在巨大增量，消費(fèi)者習(xí)慣正在逐漸改變的市場。
雖然現(xiàn)在二手交易，依然是整個線上交易量中一個很小的子集，但相昌峰認(rèn)為從更長的時間維度看，新品電商增長空間減弱至低限的那一天，二手電商還是會持續(xù)很多年的高速增長。
因為目前消費(fèi)者對于二手交易的理解、認(rèn)知和接受還非常有限，整個市場的生命力，需要用更長的增長周期去表現(xiàn)出來。以往新品與二手商品的交易體驗差距過大，一旦其中的痛點(diǎn)被解決，可以激活非常廣泛的潛在用戶，讓二手交易成為普通人的一種正常交易選擇乃至生活習(xí)慣。
“我有很深的感觸。你會發(fā)現(xiàn)有一大批用戶雙11等到12點(diǎn)第一選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個平臺。他不是去買新品，他沒蹲在淘寶、天貓、京東去搶貨。真的有這么多消費(fèi)者第一時間交給了二手平臺，他們對二手物品很有認(rèn)知，很有期待。” 相昌峰感慨道。
所以，經(jīng)過這次雙11消費(fèi)者的集中檢驗，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會更加堅定、堅持把二手物品通過標(biāo)準(zhǔn)化的履約方式提供給消費(fèi)者。并且下一步，平臺將沿著二手手機(jī)這條主線，將標(biāo)準(zhǔn)化的玩法優(yōu)勢迅速擴(kuò)張到3C數(shù)碼甚至家電等品類中去，基于這種方式滿足更多用戶對二手品類的訴求。
產(chǎn)品端變局：二手手機(jī)產(chǎn)業(yè)化加速，5G帶來了機(jī)會窗口
說完了雙11的表現(xiàn)，我們再來看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所深耕的二手手機(jī)市場這半年多的整體變化。廠商新機(jī)價格依舊高企、5G變革即將到來，這些新變量將給行業(yè)帶來怎樣的影響？
1、手機(jī)大廠商開始重視二手市場
相昌峰告訴浪潮新消費(fèi)，今年二手手機(jī)市場的一個重要變化，在于越來越多的手機(jī)廠商開始主動參與進(jìn)來，專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)商也不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈條趨于完善。
“以前二手體量很小的時候，廠商不太關(guān)注這個市場。尾貨、授權(quán)、以舊換新，過去都沒有。但是今年，二手交易平臺上開始有手機(jī)廠商開始通過渠道授權(quán)的產(chǎn)品出現(xiàn)。”
其實傳統(tǒng)的筆記本電腦市場，以Thinkpad為代表的品牌早已主動進(jìn)軍官方翻新機(jī)的線上銷售授權(quán)與資質(zhì)認(rèn)證，而手機(jī)廠商終于從今年開始向線上二手平臺摸索、試探相關(guān)合作方式。
相昌峰指出，這會給包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的整個二手行業(yè)帶來非常正面的推動作用。一方面向消費(fèi)者普及線上二手交易的規(guī)范、靠譜；另一方面廠商官方的翻新、認(rèn)證，將讓消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)化交付產(chǎn)生認(rèn)知，更有利于發(fā)揮轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類有質(zhì)檢的線上交易平臺的長板優(yōu)勢。
這里可能會有人提出疑問：從廠商角度來說，這樣做不會擠壓新機(jī)銷量嗎？
實際上，相比于新機(jī)市場動輒幾千萬臺的銷量，二手手機(jī)交易的量級還很小。但是手機(jī)廠商已經(jīng)開始愿意關(guān)注這個市場，考慮怎么樣讓二手手機(jī)與新機(jī)聯(lián)動。
共2頁 [1] [2] 下一頁
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 二手電商
