普遍虧損的智能快遞柜企業(yè)，商業(yè)模式還未走通，就引來(lái)快遞員和用戶的不滿。
隨著電商的發(fā)展，快遞業(yè)高速增長(zhǎng)。近幾年，智能快遞柜不斷涌現(xiàn)。如今，智能快遞柜、驛站等終端末梢，在各地城市已經(jīng)普及，編織成一個(gè)覆蓋社區(qū)、大學(xué)城、寫(xiě)字樓的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了高效配送快遞的目標(biāo)。智能快遞柜飛速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)諸多詬病也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
為此，筆者走訪北京多家居民小區(qū)，調(diào)查了豐巢、中郵速遞易等品牌的使用情況，以及用戶們的反饋。
快遞員抱怨收費(fèi)高，占提成的三分之一
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2010-2018年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)46.9%；2018年我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，同比增長(zhǎng)26.6%。雖然增速有所放緩，但是派單件數(shù)量年年攀升。隨之而來(lái)的是，快遞末端配送效率低下，以及人力成本居高不下等問(wèn)題。
瑣碎的“最后100米”，成為電商物流配送的痛點(diǎn)，快遞員配送與用戶收件在時(shí)間上的錯(cuò)開(kāi)，讓雙方都不滿意。
商家嗅到這一市場(chǎng)痛點(diǎn)后，紛紛開(kāi)始布局智能快遞柜，支持24小時(shí)自助存取，方便快遞員存放與用戶取件。其中以豐巢和中郵速遞易最具代表性，兩者已經(jīng)成為行業(yè)前二，占據(jù)80%的市場(chǎng)份額。豐巢于2015年6月由順豐、中通、申通、韻達(dá)、普洛斯五家企業(yè)共同投資5億元?jiǎng)?chuàng)建，發(fā)展勢(shì)頭兇猛；中郵速遞易于2012年9月，由中國(guó)郵政、三泰控股集團(tuán)、復(fù)星資本、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)四家巨頭合力打造。
如今，在高德地圖或百度地圖上搜索“豐巢”、“中郵速遞易”，可以看到很多小區(qū)都有他們的點(diǎn)位。
在和諧雅園12號(hào)樓西門(mén)豐巢點(diǎn)位，陸續(xù)能夠看到不同公司的快遞員前來(lái)存放包裹，包括申通、圓通、順豐等。其中，申通快遞員張濤表示，“自己主要負(fù)責(zé)配送這里以及周邊的幾個(gè)小區(qū)，很多上班族白天在公司，不方便取件。他只好先征求收件人同意，再將包裹放在豐巢快遞柜，等收件人晚上下班后再來(lái)取。”
不過(guò)，他更希望用戶能夠在家，直接簽收快件。因?yàn)榛旧弦粋�(gè)小區(qū)的快遞都是批量配送，一次能夠給所有用戶配送完更好。而不能當(dāng)時(shí)簽收的用戶，需要一個(gè)一個(gè)打電話與用戶溝通，還需要自己支付豐巢快遞柜的“保管費(fèi)”。
張濤表示：“我們每個(gè)單的配送提成就1元多，還要自掏腰包分一部分給豐巢，幾乎占了提成的三分之一。”據(jù)他介紹，豐巢的存儲(chǔ)柜分為大格、中格、小格三種，其中大格每次收費(fèi)為0.4元，中格和小格每次收費(fèi)0.35元。
當(dāng)然，也有一些收件人直接把收件地址寫(xiě)為“和諧雅園12號(hào)樓西門(mén)豐巢”，這樣快遞員能夠減少與收件人的溝通成本。但公司不會(huì)給快遞員報(bào)銷(xiāo)這筆額外的支出費(fèi)用。
在中郵速遞易華威北里26號(hào)樓，順豐快遞員賀祥表示，“一個(gè)人一天寄收100多個(gè)件，一個(gè)小區(qū)每天20-30個(gè)件，大概有10%用智能快遞柜。而其他快遞公司，由于單價(jià)低，每人每天寄收200件左右，一個(gè)小區(qū)可能有50件，將近一半的件都會(huì)使用智能快遞柜。相比其他快遞公司的員工，自己已經(jīng)幸運(yùn)很多。”據(jù)他介紹中郵速遞易的寄存費(fèi)和豐巢差不多，每次在0.3-0.6元之間，有時(shí)候會(huì)有折扣。
在調(diào)查中，筆者還走訪了創(chuàng)想空間西門(mén)自行車(chē)停車(chē)區(qū)、御宸上院南區(qū)東門(mén)的豐巢點(diǎn)位，以及華威北里49號(hào)樓、華貿(mào)公寓6號(hào)樓B2的中郵速遞易。均能發(fā)現(xiàn)快遞員前來(lái)存包裹，但是他們大多數(shù)都對(duì)智能快遞柜從中收費(fèi)，表示不滿。而取件的人，非常少。據(jù)各小區(qū)保安介紹，一般晚上下班后取件的人較多，白天較少。
功能雖多，但利用率低
體驗(yàn)豐巢智能快遞柜，發(fā)現(xiàn)功能很多，包括：取快遞、寄快遞、存包、歡樂(lè)送（閑置物品轉(zhuǎn)出和領(lǐng)�。⑹謾C(jī)回收、新疆香梨（豐巢特惠商城）等。
可是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，主要是快遞員用來(lái)存包和收件人取包，其他功能用的人很少。不過(guò)這也不難理解，畢竟在不少用戶心中，豐巢相當(dāng)于一個(gè)保管快遞包裹的機(jī)器，其他功能知之甚少。
而且，在閑置物品交易方面，豐巢遠(yuǎn)不及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)；在手機(jī)回收方面，有愛(ài)回收、回收寶等頭部玩家；在電商方面，與京東、淘寶、拼多多等實(shí)力相差懸殊。盡管豐巢在存放快遞的基礎(chǔ)上不斷嘗試多個(gè)領(lǐng)域，但收效甚微。
同時(shí)，豐巢也涉足廣告業(yè)務(wù)，有的豐巢智能柜機(jī)身有一些品牌廣告，例如百安居、萬(wàn)鏈（萬(wàn)科與鏈家合作的裝飾公司）等，有的正處于“招商中”。在顯示屏上，也會(huì)有一些平面廣告和視頻廣告。
中郵速遞易智能快遞柜功能包括：取包裹、寄包裹、存放、電商等，也涉足廣告，但沒(méi)有豐巢的業(yè)務(wù)多。
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