近年來，為解決終端配送難題，智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生，在各個小區(qū)、寫字樓附近遍地開花。它能夠提供24小時自助取件服務(wù)，解決了快遞配送“最后100米”的痛點(diǎn)。但近期，不少南京市民發(fā)現(xiàn)，一直免費(fèi)的智能快遞柜開始“打賞收費(fèi)”了。另外，智能快遞柜逐漸變成了“甩手柜”，說好的快遞上門服務(wù)也不見了。 

　　智能快遞柜遍地開花，新問題來了 

　　“沒有電話通知，就只有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞柜了。”家住建鄴區(qū)興隆大街的李先生向記者抱怨，“雙十二”之后的幾天，他基本每天都要自取快遞。記者日前走訪多個小區(qū)看到，小區(qū)門口擺地?cái)偦虻娇爝f柜自取已成為常態(tài)。“都說快遞應(yīng)該上門的，可現(xiàn)在每天晚上8點(diǎn)都要在這里找，天氣越來越冷，有的甚至要到對面的小區(qū)快遞柜里拿。”家住奧體新城海棠園的黃女士說。 

　　今年5月1日起實(shí)施的《快遞暫行條例》中明確了投遞和驗(yàn)收規(guī)則�！稐l例》要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。從現(xiàn)實(shí)情況來看，送貨上門的服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)。申通快遞員陳軍向記者介紹，高峰期每天快遞包裹達(dá)到五六百件，如果各個上門簽收，當(dāng)日任務(wù)肯定處理不完。陳軍給記者算了一筆賬，投入一件包裹快遞柜需要收取0.4元—0.6元的費(fèi)用，高峰期每月他們將自付一兩千元。但為了提高派件效率，爭取更多的提成，他們甘愿自掏腰包。 

　　企業(yè)心聲：初始投資花銷大，附加業(yè)務(wù)難見收益 

　　除了快遞普遍不送貨上門，部分地區(qū)的快遞柜，還悄然從“免費(fèi)”變成“打賞收費(fèi)”，還有的開始收起“超時費(fèi)”。江蘇云柜副總經(jīng)理朱一陽表示，對部分地區(qū)的快遞柜收取“超時費(fèi)”，一方面是督促用戶盡快取走快遞，避免資源占用，另一方面確實(shí)是來自經(jīng)營的壓力。 

　　“初始投資太大了，柜體的費(fèi)用再加上入場費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，一組標(biāo)準(zhǔn)快遞柜至少要3萬塊錢。”朱一陽說，自2012年起，投身智能快遞柜行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司越來越多，智能快遞柜遍地開花，儼然形成了一個風(fēng)口。但因?yàn)檫\(yùn)營維護(hù)成本高、競爭激烈等原因，快遞柜普遍處于虧損狀態(tài)。此外，物業(yè)的入場費(fèi)也在水漲船高，企業(yè)的盈利空間不斷被壓縮。 

　　于是，不少企業(yè)開始拓寬運(yùn)營渠道，不少快遞柜公眾號定期推送水果、生鮮等生意，還有一些開展了手機(jī)回收、金融消費(fèi)貸款等附加業(yè)務(wù)。在東南大學(xué)九龍湖校區(qū)快遞服務(wù)中心，近鄰寶智能快遞柜就面向?qū)W生群體推送考研培訓(xùn)班、駕校招生等廣告。 

　　不過采訪中記者也了解到，雖然目前快遞柜公眾號積累了不少會員，但是很多用戶也僅僅只使用快遞存取業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)的盈利情況并不樂觀。“我們還是希望快遞柜作為社區(qū)的流量入口，提升線上的業(yè)務(wù)，這些線上業(yè)務(wù)的盈利每年都是在增長的，雖然不多，但未來是一種趨勢。”朱一陽說。 

　　專家建議：快遞柜應(yīng)納入免費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 

　　有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到2020年，全國快遞柜格口需求量將超7500萬個，市場潛力巨大。 

　　智能快遞柜未來何去何從？南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院副院長曹亞東認(rèn)為，快遞柜應(yīng)納入免費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府要引導(dǎo)市場規(guī)范，然后根據(jù)市場的服務(wù)，對運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。此外，作為快遞柜運(yùn)營企業(yè)應(yīng)深耕市場運(yùn)營模式，進(jìn)一步細(xì)分市場，針對不同的客戶群，優(yōu)化末端服務(wù)。 

　　本月初，我省開始實(shí)施全國第一個智能信報箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)——《住宅智能信報箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。目前，省內(nèi)多個城市已經(jīng)開展了老舊小區(qū)智能信報箱改造工程。智能信報箱整合了傳統(tǒng)的住宅信報箱和智能快件柜全部功能。它既可投取信函、報刊，又可投取包裹，能很好保護(hù)用戶個人隱私，滿足每家每戶日益增長的用郵需求。“末端投遞已成為江蘇郵政業(yè)申、投訴量最高的環(huán)節(jié)。智能信報箱未來將是新建小區(qū)的標(biāo)配。”省郵政管理局普遍服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　來源：南京日報

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