|
今年4月份，劉先生所在的北京市朝陽區(qū)某小區(qū)安裝了第三個智能快遞柜，這位快遞柜的老用戶開始抱怨“柜子是不是有點多了？”“有時候你明明在家，他也不聯(lián)系你就直接放這。”劉先生向《財經(jīng)》新媒體表示。實際上，快遞柜催生的“懶人快遞”也是令多數(shù)用戶對其生厭的主要原因。
但快遞員也有自己的苦衷：“派一單就賺幾毛錢，上門不一定得跑幾趟才能送出去。讓放門口的，真丟了還是找我們賠。”即使需要為快遞柜支付租金，不少快遞員仍愿冒著被投訴的風(fēng)險“先斬后奏”，讓包裹先“落柜為安”。
不過，按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(下稱《管理辦法》)的規(guī)定，今年10月1日起，若使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。
同時，智能快件箱的運(yùn)營企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置快件保管期限，在保管期限內(nèi)不得向收件人收費。隨著快遞柜行業(yè)的監(jiān)管越來越完善，不僅快遞員吸引改變“懶人”做法，作為快遞柜運(yùn)營方，也面臨更復(fù)雜的盈利難題。
快遞柜為何讓人“又愛又恨”？消費者和快遞員各有話要說
對不少消費者來說，“方便代收”是快遞柜的核心價值。“白天上班家里沒人，放在門口怕被拿走。”一個人在家的時候，我一般都讓放快遞柜，不用(給快遞員)開門。”多個受訪者向《財經(jīng)》新媒體表示，快遞柜的確讓收取包裹變得更為方便和安全。
但隨著不少快遞員未經(jīng)溝通便將包裹投放至快遞柜，來自消費者的吐槽也逐漸增加。例如，包裹被放入快遞柜后，往往導(dǎo)致變相強(qiáng)制簽收，開箱驗貨的環(huán)節(jié)被省略，更容易產(chǎn)生退貨糾紛；
當(dāng)包裹內(nèi)是生鮮或大件商品時，若快遞員拒絕及時上門派送，則可能導(dǎo)致商品變質(zhì)或增加搬運(yùn)難度；
有時，快遞柜的遠(yuǎn)近也決定了消費者是否會進(jìn)行投訴。“小區(qū)東西門、我家樓后都有快遞柜，快遞每次都一聲都不吭就放西門豐巢，我要走七八百米，來回跑幾次，是個人都有脾氣。”劉先生說。
除了由此付出的“隱形成本”，不少消費者也曾為快遞柜直接付費�！敦斀�(jīng)》新媒體咨詢速遞易快遞柜客服得知，若包裹超出免費存放時長，取件人需要支付服務(wù)費，但不同地區(qū)的設(shè)備收費標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。
但據(jù)多位用戶反映，超過24小時后，包裹每多存放一天需要交一塊錢。豐巢快遞柜雖未收取超時費，但取件窗口的打賞二維碼已誤導(dǎo)不少用戶掃碼打賞。
“顯示一個大大的二維碼讓你打賞一塊錢，在下面不起眼的地方有行小字‘直接取件’。”家住北京朝陽區(qū)的張女士向《財經(jīng)》新媒體表示透露：“我每次都打賞，以為是必須的，直到有次被旁邊拿快遞的人提醒，才知道可以點擊跳過這一步。”
對此，豐巢官方微博回應(yīng)稱，取件贊賞并非強(qiáng)制，也不屬于二次收費范疇，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過贊賞”直接取件。
對快遞員而言，大多時候，直接將包裹投放到快遞柜是一筆劃算的買賣。一位北京地區(qū)的中通快遞員向《財經(jīng)》新媒體表示，自己負(fù)責(zé)的片區(qū)多是老居民樓，平均每天可派送150單左右，每派送一單提成1元。“扣去話費，一單賺不了幾毛。都送上門，說實在的干到晚上也送不了100件。”
相比之下，若直接放在快遞柜，盡管不同規(guī)格的格口租賃費從0.35元-0.45元不等，但好在能節(jié)省更多時間派件和攬件。“要想多派件，給快遞柜和驛站的錢還是得花，效率上去了，有更多精力攬件，做一單十塊，收入還能過得去。”
但如今令他擔(dān)心的是，在《管理辦法》生效后，若仍將包裹直接放于快遞柜中，必然會導(dǎo)致更多用戶投訴，而一旦投訴成功自己將被罰款五百元。此外，快遞柜還時常會發(fā)生系統(tǒng)故障，導(dǎo)致給用戶漏發(fā)取貨碼；
在小區(qū)停電時，也將無法正常使用，這些都是引發(fā)服務(wù)糾紛的導(dǎo)火索。“一塊一塊的賺，一百一百的罰，如果單子數(shù)量沒提上去，肯定越來越難干。送不送上樓，我們聽公司的。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 快遞柜 |
