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從餓了么看家居入局本地生活的意義

  家居入局本地生活市場,客戶評價公開透明

  作為本地生活的一大入口,大眾點評已經(jīng)開設(shè)了家居家裝板塊,這為消費者增加了新的信息渠道,也為家居企業(yè)帶來了新的線上流量入口,與此同時,家居企業(yè)正在面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。

  原因是大眾點評里的評價是完全由消費者控制的公開評價。對餐飲、娛樂等商戶來說,評價對于消費決策的影響比較弱,一方面是客流量大評價多,成千上萬條評價中,出現(xiàn)幾百條差評可能不會引起消費者的注意;另一方面,餐飲娛樂是低客單價消費,消費者即使看到有差評可能也會被好奇心驅(qū)使去親自嘗試。

  而大眾點評里的家居板塊,尤其是定制和裝修業(yè)務(wù)最多只有幾百條評價,客單價在幾萬元到幾十萬元不等,在這種情況下,消費者首先會閱讀大量的評價,這其中有一條評價涉及到質(zhì)量問題,消費者的消費意愿就會大大降低。此外,有了這個發(fā)聲渠道,那些曾經(jīng)投訴無門的消費者也愿意評論,寫下自己的經(jīng)歷,這對于商家的轉(zhuǎn)化率可能是致命性的打擊。

  除了大眾點評外,其他本地生活平臺也大多有評論功能,這就倒逼企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細節(jié)、價格透明等多個維度都要保證客戶的良好體驗。

  “小市場+大格局”的企業(yè)更容易成功

  從校園里跑出來的餓了么,切中的是大學(xué)生這樣一個人群細分、客單價較低的市場。這里需要解釋的是,餓了么成立時是PC互聯(lián)網(wǎng)時代,智能手機沒有大規(guī)模普及,APP的應(yīng)用并不廣泛,并且大學(xué)生的消費能力也比較低,如今大學(xué)生外賣市場早已不是一個小市場。

  家居企業(yè)也應(yīng)該深諳這個道理,能力有限,必須集中精力做最擅長的事情。成品家居、定制家居、整裝、精裝、供應(yīng)鏈、裝配式等都是完全不同的業(yè)務(wù),每一種業(yè)務(wù)背后的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流都具有不可復(fù)制性。每種業(yè)務(wù)服務(wù)的不同人群背后也有不同的產(chǎn)品設(shè)計思路、宣傳推廣思路、營銷定價思路等等。

  即便是頭部企業(yè)歐派,“整裝大家居”之路也遭到不少品控的質(zhì)疑,中小型企業(yè)更加沒有實力做整合,所以切入細分領(lǐng)域的細分人群才能做到產(chǎn)品細節(jié)和服務(wù)細節(jié)雙保證。

  瞄準小市場的同時,企業(yè)家的思維不能局限于只做好小市場,餓了么的創(chuàng)始人張旭豪曾在接受媒體采訪時談?wù)摰阶约?011年A輪融資時的考量:

  2011年有很多投資人找我們,但是我們自己是有選擇標(biāo)準的。“餓了么”是一個互聯(lián)網(wǎng)項目,未來可能在海外上市,因此我們更偏向于美元的基金。

  由此可以看出,早在A輪融資時,創(chuàng)始人就思考到了自己未來上市的場景。家居企業(yè)家們也應(yīng)該樹立遠大的目標(biāo),建立行業(yè)格局,不能故步自封,隨波逐流的發(fā)展。

  科技助力家居行業(yè)勻速慢跑

  即使目前看來科技變革家居行業(yè)的力量并不明顯,但億歐家居近日接觸到的業(yè)內(nèi)創(chuàng)始人和投資人都多次表示過科技對未來家居行業(yè)的變革。

  從毛坯房到入住,要經(jīng)過水電暖木瓦油等基礎(chǔ)裝修、設(shè)計師設(shè)計、吊頂?shù)匕鍣还竦扔惭b、家具軟裝等流程,涉及的項目繁復(fù),人員眾多,由此裝修的溝通成本高,溝通效率低,整合難度大。

  通過科技手段,將營銷獲客、報價、設(shè)計、裝修、客服、售后等過程全部數(shù)字化。尤其是裝修過程,由設(shè)計師主導(dǎo)裝修,將每一個產(chǎn)品和流程細節(jié)數(shù)據(jù)化存入系統(tǒng),每一個裝修工人根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)施工,既能提高工作效率,又能減少裝修對工人經(jīng)驗的依賴。

  在家居“慢”行業(yè),真正通過科技變革的企業(yè)少之又少,傳統(tǒng)老板們和經(jīng)銷商們?nèi)匀贿^多的依賴人工,科技變革需要全行業(yè)從業(yè)者和消費者的共同觀念上的轉(zhuǎn)變。

  與其他行業(yè)一樣,能夠?qū)㈩I(lǐng)先技術(shù)率先應(yīng)用落地的企業(yè)成功的機會最大,億歐家居未來也會持續(xù)關(guān)注家居行業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的企業(yè)。

  總結(jié):阿里收購餓了么后,在數(shù)字化、生態(tài)協(xié)同、新零售等方面都給餓了么帶來了新鮮血液,幫助餓了么步上新臺階,與騰訊投資的美團站在了同一競爭維度,F(xiàn)在,兩家企業(yè)的競爭從搶占用戶逐漸轉(zhuǎn)向更加理智的業(yè)務(wù)升級、系統(tǒng)優(yōu)化等自身建設(shè),頭部企業(yè)的良性發(fā)展能夠為行業(yè)帶來示范效應(yīng),競爭壓力下也能夠倒逼企業(yè)自身居安思危,時刻保持警醒。

  家居“大行業(yè),小企業(yè)”的現(xiàn)狀下,競爭雖然沒有外賣行業(yè)的針鋒相對,但仍然需要保持正向的發(fā)展態(tài)勢,從細分領(lǐng)域的細分人群切入市場,用科技武裝頭腦,助力行業(yè)發(fā)展。

  來源: 億歐網(wǎng) 孔藝璇

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