家居入局本地生活市場，客戶評價公開透明
作為本地生活的一大入口，大眾點評已經(jīng)開設(shè)了家居家裝板塊，這為消費者增加了新的信息渠道，也為家居企業(yè)帶來了新的線上流量入口，與此同時，家居企業(yè)正在面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。
原因是大眾點評里的評價是完全由消費者控制的公開評價。對餐飲、娛樂等商戶來說，評價對于消費決策的影響比較弱，一方面是客流量大評價多，成千上萬條評價中，出現(xiàn)幾百條差評可能不會引起消費者的注意；另一方面，餐飲娛樂是低客單價消費，消費者即使看到有差評可能也會被好奇心驅(qū)使去親自嘗試。
而大眾點評里的家居板塊，尤其是定制和裝修業(yè)務(wù)最多只有幾百條評價，客單價在幾萬元到幾十萬元不等，在這種情況下，消費者首先會閱讀大量的評價，這其中有一條評價涉及到質(zhì)量問題，消費者的消費意愿就會大大降低。此外，有了這個發(fā)聲渠道，那些曾經(jīng)投訴無門的消費者也愿意評論，寫下自己的經(jīng)歷，這對于商家的轉(zhuǎn)化率可能是致命性的打擊。
除了大眾點評外，其他本地生活平臺也大多有評論功能，這就倒逼企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細節(jié)、價格透明等多個維度都要保證客戶的良好體驗。
“小市場+大格局”的企業(yè)更容易成功
從校園里跑出來的餓了么，切中的是大學(xué)生這樣一個人群細分、客單價較低的市場。這里需要解釋的是，餓了么成立時是PC互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機沒有大規(guī)模普及，APP的應(yīng)用并不廣泛，并且大學(xué)生的消費能力也比較低，如今大學(xué)生外賣市場早已不是一個小市場。
家居企業(yè)也應(yīng)該深諳這個道理，能力有限，必須集中精力做最擅長的事情。成品家居、定制家居、整裝、精裝、供應(yīng)鏈、裝配式等都是完全不同的業(yè)務(wù)，每一種業(yè)務(wù)背后的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流都具有不可復(fù)制性。每種業(yè)務(wù)服務(wù)的不同人群背后也有不同的產(chǎn)品設(shè)計思路、宣傳推廣思路、營銷定價思路等等。
即便是頭部企業(yè)歐派，“整裝大家居”之路也遭到不少品控的質(zhì)疑，中小型企業(yè)更加沒有實力做整合，所以切入細分領(lǐng)域的細分人群才能做到產(chǎn)品細節(jié)和服務(wù)細節(jié)雙保證。
瞄準小市場的同時，企業(yè)家的思維不能局限于只做好小市場，餓了么的創(chuàng)始人張旭豪曾在接受媒體采訪時談?wù)摰阶约?011年A輪融資時的考量：
2011年有很多投資人找我們，但是我們自己是有選擇標(biāo)準的。“餓了么”是一個互聯(lián)網(wǎng)項目，未來可能在海外上市，因此我們更偏向于美元的基金。
由此可以看出，早在A輪融資時，創(chuàng)始人就思考到了自己未來上市的場景。家居企業(yè)家們也應(yīng)該樹立遠大的目標(biāo)，建立行業(yè)格局，不能故步自封，隨波逐流的發(fā)展。
科技助力家居行業(yè)勻速慢跑
即使目前看來科技變革家居行業(yè)的力量并不明顯，但億歐家居近日接觸到的業(yè)內(nèi)創(chuàng)始人和投資人都多次表示過科技對未來家居行業(yè)的變革。
從毛坯房到入住，要經(jīng)過水電暖木瓦油等基礎(chǔ)裝修、設(shè)計師設(shè)計、吊頂?shù)匕鍣还竦扔惭b、家具軟裝等流程，涉及的項目繁復(fù)，人員眾多，由此裝修的溝通成本高，溝通效率低，整合難度大。
通過科技手段，將營銷獲客、報價、設(shè)計、裝修、客服、售后等過程全部數(shù)字化。尤其是裝修過程，由設(shè)計師主導(dǎo)裝修，將每一個產(chǎn)品和流程細節(jié)數(shù)據(jù)化存入系統(tǒng)，每一個裝修工人根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)施工，既能提高工作效率，又能減少裝修對工人經(jīng)驗的依賴。
在家居“慢”行業(yè)，真正通過科技變革的企業(yè)少之又少，傳統(tǒng)老板們和經(jīng)銷商們?nèi)匀贿^多的依賴人工，科技變革需要全行業(yè)從業(yè)者和消費者的共同觀念上的轉(zhuǎn)變。
與其他行業(yè)一樣，能夠?qū)㈩I(lǐng)先技術(shù)率先應(yīng)用落地的企業(yè)成功的機會最大，億歐家居未來也會持續(xù)關(guān)注家居行業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的企業(yè)。
總結(jié)：阿里收購餓了么后，在數(shù)字化、生態(tài)協(xié)同、新零售等方面都給餓了么帶來了新鮮血液，幫助餓了么步上新臺階，與騰訊投資的美團站在了同一競爭維度�，F(xiàn)在，兩家企業(yè)的競爭從搶占用戶逐漸轉(zhuǎn)向更加理智的業(yè)務(wù)升級、系統(tǒng)優(yōu)化等自身建設(shè)，頭部企業(yè)的良性發(fā)展能夠為行業(yè)帶來示范效應(yīng)，競爭壓力下也能夠倒逼企業(yè)自身居安思危，時刻保持警醒。
家居“大行業(yè)，小企業(yè)”的現(xiàn)狀下，競爭雖然沒有外賣行業(yè)的針鋒相對，但仍然需要保持正向的發(fā)展態(tài)勢，從細分領(lǐng)域的細分人群切入市場，用科技武裝頭腦，助力行業(yè)發(fā)展。
來源: 億歐網(wǎng) 孔藝璇
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