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6月27日，Analysys易觀發(fā)布《2019上半年中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)2019上半年的線上交易規(guī)模達(dá)到9159.8億元人民幣。餓了么市場(chǎng)份額達(dá)43.9%，增速行業(yè)領(lǐng)先。
據(jù)了解，今年的夏季戰(zhàn)役，餓了么口碑會(huì)將重點(diǎn)放在三四線城市。日前，阿里本地生活公司總裁王磊在接受媒體專訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“投入多少不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是投在哪里，投在什么環(huán)節(jié)上。具體來(lái)說(shuō)，我們會(huì)投到數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，以及中低線城市市場(chǎng)上。”
餓了么口碑經(jīng)過(guò)一年的組織調(diào)整、與阿里生態(tài)融合和搭建平臺(tái)生態(tài)，數(shù)字化賦能已逐顯成效。今年口碑餓了么將深入細(xì)分領(lǐng)域和下沉市場(chǎng)，發(fā)動(dòng)本地生活行業(yè)的“海灣戰(zhàn)爭(zhēng)”。
壹：下沉三四線城市，從人海戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)到海灣戰(zhàn)爭(zhēng)
據(jù)多地媒體報(bào)道，今年4月，隨著餓了么口碑宣布進(jìn)軍三四線城市，賦能近百個(gè)城市數(shù)字化升級(jí)，廣東惠州、江西撫州、遼寧錦州等多地市場(chǎng)份額突破50%。餓了么依靠深耕下沉市場(chǎng)，找到新的增量空間。
早在年初，餓了么就已經(jīng)意識(shí)到提升三四線城市滲透率的重要性。在此之前，餓了么有90多個(gè)直營(yíng)城市，口碑是40多個(gè)，而美團(tuán)則要多得多。一直以來(lái)，美團(tuán)是在用到店補(bǔ)貼外賣，三四線城市的高額收入補(bǔ)貼一二線市場(chǎng)，這讓餓了么在三四線城市看到了機(jī)會(huì)。
一般情況下，在三四線市場(chǎng)，餓了么基本采用直營(yíng)和代理商模式，如今，餓了么正在尋找介于兩者之間的中間狀態(tài)，餓了么口碑小二有核心資源、核心策略，和代理商形成一個(gè)好的協(xié)同機(jī)制，從而加速滲透。
每個(gè)城市都有不同的市場(chǎng)環(huán)境，餓了么口碑會(huì)設(shè)定每個(gè)城市的具體目標(biāo)，根據(jù)不同網(wǎng)格商圈采取不同策略。餓了么正在從“人海戰(zhàn)爭(zhēng)”升級(jí)到“海灣戰(zhàn)爭(zhēng)”，找準(zhǔn)目標(biāo)通過(guò)轟炸進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。
貳：餓了么市場(chǎng)份額升至43.9%，投入無(wú)上限是一種戰(zhàn)略定力
“目前，我們的投入仍然無(wú)上限，但我覺(jué)得這是一種戰(zhàn)略定力。戰(zhàn)略不是一天兩天的事，甚至也不是半年一年的事，既然這是戰(zhàn)略，就要長(zhǎng)期投入。大家要做正確的事，不要因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)走歪了。”王磊在接受采訪時(shí)解釋，未來(lái)會(huì)更好利用阿里集團(tuán)資源去制定更聰明的策略，而不再是孤軍奮戰(zhàn)。
隨著餓了么市場(chǎng)份額的不斷提升，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是王磊最看中的事，他認(rèn)為餓了么口碑應(yīng)該更關(guān)注數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，這才是真正的差異化服務(wù)。
過(guò)去一年，餓了么口碑做了大量基礎(chǔ)設(shè)施融合的工作。產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)上，以前餓了么跑在自己的機(jī)房，百度外賣跑在百度云，口碑跑在支付寶的架構(gòu)體系，這些都要搬到阿里云。還包括交易體系、店鋪體系。此外，作為平臺(tái)幫助商戶去服務(wù)消費(fèi)者，包括物流商、服務(wù)商、生態(tài)合作伙伴，讓他們服務(wù)消費(fèi)者。
餓了么口碑已建成“全鏈路數(shù)字化體系”，涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)定、排隊(duì)、叫號(hào)、掃碼點(diǎn)單、即時(shí)配送，再到支付、評(píng)價(jià)等等環(huán)節(jié)。在餐飲全鏈路數(shù)字化成型后，餓了么口碑將快速輸出至商超、生鮮、健康、親子等多個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)。
隨著本地生活服務(wù)市場(chǎng)從“流量紅利”時(shí)代轉(zhuǎn)變到“數(shù)字化紅利”時(shí)代，“數(shù)字化+生態(tài)圈”已成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新維度，而數(shù)字化賦能商戶是本地生活玩家邁出的第一步。
（來(lái)源：銀杏財(cái)經(jīng) 二重樓）
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