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是新零售不行了,還是你的新零售不行了?

  必須比傳統(tǒng)零售有效率上的提升,才算真正的新零售。這些提升要反映在職能上:

  成本是否更低、物流和交易是否更有效率、產(chǎn)品展示是否更加充分、是否更加有利于信息溝通。

  商業(yè)經(jīng)營的是信息流、商品流和資金流,在營銷上,施煒老師把它總結(jié)為認知、交易和關(guān)系的三度空間,劉春雄老師基于三度空間,創(chuàng)造出了屬于他的新營銷體系。

  不管是新零售,還是新營銷、新品牌,其新在于不但能提高認知和交易的效率,還能把三度空間進行打通,至少做到部分融合。

  我們說電視是傳統(tǒng)的媒體,是因為它是單一的灌輸性傳播管道,是大喇叭,只能提供認知,難以提供交易和關(guān)系(電視購物別論)。

  我們說商超是傳統(tǒng)的終端,是因為它是單純的購買場所,在建立用戶關(guān)系、傳遞溝通信息上效果甚微。

  不管是早年的商超擴張,還是后來的瘋狂電商,或者去年火熱的“新零售”,都無法動搖夫妻老婆店的市場地位,因為小賣部天然就具有跟周邊顧客的關(guān)系優(yōu)勢。

  這點上,小賣部倒比盒馬們更接近新零售。只要熟人社會下的社區(qū)存在,夫妻老婆店就會一直有競爭力。

  而拼多多通過拼團方式,把社交流量跟交易流量打通,這才更像是新零售。

  宜家通過宜家效應(yīng)、場景體驗加強了跟顧客的關(guān)系,COSTCO深度的會員體系,是綁定顧客的有效方式。

  這些手段很老,但本質(zhì)很新。

  零售行業(yè)最大的問題是“零售主體缺位”,過路費人人愛,就是不愿面對最終用戶賣貨。

  離顧客最遠、最不擅長賣貨的生產(chǎn)商,只能擼起袖子自己干,雖然他們對終端資源的掌控力度最差,效率最低,但是沒辦法:

  自己生產(chǎn)的貨,含著淚也要賣出去。

  但是,零售終端的四大職能:物流(含交易)、產(chǎn)品展示、信息傳遞、消費者教育,一個都不能少。

  傳統(tǒng)零售重視物流、交易和產(chǎn)品展示,而新零售則更加注重跟顧客關(guān)系的建立,即更加重視信息傳遞和消費者教育。

  2016年文章中的觀點:

  從物流運營到信息流和物流的復(fù)合運營,針對產(chǎn)品進行最有效率的信息流和物流的零售終端組合,這才是新零售思維。

  某品牌醫(yī)用級的牙膏、漱口水,圍繞著深度終端——醫(yī)院、診所來布局零售渠道,沒有買路錢、沒有“苛捐雜稅”,成本低,收效高,前段時間聽該老板反饋,效果非常好。

  形式很古老,思維上卻是真正的“新零售”。

  我們看到的“新零售”不行了,是那些戴著“新零售”帽子,骨子里落后甚至是開倒車的“新零售”不行了。一些所謂新物種,其實是基因變異和亂組形成的怪胎,也就是模樣嚇人,很快就會淘汰。

  而那些真正意義上的新零售,要么已經(jīng)證明成功,像宜家、好市多,要么在探索的路上已經(jīng)頗有收獲,如拼多多,還有的正進行有益的探索,如社群零售。

  零售主體不能缺位,信息流物流資金流需要更有效率的融合,認知交易關(guān)系三度空間需要打通,那些代表著低效、渠道霸權(quán)、開著歷史倒車的“老零售”們,是快到清算的時候了。

 。▉碓矗汗娞“老苗撕營銷”)

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