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但由于地理環(huán)境復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、語言和文化背景各不相同，商品供應(yīng)、物流、支付和售后服務(wù)的穩(wěn)定性成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展電商的“老大難”。
在訂單履行管理，Lazada正在設(shè)立一套基于阿里巴巴技術(shù)的倉庫管理系統(tǒng)，以提升包裹處理量并更好地與其物流合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，海外倉的物流效率提升至“次日達(dá)”。Lazada還與菜鳥打通了彼此的物流網(wǎng)絡(luò)，讓中國商家能夠利用菜鳥物流伙伴提供的“第一里”服務(wù)，先將貨物由中國運(yùn)送到東南亞，再無縫地由Lazada接管最后一里的配送。隨后，Lazada也開始了為阿里巴巴平臺(tái)上的商家提供最后一里的配送服務(wù)。
另外，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群為東南亞市場(chǎng)研發(fā)的智能客服機(jī)器人，被稱為東南亞版的“阿里小蜜”于2018年8月在Lazada上線，它在功能技術(shù)上首次實(shí)現(xiàn)了6個(gè)國家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物習(xí)慣，特別加強(qiáng)了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務(wù)能力。
彭龍向記者透露，在東南亞，我們有Lazada Hellopay(錢包)，這個(gè)錢包在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國和新加坡都有，它用的是支付寶的技術(shù)。
在國內(nèi)，盒馬鮮生被稱為是阿里生態(tài)的一個(gè)新物種。值得一提的是，在東南亞自己的發(fā)展歷程中，這個(gè)新物種出現(xiàn)的更早一些。
3月15日，由Lazada投資的新加坡本地生鮮雜貨超市RedMart在Lazada上線，為Lazada迅速擴(kuò)充超過16.5萬種新品，主要包括高品質(zhì)的新鮮水果蔬菜，冷凍冷藏肉類海鮮，母嬰食品玩具、家居和寵物護(hù)理等日常必需品，支持新加坡全境物流定時(shí)達(dá)配送服務(wù)。
lazada的公關(guān)負(fù)責(zé)人蕭婉貞(新加坡人)對(duì)記者表示，“新加坡目前電商在整個(gè)零售市場(chǎng)份額在3%左右，跟中國相比差了很多年，市場(chǎng)空間比較大。雖然新加坡國土面積大概只相當(dāng)于2個(gè)北京朝陽區(qū)那么大。但是，這里飲用水、水果、蔬菜都需要從東南亞(其他地區(qū))以及中國進(jìn)口，幾乎沒有農(nóng)業(yè)，所以生鮮消費(fèi)很旺盛，絕對(duì)剛需。”
當(dāng)?shù)鼐�上購物愛好者李潔陽告訴環(huán)球網(wǎng)科技記者，兩年前他是因?yàn)?lazada)便宜被吸引過來，但是當(dāng)初并不敢買超過10美元以上的貨物，直到今年他結(jié)婚裝修新房所用的很多家庭產(chǎn)品都是從lazada下單。
“這個(gè)平臺(tái)的算法推薦幫我解決了很多自己沒意識(shí)到的問題，比如女朋友喜歡的石鍋，和自己辦公需要的飲水機(jī)。”李潔陽用他自己的“退貨”經(jīng)歷說明自己對(duì)lazada的“路轉(zhuǎn)粉”，有一次商家送錯(cuò)了產(chǎn)品給他，他覺得跨境退貨的流程應(yīng)該比較麻煩，但最后令他驚訝的是，這個(gè)流程還挺方便的，他把單打印出來貼在上面，不久，錢就回到他的賬上。這個(gè)對(duì)于他來說，從一個(gè)不是很好的退貨轉(zhuǎn)變成一個(gè)比較好的體驗(yàn)。
彭龍告訴記者，“我們這個(gè)地區(qū)正在高速轉(zhuǎn)型，與中國、美國和歐洲相比，甚至要跨越幾個(gè)階段。但我們相信這一轉(zhuǎn)變將改善東南亞人民的生活。”
（來源：環(huán)球網(wǎng) 林迪） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: lazada |
