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前文提到小b是由輻射范圍相對集中的個體組成的，具體而言是指哪些呢？諸如自由職業(yè)者、兼職經(jīng)營者、網(wǎng)紅等均是其中一部分。開店的老板總會覆蓋到店鋪附近的顧客，普通上班族也有自己的朋友圈，網(wǎng)紅亦是某個領(lǐng)域上的KOL，聚焦的輻射范圍避免了供應(yīng)商大海撈針的情況出現(xiàn)。
從另一個角度來看，消費者有沒有可能轉(zhuǎn)變成小b呢？答案是肯定的。如同買彩妝、護膚品買得多，就懂得區(qū)分哪些產(chǎn)品更加適合哪一需求的群體，有著豐富的使用經(jīng)驗就可以輻射到特定的消費群體。
所以說，小b此角色的出現(xiàn)使得C端的話語權(quán)逐漸增大，銷售渠道慢慢向消費終端下沉，不再是傳統(tǒng)的大而全，某種程度上更應(yīng)被叫作小而散。
緊密的關(guān)系是S2B2C重要一環(huán)
社交電商之所以冠以“社交”的名稱最主要是因為其中存在關(guān)系的運營。如同陌生人互相拼團購物、憑借萍水相逢的朋友點擊來集贊、分銷雙方終會變得熟絡(luò)，社交電商的發(fā)展囊括了從弱關(guān)系至強關(guān)系的各層次關(guān)系。
傳統(tǒng)模式里的B2C，企業(yè)方為了實現(xiàn)標準化的規(guī)模經(jīng)濟，和消費端的距離是比較疏遠的；而C2C中，賣家為了保證銷量會盡可能照顧好每一位顧客，令到他們留存下來。S2B2C則在供應(yīng)方和需求方之間添加了小b，促使冰冷的買賣關(guān)系人性化，S和C的關(guān)系更加緊密。由此看來，小b準確的定位應(yīng)該是服務(wù)商，關(guān)系的潤滑劑。
換而言之，在這一波互聯(lián)網(wǎng)“開店”熱潮中，店主的角色不應(yīng)定位在“我是老板，只管賣貨”，這無異于傳統(tǒng)的分銷模式，更加關(guān)鍵的是貨物賣出去后的服務(wù)，與顧客形成強關(guān)系，從而激發(fā)他們再次消費，做到來之于顧客，去之于顧客。
鑒于人們大多數(shù)傾向于相信朋友的分享，亦即是口口相傳。對于C來說，小b就是那位傳播的朋友，過程中他需要拿捏好尺度，與其過分吹噓，不如用產(chǎn)品說話，優(yōu)秀的產(chǎn)品遇上對的人一拍即合。否則，消費信任給強關(guān)系的維持所帶來后果是不堪設(shè)想的。
還有一點，在S全方位的支持下，小b給C提供服務(wù)的積極性會不斷增加，兩者凝聚性慢慢增強，推動小b成長起來，更具影響力，而這將反作用于S，令到顧客越來越忠誠于S。最終，一個平衡的局面便形成：S和小b分別獨立運作，而S和小b也離不開彼此。
移動互聯(lián)網(wǎng)充分霸占人們的時間后，社交電商的興盛已不可阻擋，在個中找到合適的前進道路之重要性毋庸置疑，S2B2C是一條可行的道路。然而，如果把它硬生生地做成了S2B2B，小b找的不是顧客而是小b，那么這條道路很大可能會被堵死。
來源: 鈦媒體 作者: 懂怪論 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 社交電商 |
