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洋蔥 云集等S2B2C類社交電商如何運作?

  前文提到小b是由輻射范圍相對集中的個體組成的,具體而言是指哪些呢?諸如自由職業(yè)者、兼職經(jīng)營者、網(wǎng)紅等均是其中一部分。開店的老板總會覆蓋到店鋪附近的顧客,普通上班族也有自己的朋友圈,網(wǎng)紅亦是某個領(lǐng)域上的KOL,聚焦的輻射范圍避免了供應(yīng)商大海撈針的情況出現(xiàn)。

  從另一個角度來看,消費者有沒有可能轉(zhuǎn)變成小b呢?答案是肯定的。如同買彩妝、護膚品買得多,就懂得區(qū)分哪些產(chǎn)品更加適合哪一需求的群體,有著豐富的使用經(jīng)驗就可以輻射到特定的消費群體。

  所以說,小b此角色的出現(xiàn)使得C端的話語權(quán)逐漸增大,銷售渠道慢慢向消費終端下沉,不再是傳統(tǒng)的大而全,某種程度上更應(yīng)被叫作小而散。

  緊密的關(guān)系是S2B2C重要一環(huán)

  社交電商之所以冠以“社交”的名稱最主要是因為其中存在關(guān)系的運營。如同陌生人互相拼團購物、憑借萍水相逢的朋友點擊來集贊、分銷雙方終會變得熟絡(luò),社交電商的發(fā)展囊括了從弱關(guān)系至強關(guān)系的各層次關(guān)系。

  傳統(tǒng)模式里的B2C,企業(yè)方為了實現(xiàn)標準化的規(guī)模經(jīng)濟,和消費端的距離是比較疏遠的;而C2C中,賣家為了保證銷量會盡可能照顧好每一位顧客,令到他們留存下來。S2B2C則在供應(yīng)方和需求方之間添加了小b,促使冰冷的買賣關(guān)系人性化,S和C的關(guān)系更加緊密。由此看來,小b準確的定位應(yīng)該是服務(wù)商,關(guān)系的潤滑劑。

  換而言之,在這一波互聯(lián)網(wǎng)“開店”熱潮中,店主的角色不應(yīng)定位在“我是老板,只管賣貨”,這無異于傳統(tǒng)的分銷模式,更加關(guān)鍵的是貨物賣出去后的服務(wù),與顧客形成強關(guān)系,從而激發(fā)他們再次消費,做到來之于顧客,去之于顧客。

  鑒于人們大多數(shù)傾向于相信朋友的分享,亦即是口口相傳。對于C來說,小b就是那位傳播的朋友,過程中他需要拿捏好尺度,與其過分吹噓,不如用產(chǎn)品說話,優(yōu)秀的產(chǎn)品遇上對的人一拍即合。否則,消費信任給強關(guān)系的維持所帶來后果是不堪設(shè)想的。

  還有一點,在S全方位的支持下,小b給C提供服務(wù)的積極性會不斷增加,兩者凝聚性慢慢增強,推動小b成長起來,更具影響力,而這將反作用于S,令到顧客越來越忠誠于S。最終,一個平衡的局面便形成:S和小b分別獨立運作,而S和小b也離不開彼此。

  移動互聯(lián)網(wǎng)充分霸占人們的時間后,社交電商的興盛已不可阻擋,在個中找到合適的前進道路之重要性毋庸置疑,S2B2C是一條可行的道路。然而,如果把它硬生生地做成了S2B2B,小b找的不是顧客而是小b,那么這條道路很大可能會被堵死。

  來源: 鈦媒體 作者: 懂怪論

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