一邊是輿論危機(jī)，一邊是業(yè)績(jī)壓力，網(wǎng)易的這個(gè)年并不好過(guò)。
2018年2月初，有網(wǎng)易員工在脈脈上曬出解除勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)，稱(chēng)網(wǎng)易旗下的生活電商網(wǎng)易嚴(yán)選“在除夕前通知裁員，年后還會(huì)裁30%，預(yù)計(jì)從1400人裁到900人，程序員400個(gè)人要優(yōu)化一半。”此后網(wǎng)易嚴(yán)選方面稱(chēng)此為不實(shí)消息，并表示“網(wǎng)易嚴(yán)選團(tuán)隊(duì)從未停止過(guò)引入行業(yè)人才”。網(wǎng)易嚴(yán)選的這次官方顯然有些“底氣不足”，一邊是輿論危機(jī)，一邊是業(yè)績(jī)壓力，網(wǎng)易的這個(gè)年并不好過(guò)。
“好的生活，沒(méi)那么貴”
2012年1月，網(wǎng)易初涉電商，上線了奢侈品電商網(wǎng)易尚品，然而出師不利，一年時(shí)間不到，2012年12月網(wǎng)易尚品就宣布關(guān)閉；2015年，網(wǎng)易上線“有態(tài)度的時(shí)尚精品購(gòu)物網(wǎng)站”網(wǎng)易秀品，雖然項(xiàng)目運(yùn)行并不順利，但從slogan上可以看出，網(wǎng)易對(duì)于精品電商的定位已經(jīng)逐漸清晰；2015年9月，跨境電商網(wǎng)站網(wǎng)易考拉上線，發(fā)力跨境購(gòu)物；2016年4月，網(wǎng)易郵箱事業(yè)部孵化的網(wǎng)易嚴(yán)選項(xiàng)目正式面世，將“好的生活，沒(méi)那么貴”的印象種到了消費(fèi)者心中�？上驳氖牵@一次網(wǎng)易嘗試踩對(duì)了點(diǎn)。據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，網(wǎng)易嚴(yán)選上線的第一個(gè)月，GMV超過(guò)3000萬(wàn)元，2016年12月，網(wǎng)易嚴(yán)選GMV就達(dá)到了6000萬(wàn)元。
隨著電商收入在網(wǎng)易總營(yíng)收中占比提升，其在集團(tuán)內(nèi)部的地位也越來(lái)越高，丁磊更是對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選也寄予了極大的期望。2017年初，丁磊就給網(wǎng)易嚴(yán)選的2017年和2018年分別定下了70億元和200億元的“小目標(biāo)”。
從2017年第四季度開(kāi)始，由于業(yè)績(jī)出色，網(wǎng)易把電商業(yè)務(wù)（網(wǎng)易嚴(yán)選+網(wǎng)易考拉）單獨(dú)列出，作為公司主要業(yè)務(wù)板塊單獨(dú)披露業(yè)績(jī)。2017年第四季度，網(wǎng)易電商板塊的凈收入為46.5億元，2017年全年網(wǎng)易電商總收入為116.7億元。
網(wǎng)易嚴(yán)選的優(yōu)勢(shì)是從整個(gè)商品流轉(zhuǎn)的過(guò)程里去掉了批發(fā)零售環(huán)節(jié)，節(jié)省了渠道成本，這也成就了網(wǎng)易嚴(yán)選的低價(jià)策略。筆者對(duì)比了網(wǎng)易嚴(yán)選和無(wú)印良品上一款類(lèi)似的多功能護(hù)頸枕的價(jià)格，網(wǎng)易嚴(yán)選上只要69元，而無(wú)印良品的線下門(mén)店要150元。
用戶體驗(yàn)也是網(wǎng)易嚴(yán)選的一個(gè)重要砝碼。為此，網(wǎng)易嚴(yán)選投入大量資金打造SPA模式，整個(gè)流程從“選定品類(lèi)—工廠篩選---模具設(shè)計(jì)—小樣生產(chǎn)---質(zhì)檢---成品生產(chǎn)---隨機(jī)質(zhì)檢---包裝進(jìn)倉(cāng)---上架售賣(mài)---物流---售后服務(wù)”，一體化服務(wù)全部親力親為。
其中，倉(cāng)儲(chǔ)物流是投入的一個(gè)重點(diǎn)。網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)在杭州、東莞、天津、武漢、成都、無(wú)錫等多個(gè)城市設(shè)置倉(cāng)庫(kù)中心；配送方面前期是和順豐合作，2017年9月開(kāi)始和京東物流合作，由京東幫其配送超過(guò)70%的貨品，能夠保證40%的包裹次日達(dá)。此外，消費(fèi)者對(duì)于不滿意的商品，可以“30天無(wú)憂退換貨”，且被退回的商品不再重復(fù)售賣(mài)。網(wǎng)易嚴(yán)選的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了消費(fèi)者的好評(píng)。
如果說(shuō)2016年是小試牛刀，2017年開(kāi)始，網(wǎng)易嚴(yán)選則“突飛猛進(jìn)”。2017年5月網(wǎng)易嚴(yán)選上線的禮物電商品牌“黑鳳梨”；2017年9月到2018年7月，網(wǎng)易嚴(yán)選陸續(xù)和青年社區(qū)、長(zhǎng)租公寓、家裝公司、民宿、便利店等達(dá)成合作；2018年12月，姍姍來(lái)遲的“網(wǎng)易嚴(yán)選”全國(guó)首家線下店在杭州西湖畔解百商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，網(wǎng)易嚴(yán)選CEO表示“網(wǎng)易嚴(yán)選800平米的旗艦店也在籌備中”。2019年1月，屈臣氏全新子品牌“Watsons+”與網(wǎng)易嚴(yán)選跨界打造的“Watsons+網(wǎng)易嚴(yán)選”生活美學(xué)館在廣州市琶洲的保利廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。
網(wǎng)易嚴(yán)選的五大危機(jī)
本來(lái)“順風(fēng)順?biāo)?rdquo;的網(wǎng)易嚴(yán)選，卻在除夕之前曝出大規(guī)模裁員的新聞。冰凍三尺非一日之寒，一路狂奔的網(wǎng)易嚴(yán)選在快速發(fā)展中遇到了很多問(wèn)題，當(dāng)增速降低的時(shí)候，被掩蓋的危機(jī)才開(kāi)始顯露。
危機(jī)一：流量獲取變難
網(wǎng)易嚴(yán)選之所以能從眾多精品電商當(dāng)中脫穎而出，快速發(fā)展起來(lái)，很大原因要?dú)w結(jié)于極低的種子用戶獲取成本。到2018年9月20日，公開(kāi)資料顯示，網(wǎng)易郵箱的用戶有10.2億。雖然這些用戶的活躍度不高，但動(dòng)輒幾千萬(wàn)的活躍用戶還是為網(wǎng)易嚴(yán)選的冷啟動(dòng)立下了汗馬功勞。
但是，需要注意的是，這些活躍用戶能夠支撐網(wǎng)易嚴(yán)選從0到上百億，卻很難支撐網(wǎng)易嚴(yán)選再邁向下一個(gè)臺(tái)階。雖然網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)入駐京東、拼多多、開(kāi)線下店等方式獲取新的流量，但新的流量成本攀升對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，依然是重要的挑戰(zhàn)。
危機(jī)二：成本高企
在網(wǎng)易嚴(yán)選品嘗電商帶來(lái)的業(yè)績(jī)上漲的喜悅同時(shí)，大量的存貨使得網(wǎng)易的資金流轉(zhuǎn)變慢、現(xiàn)金流減少。要知道凡客當(dāng)年就是被海量的存貨拖垮的。
物流成本也是網(wǎng)易嚴(yán)選的痛，此前有網(wǎng)友在網(wǎng)易嚴(yán)選上下單了五個(gè)貨品，結(jié)果網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)了三個(gè)順豐包裹，再加上最后的發(fā)票，一共發(fā)了四個(gè)順豐。
公司的快速發(fā)展還帶來(lái)了人員猛增。網(wǎng)易嚴(yán)選團(tuán)隊(duì)從成立之初的30人，猛漲到2018年初的近700人（不包含倉(cāng)儲(chǔ)），到2018年12月，根據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選員工提供的信息，其團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1400人。
危機(jī)三：競(jìng)爭(zhēng)激烈
名創(chuàng)優(yōu)品、必要商城、米家有品、淘寶心選、京造、蘇寧易購(gòu)等等玩家都有可能對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的發(fā)展造成危機(jī)，尤其是京造。網(wǎng)易嚴(yán)選不僅使用京東物流，還上線京東，這意味著京東很輕易就可以了解到網(wǎng)易嚴(yán)選的爆品，加上原本的物流優(yōu)勢(shì)和京東的流量?jī)?yōu)勢(shì)，很有可能超過(guò)網(wǎng)易嚴(yán)選。
危機(jī)四：同貨不同價(jià)
筆者發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)易嚴(yán)選同樣一個(gè)貨品，其在京東和網(wǎng)易嚴(yán)選官網(wǎng)上竟然是不同的價(jià)格，甚至京東價(jià)格會(huì)低20-30%，這不僅會(huì)造成用戶的流失，還會(huì)進(jìn)一步降低利潤(rùn)率。
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，網(wǎng)易嚴(yán)選是有一定先發(fā)優(yōu)勢(shì)的，但在這四大危機(jī)之下，網(wǎng)易嚴(yán)選還能一騎絕塵嗎？2019年，精品電商生死局，即將見(jiàn)分曉。
�。▉�(lái)源：億歐專(zhuān)欄作者于東煒）
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