12月6日電，“雙11”和“黑色星期五”剛剛過(guò)去，線(xiàn)下商家唱主角的“雙12”即將來(lái)到。中新經(jīng)緯客戶(hù)端5日從口碑和餓了么方面了解到，將有200萬(wàn)線(xiàn)下商家參與今年的“雙12”活動(dòng)，包括星巴克、肯德基、銀泰集團(tuán)、大悅城等國(guó)內(nèi)外品牌，涵蓋餐飲、便利店、生鮮、美容美發(fā)、購(gòu)物中心、醫(yī)藥等日常生活全場(chǎng)景。
值得關(guān)注是，今年是“雙12”的第五個(gè)年頭，也是阿里本地生活服務(wù)公司成立后的首個(gè)“雙12”。從五年前為推廣線(xiàn)下支付而生，到如今全面推進(jìn)本地生活數(shù)字化進(jìn)程，“雙12”早已告別了“唯流量”的初衷，而如何讓新零售能量在本地生活集中爆發(fā)也是“雙12”未來(lái)面臨的一大考驗(yàn)。
據(jù)阿里巴巴副總裁范馳介紹，作為阿里本地生活服務(wù)公司的重要成員，餓了么將聯(lián)合口碑首次參與今年“雙12”。因此，除了口碑推出的1億元行業(yè)紅包、砍價(jià)團(tuán)、口碑津貼、整點(diǎn)秒殺等“到店”促銷(xiāo)活動(dòng)外，還有餓了么承擔(dān)的配送費(fèi)0元起、24小時(shí)不打烊等 “到家”方面的活動(dòng)。
范馳表示，經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，“雙12”的覆蓋場(chǎng)景早已不再局限于最初的商超，而是覆蓋了本地城市生活的方方面面，通過(guò)“到店”和“到家”結(jié)合，也會(huì)讓消費(fèi)者更深層次地參與到“雙12”中來(lái)。
公開(kāi)報(bào)道顯示，“雙12”誕生于2014年，彼時(shí)阿里為推廣線(xiàn)下支付，由支付寶嘗試啟動(dòng)。“雙12”或多或少帶有“雙11”的促銷(xiāo)色彩，滿(mǎn)減券、單品券等營(yíng)銷(xiāo)策略一直延續(xù)到近兩年。如今，由于阿里本地生活服務(wù)公司的參與，“雙12”迎來(lái)新的變化。
未來(lái)的“雙12”會(huì)有哪些不一樣？口碑市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)朱曉蕾稱(chēng)，阿里本地生活服務(wù)公司的成立，意味著“雙12”有三大變化：第一是到店和到家的融合，即口碑和餓了么的結(jié)合；第二是用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，包括點(diǎn)餐、商品和外賣(mài)；第三方面是商家服務(wù)升級(jí)，包括線(xiàn)上客流引流、預(yù)約等位和手機(jī)點(diǎn)單。
范馳指出，2018年“雙12”，口碑和餓了么通過(guò)移動(dòng)支付、在線(xiàn)商品、到店手機(jī)點(diǎn)單、外賣(mài)點(diǎn)單、口碑智慧餐廳等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，希望全面加速推進(jìn)本地生活市場(chǎng)的人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程，為商家升級(jí)新零售打下基礎(chǔ)。
易觀(guān)分析師陳宇在接受中新經(jīng)緯客戶(hù)端采訪(fǎng)時(shí)也提到，到家、到店都是高頻次的消費(fèi)場(chǎng)景，當(dāng)前處于新零售初期階段，生活服務(wù)在用戶(hù)數(shù)據(jù)的積累，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新上都具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榘⒗镌谛铝闶鄣牟季�、延伸上打下�?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
據(jù)口碑方面提供的數(shù)據(jù)，參與“雙12”的商家數(shù)從五年前的2萬(wàn)家增加到200萬(wàn)家，覆蓋場(chǎng)景從商超擴(kuò)展到城市生活的全場(chǎng)景，消費(fèi)體驗(yàn)從移動(dòng)支付擴(kuò)展到手機(jī)點(diǎn)單，數(shù)字化的生活體驗(yàn)正在延展到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>
不過(guò)，本地生活服務(wù)市場(chǎng)數(shù)字化的潛力依然巨大。來(lái)自德勤的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)零售市場(chǎng)中有57%的零售交易已經(jīng)被數(shù)字化。而在本地生活服務(wù)市場(chǎng)，數(shù)字化率的水平僅為10%左右。
范馳分析，2014-2015年“雙12”，支付寶移動(dòng)支付的普及，開(kāi)啟了線(xiàn)下交易和人的信息的數(shù)字化；2016-2017年“雙12”，口碑和支付寶通過(guò)移動(dòng)支付與在線(xiàn)商品營(yíng)銷(xiāo)，在推動(dòng)線(xiàn)下市場(chǎng)人、交易、貨品的數(shù)字化；而到了2018年“雙12”，口碑和餓了么通過(guò)移動(dòng)支付、在線(xiàn)商品、到店手機(jī)點(diǎn)單、外賣(mài)點(diǎn)單、口碑智慧餐廳等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，希望全面加速推進(jìn)本地生活市場(chǎng)的人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程，為商家升級(jí)新零售打下基礎(chǔ)。（中新經(jīng)緯客戶(hù)端 常濤）
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