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布局數(shù)量少、地理位置尷尬 無人便利店為何寥寥無人?

  “應該不止一家,包括您去的華山路這家。”記者撥打繽果盒子的客服電話,可是關于上?偣灿袔准业辏头⒉磺宄。記者下載了官方APP查詢到,上海共有5家,市區(qū)2家,3家位于郊區(qū),且開閉業(yè)狀態(tài)未知。

  同樣感受到地理位置尷尬的,還有位于地鐵人民廣場站的“X-24h智慧便利店”,這家主打鮮食商品“無人化”制作和售賣的店,已開業(yè)5個多月。盡管位于人流集中的人廣地鐵站,但并未處于人流核心區(qū),在記者觀察的半小時里,雖有人駐足拍照,但鮮有人進入消費! “支付二維碼失效嗎?我拍個照向總部反映下。”店內(nèi)留有一位值班人員,他的主要職責就是向用戶介紹如何通過手機掃一掃實現(xiàn)自助購物,以及操作電腦后臺程序,配合到店的運維人員對機器進行清洗和維護。

  “因為離幾個地鐵入口有點遠,客流不大,三餐時會稍微多一些,每日營業(yè)額不算太高。”值班人員介紹,目前該智慧便利店,全市只此一家,總部暫時也沒有進一步地宣傳推廣的打算。

  調(diào)整

  智能要為消費便利服務

  無人便利店的優(yōu)勢在于適用的場景更多,更加便捷,以及減少了人工成本后,商品價格可以更加便宜等。財經(jīng)專欄作家肖磊便曾指出,無人店是金融科技發(fā)展到一定程度,所出現(xiàn)的一種商業(yè)新模式。這種模式對于一些規(guī)模型企業(yè)而言,是比較劃算的,因為,用的人越多,成本才能越低,效率才會更高。

  “無人店就目前而言,還是一個相對超前的概念。”電商專家魯振旺坦言,降低人力成本固然是無人店的“賣點”之一,但貨品是否充足、供應鏈是否完善、服務是否周到,才能決定無人店是否能走得更遠,而就目前狀況而言,還有很長的路要走。“以我體驗而言,許多無人店,連結(jié)算都比傳統(tǒng)超市要復雜,這如何能吸引消費者呢?”他指出,無人店只有讓用戶感受到便利,感受到實惠,才能凸顯價值。否則,在資本熱度消退后,要實現(xiàn)健康長期的發(fā)展,難度不小。

  在這一點上,猩便利率先進行了調(diào)整。記者來到該品牌位于中山公園的一家門店,工作人員向記者引導表示,可以支付寶、微信快捷支付。猶記得,記者首次探店時,收銀臺空無一人,多名店員守候在貨架邊,負責向顧客介紹如何下載猩便利APP,然后按照流程實現(xiàn)自助購物,不少消費者因為不熟悉操作,加之網(wǎng)絡卡頓原因,只能無奈放棄。

  “去年試營業(yè),完全依靠APP、小程序支付,有些超前,很多人不適應,現(xiàn)在更加‘接地氣’些吧,用戶也更適應。”收銀員表示。記者也觀察了一陣,發(fā)現(xiàn)大部分用戶都使用微信或支付寶進行消費,也有少數(shù)顧客直接支付現(xiàn)金。據(jù)店員介紹,現(xiàn)在使用APP消費的顧客也越來越多,因為部分商品會有APP付款的專屬優(yōu)惠。“這需要時間,慢慢來吧,就像大家習慣用微信、支付寶這種移動支付方式類似。”店員說。

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