2018年12月1-2日，2018（第十七屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)在北京舉行，蘇寧易購副董事長孫為民出席并演講。孫為民認(rèn)為，新零售只是一個(gè)形容詞，不是一個(gè)名詞，零售是一個(gè)名詞。我們是阿里的競爭對(duì)手，所以從站位上講，我肯定不會(huì)去認(rèn)同新零售這個(gè)名詞。但零售確實(shí)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上有一些新的變化。

　　以下為現(xiàn)場發(fā)言實(shí)錄：

　　孫為民：新零售只是一個(gè)形容詞，不是一個(gè)名詞，零售是一個(gè)名詞，加了一個(gè)新。新哪兒？沒有具像的東西。因?yàn)槲覀兪前⒗锏母偁帉?duì)手，所以從站位上講，我肯定不會(huì)去認(rèn)同新零售這個(gè)名詞。但是可能上講，零售確實(shí)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上有一些新的變化。到底新在哪些方面？

　　一個(gè)方面是技術(shù)。技術(shù)是從過去的PC互聯(lián)到現(xiàn)在的移動(dòng)物聯(lián)為核心的變化。

　　第二點(diǎn)變化，過去我們一講零售就是對(duì)立的，要么就是人到貨，要么就是貨到人，這就是實(shí)體零售和電子商務(wù)的競爭。現(xiàn)在我們把倉店一體化，把人到貨和貨到人這兩件事情合二為一，這是新的第二方面。

　　第三方面是現(xiàn)在店不管是電子商務(wù)還是實(shí)體店，都是談商品經(jīng)營。我們現(xiàn)在可以從用戶經(jīng)營里面開始延伸，延伸不僅僅是商品經(jīng)營，也可以是服務(wù)經(jīng)營，也可以是各種經(jīng)營，這是現(xiàn)在新的變化。

　　所以說，新的東西我們一定要認(rèn)識(shí)到本質(zhì)在哪個(gè)地方出現(xiàn)了新的變化。對(duì)于未來零售到底是什么？我們提出來，未來的零售實(shí)際上是一個(gè)叫智慧零售。我們也并不是說為了一個(gè)概念，跟別人不一樣。為什么說未來是智慧零售？有一個(gè)概念，新零售叫人貨場的重塑，這句話是錯(cuò)的。因?yàn)榱闶凼巧唐泛头��?wù)向用戶的推送過程。它通過一個(gè)場景或者說渠道，不管是實(shí)體零售還是電子商務(wù)都是場，只不過過去是什么場，現(xiàn)在是什么場，未來是什么場的問題。

　　我們現(xiàn)在講未來的場合是什么？未來的場有兩點(diǎn)變化，第一是零售的核心要素是商品、顧客、支付三樣?xùn)|西全面數(shù)字化，同時(shí)建立數(shù)字化的鏈接，這是一個(gè)。第二個(gè)是在數(shù)字鏈接的基礎(chǔ)上，要實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)營。所有的流程的東西都要智能化。人工智能和機(jī)器人以及人的員工要形成一體化，零售的流程要進(jìn)行智能化的協(xié)同這才是未來零售最本質(zhì)的一種突破。如果大家能了解到細(xì)節(jié)的時(shí)候再考慮各自的戰(zhàn)略時(shí)候也就不太糾結(jié)新舊的問題。

　　在未來幾年的發(fā)展中一個(gè)共性的趨勢(shì)，應(yīng)該說是一個(gè)本地互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)一出來的時(shí)候，上來都是一些全世界的，一上來就是平臺(tái)型的，這種模式很多企業(yè)是想做也不做不了的。但是就這些企業(yè)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它們遇到的最大的挑戰(zhàn)就是一下子進(jìn)入到移動(dòng)端以后，他們也遇到了很大的瓶頸。所以大家都開始進(jìn)入一個(gè)新的賽道，就落地。落地大家不要認(rèn)為，現(xiàn)在是回到實(shí)體了，永遠(yuǎn)回不去了。我們能夠落地的是本地互聯(lián)網(wǎng)。所以說本地互聯(lián)網(wǎng)怎么做，我認(rèn)為未來所有的零售商都應(yīng)該考慮，自己是本地的社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，按基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施來做這個(gè)事情，我認(rèn)為一定能做成功。

　　另外一個(gè)是會(huì)員的經(jīng)營問題。我們傳統(tǒng)的方法就是靠補(bǔ)貼，靠優(yōu)惠這些東西做。補(bǔ)貼和優(yōu)惠是一個(gè)手段，但是不能夠產(chǎn)生用戶的情感共鳴。我因?yàn)閳D便宜才買你東西，顯得我本身是一個(gè)比較LOW的人，未來本地化經(jīng)營過程當(dāng)中你不要想著客戶很多，一定不可能多，這種下你提高用戶的黏性，你靠低價(jià)就死定了。未來就是靠社群化的經(jīng)營。社群化的經(jīng)營一定是生活服務(wù)的經(jīng)營，知識(shí)的經(jīng)營和它本地的便利化的經(jīng)營。所以我認(rèn)為進(jìn)入這個(gè)賽道以后，把利用場景進(jìn)行在線化，生活的服務(wù)化，可能這個(gè)就是未來零售真正做的開始有意思了。（來源：騰訊財(cái)經(jīng)）

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